LogoFresh Jobs Ahead
Autodesk
Autodesk
Sponsor Visa Pekerja TerampilKonstruksiKonsultasiManufaktur
Autodesk mengembangkan perangkat lunak untuk desainer, insinyur, pembangun, dan kreator lainnya. Portofolionya mencakup AutoCAD, Revit, dan 3ds Max, serta Design and Make Platform yang lebih luas, yang mendukung desain, visualisasi, dan manajemen proyek di bidang konstruksi, manufaktur, dan konsultasi. Perangkat perusahaan ini membantu tim merencanakan dan menyelesaikan pekerjaan di bidang seperti arsitektur, teknik, dan produksi industri, dengan penekanan pada pelaksanaan proyek yang efisien dan hasil yang berkelanjutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Advokat Pelanggan Autodesk, Desain & Manufaktur

Meningkatkan keandalan perangkat lunak desain dan manufaktur Autodesk dengan mengubah wawasan pelanggan menjadi tindakan produk, rekayasa, dan dukungan yang dapat diskalakan. Menghubungkan masalah pelanggan yang berulang dengan keputusan strategis dan penyelesaian yang terukur.

USAmerika SerikatCACaliforniaCOColoradoMAMassachusettsMIMichigan
$95.000 – $169.400 / tahun
Di lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAdvokat PelangganKesuksesan pelanggan

Deskripsi

  • Mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah pelanggan yang sistemik menggunakan data dukungan, percakapan, eskalasi, telemetri, sentimen, dan sinyal terkait
  • Mempelajari alur kerja Desain & Manufaktur serta memvalidasi masalah pelanggan bersama pelanggan dan mitra internal
  • Membuat Paket Keandalan yang siap digunakan untuk pengambilan keputusan dengan menggabungkan bukti pelanggan, analisis kuantitatif, dampak bisnis, dan konteks strategis
  • Merekomendasikan jalur solusi yang mencakup perubahan produk atau rekayasa, diagnostik, dukungan, panduan alur kerja, solusi digital, dan komunikasi
  • Menghubungkan masalah pelanggan yang berulang dengan prioritas strategi Autodesk dan produk
  • Mendorong masalah prioritas tinggi menuju keputusan dan kepemilikan yang bertanggung jawab, serta mengeskalasi kesenjangan penyelarasan atau kepemilikan yang belum terselesaikan
  • Mengatur pekerjaan lintas fungsi yang kompleks dengan menyelaraskan pemangku kepentingan, memperjelas tanggung jawab, dan menjaga momentum
  • Bermitra dengan Manajemen Produk dan Rekayasa untuk memasukkan wawasan pelanggan ke dalam peta jalan, pekerjaan keandalan, perencanaan, dan prioritas
  • Menggunakan eskalasi pelanggan strategis untuk mengidentifikasi risiko sistemik dan dampak material terhadap pelanggan
  • Mewakili perspektif pelanggan melalui keterlibatan langsung, kelompok penasihat, interaksi dukungan, sentimen, masukan komunitas, dan saluran lainnya
  • Bekerja dengan Kesiapan Dukungan untuk mengubah keputusan, solusi sementara, perubahan produk, dan masalah yang telah diselesaikan menjadi panduan yang dapat diskalakan
  • Melacak masalah yang diprioritaskan melalui rantai nilai Keandalan dan menilai apakah tindakan yang diambil mengurangi masalah pelanggan
  • Menerapkan data, analitik, dan alat berbantuan AI untuk mempercepat penemuan serta sintesis sinyal, dengan tetap menggunakan penilaian manusia dan keahlian produk

Persyaratan

  • Setidaknya lima tahun pengalaman dalam dukungan teknis, manajemen akun teknis, advokasi pelanggan, wawasan produk, operasi produk, manajemen produk, atau bidang terkait yang berfokus pada pelanggan atau produk
  • Pengetahuan langsung tentang Autodesk Fusion, Autodesk Inventor, atau perangkat lunak CAD/CAM profesional yang sebanding
  • Kemampuan memahami alur kerja Desain & Manufaktur yang kompleks, perilaku produk, dan masalah teknis pelanggan
  • Penilaian analitis yang kuat dan kemampuan mengenali pola
  • Kemampuan menggabungkan informasi kuantitatif dan kualitatif serta merekomendasikan tindakan berdasarkan data yang tidak lengkap atau ambigu
  • Pengalaman membuat kasus bisnis atau narasi masalah yang menghubungkan bukti, dampak pelanggan, dampak bisnis, dan tindakan yang direkomendasikan
  • Kemampuan mengatur dan memimpin inisiatif lintas fungsi yang ambigu secara mandiri
  • Kemampuan menyelaraskan pemangku kepentingan dan dependensi serta memengaruhi Manajemen Produk, Rekayasa, dan pimpinan senior tanpa wewenang langsung
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
  • Kemampuan menjelaskan masalah pelanggan dan teknis yang kompleks dengan jelas kepada audiens Produk dan eksekutif
  • Kemampuan berfokus pada sejumlah terbatas masalah berdampak tinggi
  • Nyaman bekerja dengan alat data, analitik, dan berbantuan AI modern
  • Diutamakan: pengalaman bermitra dengan Manajemen Produk dan Rekayasa dalam kualitas produk, keandalan, prioritas cacat, atau keputusan peta jalan
  • Diutamakan: pengalaman mendukung pelanggan Desain & Manufaktur strategis atau perusahaan
  • Diutamakan: memahami CAD, CAM, manajemen data, kolaborasi, atau proses manufaktur
  • Diutamakan: pengalaman dalam penasihat pelanggan, Voice of Customer, manajemen masalah sistemik, atau praktik manajemen masalah
  • Diutamakan: pengalaman membuat metode yang dapat diskalakan untuk mengurangi masalah pelanggan yang berulang

Tunjangan

  • Bonus tunai tahunan mungkin diberikan
  • Hibah saham mungkin diberikan
  • Paket manfaat komprehensif
  • Manfaat kesehatan dan keuangan
  • Manfaat cuti dan kebugaran sehari-hari
  • Orientasi langsung dan/atau verifikasi identitas mungkin diperlukan

Lowongan Terkait