Autodesk розробляє програмне забезпечення для дизайнерів, інженерів, будівельників та інших творців. До портфоліо компанії входять AutoCAD, Revit і 3ds Max, а також ширша платформа Design and Make, яка підтримує проєктування, візуалізацію та управління проєктами у будівництві, виробництві й консалтингу. Інструменти компанії допомагають командам планувати та виконувати роботу в таких сферах, як архітектура, інженерія та промислове виробництво, зосереджуючись на ефективній реалізації проєктів і сталих результатах.
Фахівець із захисту інтересів клієнтів Autodesk у сфері проєктування та виробництва
Підвищуйте надійність програм Autodesk для проєктування та виробництва, перетворюючи інформацію від клієнтів на дії для продукту, інженерних команд і масштабованої підтримки. Пов’язуйте повторювані проблеми клієнтів зі стратегічними рішеннями та вимірюваним усуненням причин.
Опис
- Виявляйте та визначайте пріоритетність системних проблем клієнтів, використовуючи дані підтримки, розмови, ескалації, телеметрію, оцінювання тональності та інші пов’язані сигнали
- Вивчайте робочі процеси проєктування та виробництва й перевіряйте проблеми клієнтів разом із клієнтами та внутрішніми партнерами
- Створюйте готові до ухвалення рішень пакети з надійності, що поєднують свідчення клієнтів, кількісний аналіз, вплив на бізнес і стратегічний контекст
- Рекомендуйте варіанти рішень, що охоплюють зміни продукту чи інженерних процесів, діагностику, зручність підтримки, рекомендації щодо робочих процесів, цифрові рішення та комунікації
- Пов’язуйте повторювані проблеми клієнтів із пріоритетами Autodesk і стратегією продукту
- Просувайте пріоритетні проблеми до ухвалення рішень і закріплення відповідальних, ескалуючи невирішені питання узгодження або розподілу відповідальності
- Організовуйте складну міжфункціональну роботу, узгоджуючи зацікавлені сторони, уточнюючи обов’язки та підтримуючи динаміку
- Співпрацюйте з командами управління продуктом та інженерії, щоб інтегрувати інформацію від клієнтів у дорожні карти, роботу над надійністю, планування та визначення пріоритетів
- Використовуйте стратегічні ескалації клієнтів для виявлення системних ризиків і суттєвого впливу на клієнтів
- Представляйте погляди клієнтів через безпосередню взаємодію, дорадчі групи, звернення до підтримки, аналіз тональності, відгуки спільноти та інші канали
- Працюйте з командою підготовки підтримки, щоб перетворювати рішення, тимчасові обхідні шляхи, зміни продукту та усунені проблеми на масштабовані рекомендації
- Відстежуйте пріоритетні проблеми по ланцюжку створення цінності надійності та оцінюйте, чи зменшили вжиті заходи труднощі клієнтів
- Застосовуйте дані, аналітику та інструменти з підтримкою ШІ, щоб пришвидшувати виявлення й узагальнення сигналів, використовуючи людське судження та експертизу продукту
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в технічній підтримці, технічному управлінні клієнтами, захисті інтересів клієнтів, аналізі продукту, операційній діяльності продукту, управлінні продуктом або суміжній сфері, пов’язаній із клієнтами чи продуктом
- Практичні знання Autodesk Fusion, Autodesk Inventor або порівнянного професійного програмного забезпечення CAD/CAM
- Здатність розуміти складні робочі процеси проєктування та виробництва, поведінку продукту й технічні проблеми клієнтів
- Сильне аналітичне мислення та здатність розпізнавати закономірності
- Здатність поєднувати кількісну та якісну інформацію й рекомендувати дії за неповних або неоднозначних даних
- Досвід підготовки бізнес-кейсів або описів проблем, що пов’язують докази, вплив на клієнта, вплив на бізнес і рекомендовані дії
- Здатність самостійно організовувати та вести неоднозначні міжфункціональні ініціативи
- Здатність узгоджувати зацікавлені сторони та залежності, а також впливати на команди управління продуктом, інженерію та старших керівників без формальних повноважень
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Здатність чітко пояснювати складні клієнтські й технічні проблеми аудиторіям, що відповідають за продукт, і керівникам
- Здатність зосереджуватися на обмеженій кількості проблем із високим впливом
- Готовність працювати із сучасними даними, аналітикою та інструментами з підтримкою ШІ
- Бажано: досвід співпраці з командами управління продуктом та інженерії щодо якості продукту, надійності, визначення пріоритетності дефектів або рішень щодо дорожньої карти
- Бажано: досвід підтримки стратегічних або корпоративних клієнтів у сфері проєктування та виробництва
- Бажано: обізнаність із CAD, CAM, управлінням даними, спільною роботою або виробничими процесами
- Бажано: досвід роботи з дорадчими клієнтськими групами, Voice of Customer, управлінням системними проблемами або практиками управління проблемами
- Бажано: досвід створення масштабованих методів зменшення повторюваних проблем клієнтів
Переваги
- Можуть надаватися щорічні грошові бонуси
- Можуть надаватися гранти на акції
- Комплексний пакет пільг
- Медичні та фінансові пільги
- Відпустка та щоденні програми добробуту
- Може знадобитися очне оформлення та/або підтвердження особи