LogoFresh Jobs Ahead
Autodesk
Autodesk
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereBygg og anleggProduksjonRådgivning
Autodesk utvikler programvare for designere, ingeniører, byggfagfolk og andre som skaper. Produktporteføljen omfatter AutoCAD, Revit og 3ds Max, i tillegg til den bredere Design and Make-plattformen, som støtter design, visualisering og prosjektstyring innen bygg og anlegg, produksjon og rådgivning. Selskapets verktøy hjelper team med å planlegge og gjennomføre arbeid innen blant annet arkitektur, ingeniørfag og industriell produksjon, med vekt på effektiv prosjektgjennomføring og bærekraftige resultater.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Autodesk-kundeforkjemper, design og produksjon

Forbedre påliteligheten til Autodesks design- og produksjonsprogramvare ved å omsette kundeinnsikt til produkt-, ingeniør- og skalerbare supporttiltak. Knytt tilbakevendende kundeproblemer til strategiske beslutninger og målbare løsninger.

USUSACACaliforniaCOColoradoMAMassachusettsMIMichigan
95 000 $ – 169 400 $ / år
På stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeforkjemperKundesuksess

Beskrivelse

  • Identifiser og prioriter systemiske kundeproblemer ved hjelp av supportdata, samtaler, eskaleringer, telemetri, sentiment og relaterte signaler
  • Lær arbeidsflyter innen design og produksjon, og valider kundeproblemer med kunder og interne samarbeidspartnere
  • Lag beslutningsklare pålitelighetspakker som kombinerer kundedokumentasjon, kvantitativ analyse, forretningspåvirkning og strategisk kontekst
  • Anbefal løsningsveier som omfatter produkt- eller ingeniørendringer, diagnostikk, støttevennlighet, veiledning i arbeidsflyter, digitale løsninger og kommunikasjon
  • Knytt tilbakevendende kundeproblemer til Autodesks og produktstrategiens prioriteringer
  • Før høyt prioriterte problemer frem mot beslutninger og tydelig ansvar, og eskaler uavklarte problemer med samordning eller eierskap
  • Organiser komplekst tverrfunksjonelt arbeid ved å samordne interessenter, tydeliggjøre ansvar og opprettholde fremdrift
  • Samarbeid med produktledelse og ingeniørteam for å integrere kundeinnsikt i veikart, pålitelighetsarbeid, planlegging og prioritering
  • Bruk strategiske kundeeskaleringer til å identifisere systemisk risiko og vesentlig kundepåvirkning
  • Representer kundeperspektiver gjennom direkte kontakt, rådgivergrupper, supportinteraksjoner, sentiment, innspill fra fellesskap og andre kanaler
  • Samarbeid med Support Readiness for å omsette beslutninger, midlertidige løsninger, produktendringer og løste problemer til skalerbar veiledning
  • Følg prioriterte problemer gjennom verdikjeden for pålitelighet, og vurder om tiltakene reduserte kundenes problemer
  • Bruk data, analyse og AI-assisterte verktøy for å fremskynde oppdagelse og sammenstilling av signaler, samtidig som du bruker menneskelig skjønn og produktkunnskap

Krav

  • Minst fem års erfaring innen teknisk support, teknisk kundeansvar, kundedialog, produktinnsikt, produktdrift, produktledelse eller et beslektet kunde- eller produktrettet område
  • Praktisk kunnskap om Autodesk Fusion, Autodesk Inventor eller tilsvarende profesjonell CAD/CAM-programvare
  • Evne til å forstå komplekse arbeidsflyter innen design og produksjon, produktegenskaper og tekniske kundeproblemer
  • Sterkt analytisk skjønn og evne til å gjenkjenne mønstre
  • Evne til å kombinere kvantitativ og kvalitativ informasjon og anbefale tiltak basert på ufullstendige eller tvetydige data
  • Erfaring med å utarbeide business case eller problembeskrivelser som knytter sammen dokumentasjon, kundepåvirkning, forretningspåvirkning og anbefalt tiltak
  • Evne til selvstendig å organisere og lede tverrfunksjonelle initiativer med uklare rammer
  • Evne til å samordne interessenter og avhengigheter og påvirke produktledelse, ingeniørteam og ledere uten direkte myndighet
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å forklare komplekse kunde- og tekniske problemer tydelig for produkt- og ledergrupper
  • Evne til å fokusere på et begrenset antall problemer med stor påvirkning
  • Komfortabel med å arbeide med moderne data-, analyse- og AI-assisterte verktøy
  • Foretrukket: erfaring med samarbeid med produktledelse og ingeniørteam om produktkvalitet, pålitelighet, feilprioritering eller veikartbeslutninger
  • Foretrukket: erfaring med å støtte strategiske design- og produksjonskunder eller bedriftskunder
  • Foretrukket: kjennskap til CAD, CAM, datahåndtering, samarbeid eller produksjonsprosesser
  • Foretrukket: erfaring med kunderådgivning, Voice of Customer, håndtering av systemiske problemer eller problemhåndtering
  • Foretrukket: erfaring med å lage skalerbare metoder for å redusere tilbakevendende kundeproblemer

Fordeler

  • Årlige kontantbonuser kan inngå
  • Aksjetildelinger kan inngå
  • Omfattende fordelspakke
  • Helse- og økonomiske fordeler
  • Fritid og fordeler for hverdagsvelvære
  • Onboarding på stedet og/eller identitetsbekreftelse kan være nødvendig

Relaterte jobber