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Autodesk
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Sponsor per visto per lavoratori qualificatiConsulenzaEdiliziaIndustria manifatturiera
Autodesk sviluppa software per progettisti, ingegneri, costruttori e altri professionisti creativi. Il suo portafoglio comprende AutoCAD, Revit e 3ds Max, oltre all’ampia Design and Make Platform, che supporta la progettazione, la visualizzazione e la gestione dei progetti nei settori dell’edilizia, della produzione e della consulenza. Gli strumenti dell’azienda aiutano i team a pianificare e realizzare progetti in ambiti quali architettura, ingegneria e produzione industriale, con particolare attenzione all’esecuzione efficiente dei progetti e a risultati sostenibili.
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Offerte dell’azienda

Customer Advocate Autodesk, progettazione e produzione

Migliora l’affidabilità dei software Autodesk per la progettazione e la produzione trasformando le informazioni dei clienti in azioni scalabili per prodotto, ingegneria e supporto. Collega i problemi ricorrenti dei clienti a decisioni strategiche e risoluzioni misurabili.

USStati UnitiCACaliforniaCOColoradoMAMassachusettsMIMichigan
95.000 $ – 169.400 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseDifensore del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Identificare e dare priorità ai problemi sistemici dei clienti utilizzando dati di supporto, conversazioni, escalation, telemetria, sentiment e segnali correlati
  • Apprendere i flussi di lavoro di progettazione e produzione e convalidare i problemi dei clienti con clienti e partner interni
  • Creare Pacchetti di affidabilità pronti per le decisioni, combinando evidenze dei clienti, analisi quantitative, impatto sul business e contesto strategico
  • Raccomandare percorsi di soluzione che includano modifiche al prodotto o all’ingegneria, diagnostica, supportabilità, indicazioni sui flussi di lavoro, soluzioni digitali e comunicazioni
  • Collegare i problemi ricorrenti dei clienti alle priorità di Autodesk e della strategia di prodotto
  • Portare i problemi ad alta priorità verso decisioni e responsabilità chiare, facendo escalation delle lacune irrisolte di allineamento o responsabilità
  • Organizzare attività complesse e interfunzionali allineando gli stakeholder, chiarendo le responsabilità e mantenendo lo slancio
  • Collaborare con Product Management e Ingegneria per integrare le informazioni dei clienti nelle roadmap, nelle attività di affidabilità, nella pianificazione e nella definizione delle priorità
  • Utilizzare le escalation strategiche dei clienti per individuare rischi sistemici e impatti rilevanti sui clienti
  • Rappresentare il punto di vista dei clienti attraverso il coinvolgimento diretto, gruppi consultivi, interazioni con il supporto, sentiment, contributi della community e altri canali
  • Collaborare con Support Readiness per trasformare decisioni, soluzioni alternative, modifiche al prodotto e problemi risolti in indicazioni scalabili
  • Monitorare i problemi prioritari lungo la catena del valore dell’affidabilità e valutare se le azioni hanno ridotto i problemi dei clienti
  • Applicare dati, analisi e strumenti assistiti dall’IA per accelerare la scoperta e la sintesi dei segnali, utilizzando il giudizio umano e la competenza sul prodotto

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto tecnico, nella gestione tecnica degli account, nella tutela dei clienti, negli insight di prodotto, nelle operations di prodotto, nella gestione del prodotto o in un ambito correlato a contatto con clienti o prodotti
  • Conoscenza pratica di Autodesk Fusion, Autodesk Inventor o software professionale CAD/CAM comparabile
  • Capacità di comprendere flussi di lavoro complessi di progettazione e produzione, il comportamento dei prodotti e i problemi tecnici dei clienti
  • Solido giudizio analitico e capacità di riconoscere gli schemi
  • Capacità di combinare informazioni quantitative e qualitative e raccomandare azioni con dati incompleti o ambigui
  • Esperienza nella creazione di casi aziendali o descrizioni di problemi che colleghino evidenze, impatto sui clienti, impatto sul business e azione raccomandata
  • Capacità di organizzare e guidare in autonomia iniziative interfunzionali ambigue
  • Capacità di allineare stakeholder e dipendenze e influenzare Product Management, Ingegneria e dirigenti senior senza autorità diretta
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di spiegare chiaramente problemi complessi dei clienti e tecnici a interlocutori di prodotto e dirigenziali
  • Capacità di concentrarsi su un insieme limitato di problemi ad alto impatto
  • A proprio agio con strumenti moderni per dati, analisi e assistenza tramite IA
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza di collaborazione con Product Management e Ingegneria su qualità del prodotto, affidabilità, priorità dei difetti o decisioni sulle roadmap
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nel supporto a clienti strategici o aziendali di progettazione e produzione
  • Costituisce un titolo preferenziale la familiarità con processi CAD, CAM, gestione dei dati, collaborazione o produzione
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nella consulenza ai clienti, nella Voce del cliente, nella gestione dei problemi sistemici o nelle pratiche di problem management
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nella creazione di metodi scalabili per ridurre i problemi ricorrenti dei clienti

Benefit

  • Possono essere inclusi bonus annuali in denaro
  • Possono essere incluse assegnazioni di azioni
  • Pacchetto completo di benefit
  • Benefit per la salute e finanziari
  • Benefit per il tempo libero e il benessere quotidiano
  • Potrebbero essere richiesti onboarding in presenza e/o verifica dell’identità

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201 – 500 Dipendenti
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In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseGeneraleTecnico

Installa, testa, individua guasti e ripara sistemi di protezione catodica per Lake Superior Consulting. Questo ruolo entry-level si svolge sul campo, comporta frequenti trasferte negli Stati Uniti e lavoro all’aperto, nel rispetto dei requisiti di sicurezza e normativi applicabili.

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1 – 10 Dipendenti
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Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campo
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In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campo

In Applied Materials, supporta le applicazioni delle apparecchiature per semiconduttori usando IA, machine learning e data science per diagnosticare i problemi dei clienti. Sviluppa e qualifica ricette e tecnologie, conduce valutazioni e dimostrazioni e collabora con i team a contatto con i clienti e con i team di prodotto.

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Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campo

Ripara e sostituisce componenti principali nell’intera flotta di energie rinnovabili di Invenergy e forma i team sul posto in materia di manutenzione e sicurezza. Il ruolo prevede la diagnosi di problemi nei sistemi meccanici, elettrici e idraulici, con una rotazione di quattro settimane fuori casa seguite da una settimana a casa.

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