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Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilConstructionIndustrie manufacturière
Autodesk développe des logiciels pour les concepteurs, les ingénieurs, les constructeurs et autres professionnels de la création. Son portefeuille comprend AutoCAD, Revit et 3ds Max, ainsi que la vaste Design and Make Platform, qui accompagne la conception, la visualisation et la gestion de projets dans les secteurs de la construction, de la fabrication et du conseil. Les outils de l’entreprise aident les équipes à planifier et à réaliser des projets dans des domaines tels que l’architecture, l’ingénierie et la production industrielle, en mettant l’accent sur une exécution efficace et des résultats durables.
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Offres de l’entreprise

Défenseur des clients Autodesk, conception et fabrication

Améliorez la fiabilité des logiciels de conception et de fabrication d’Autodesk en transformant les informations clients en actions évolutives liées au produit, à l’ingénierie et au support. Reliez les problèmes récurrents des clients aux décisions stratégiques et à des résolutions mesurables.

USÉtats-UnisCACalifornieCOColoradoMAMassachusettsMIMichigan
95 000 $ – 169 400 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client

Description

  • Identifier et hiérarchiser les difficultés systémiques des clients à l’aide des données de support, des conversations, des escalades, de la télémétrie, des retours et des signaux associés
  • Apprendre les flux de travail de la conception et de la fabrication et valider les problèmes clients avec les clients et les partenaires internes
  • Créer des dossiers de fiabilité prêts à la décision qui combinent les preuves clients, l’analyse quantitative, l’impact commercial et le contexte stratégique
  • Recommander des pistes de solution couvrant les changements de produit ou d’ingénierie, les diagnostics, la facilité de support, les conseils sur les flux de travail, les solutions numériques et les communications
  • Relier les problèmes récurrents des clients aux priorités d’Autodesk et de la stratégie produit
  • Faire progresser les problèmes hautement prioritaires vers des décisions et des responsables clairement désignés, en escaladant les lacunes non résolues d’alignement ou de responsabilité
  • Organiser des travaux complexes et transverses en alignant les parties prenantes, en clarifiant les responsabilités et en maintenant la dynamique
  • Collaborer avec la gestion des produits et l’ingénierie pour intégrer les informations clients aux feuilles de route, aux travaux de fiabilité, à la planification et à la hiérarchisation
  • Utiliser les escalades stratégiques des clients pour identifier les risques systémiques et les impacts significatifs sur les clients
  • Représenter le point de vue des clients par des échanges directs, des groupes consultatifs, des interactions avec le support, des retours, des contributions de la communauté et d’autres canaux
  • Collaborer avec la préparation du support pour transformer les décisions, solutions de contournement, changements de produit et problèmes résolus en conseils évolutifs
  • Suivre les problèmes prioritaires tout au long de la chaîne de valeur de la fiabilité et évaluer si les actions ont réduit les difficultés des clients
  • Appliquer les données, l’analyse et les outils assistés par l’IA pour accélérer la détection et la synthèse des signaux, tout en faisant appel au jugement humain et à l’expertise produit

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en support technique, gestion technique de comptes, défense des clients, connaissance produit, opérations produit, gestion de produits ou dans un domaine connexe en contact avec les clients ou les produits
  • Connaissance pratique d’Autodesk Fusion, d’Autodesk Inventor ou d’un logiciel professionnel de CAO/FAO comparable
  • Capacité à comprendre des flux de travail complexes de conception et de fabrication, le comportement des produits et les problèmes techniques des clients
  • Solide jugement analytique et capacité à reconnaître les tendances
  • Capacité à combiner des informations quantitatives et qualitatives et à recommander des actions avec des données incomplètes ou ambiguës
  • Expérience dans l’élaboration de dossiers commerciaux ou de récits de problèmes reliant les éléments probants, l’impact client, l’impact commercial et l’action recommandée
  • Capacité à organiser et diriger de manière autonome des initiatives transverses ambiguës
  • Capacité à aligner les parties prenantes et les dépendances et à influencer la gestion des produits, l’ingénierie et les dirigeants sans autorité hiérarchique directe
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à expliquer clairement des problèmes clients et techniques complexes aux équipes produit et aux cadres dirigeants
  • Capacité à se concentrer sur un nombre limité de problèmes à fort impact
  • Aisance avec les outils modernes de données, d’analyse et d’assistance par l’IA
  • Expérience appréciée dans la collaboration avec la gestion des produits et l’ingénierie sur la qualité produit, la fiabilité, la hiérarchisation des défauts ou les décisions de feuille de route
  • Expérience appréciée dans l’accompagnement de clients stratégiques ou grands comptes dans la conception et la fabrication
  • Familiarité appréciée avec les processus de CAO, FAO, gestion des données, collaboration ou fabrication
  • Expérience appréciée dans le conseil client, la voix du client, la gestion des problèmes systémiques ou les pratiques de gestion des problèmes
  • Expérience appréciée dans la création de méthodes évolutives visant à réduire les problèmes récurrents des clients

Avantages

  • Des primes annuelles en espèces peuvent être incluses
  • Des attributions d’actions peuvent être incluses
  • Programme complet d’avantages sociaux
  • Avantages liés à la santé et aux finances
  • Avantages liés aux congés et au bien-être quotidien
  • Une intégration en présentiel et/ou une vérification d’identité peut être requise

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