Autodesk vyvíjí software pro designéry, inženýry, stavebníky a další tvůrce. Portfolio společnosti zahrnuje AutoCAD, Revit a 3ds Max i širší platformu Design and Make, která podporuje navrhování, vizualizaci a řízení projektů ve stavebnictví, výrobě a poradenství. Nástroje společnosti pomáhají týmům plánovat a realizovat práci v oblastech, jako jsou architektura, inženýrství a průmyslová výroba, s důrazem na efektivní provádění projektů a udržitelné výsledky.
Zástupce zákazníků Autodesk pro projektování a výrobu
Zvyšujte spolehlivost softwaru Autodesk pro projektování a výrobu tím, že převedete informace od zákazníků do opatření pro produkt, engineering a škálovatelnou podporu. Propojujte opakující se problémy zákazníků se strategickými rozhodnutími a měřitelným řešením.
Popis
- Identifikujte systémové problémy zákazníků a určujte jejich priority pomocí dat podpory, rozhovorů, eskalací, telemetrie, analýzy nálad a souvisejících signálů
- Poznávejte pracovní postupy v oblasti projektování a výroby a ověřujte problémy zákazníků se zákazníky a interními partnery
- Vytvářejte balíčky spolehlivosti připravené pro rozhodování, které kombinují důkazy od zákazníků, kvantitativní analýzu, dopad na podnikání a strategický kontext
- Doporučujte cesty k řešení zahrnující změny produktu nebo engineeringu, diagnostiku, podporovatelnost, pokyny k pracovním postupům, digitální řešení a komunikaci
- Propojujte opakující se problémy zákazníků s prioritami Autodesk a strategií produktu
- Posouvejte problémy s vysokou prioritou k rozhodnutí a určení odpovědnosti a eskalujte nevyřešené mezery v souladu nebo vlastnictví
- Organizujte složitou mezifunkční práci slaďováním zainteresovaných stran, vyjasňováním odpovědností a udržováním tempa
- Spolupracujte s týmy produktového managementu a engineeringu na začlenění informací od zákazníků do plánů vývoje, práce na spolehlivosti, plánování a stanovování priorit
- Využívejte strategické eskalace zákazníků k identifikaci systémových rizik a významného dopadu na zákazníky
- Zastupujte pohled zákazníků prostřednictvím přímé spolupráce, poradních skupin, interakcí s podporou, analýzy nálad, podnětů komunity a dalších kanálů
- Spolupracujte s týmem připravenosti podpory na převodu rozhodnutí, náhradních postupů, změn produktu a vyřešených problémů do škálovatelných pokynů
- Sledujte prioritní problémy v celém hodnotovém řetězci spolehlivosti a posuzujte, zda přijatá opatření snížila problémy zákazníků
- Využívejte data, analytiku a nástroje s podporou AI k urychlení vyhledávání a syntézy signálů a zároveň používejte vlastní úsudek a odborné znalosti produktu
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v technické podpoře, technickém account managementu, zastupování zákazníků, produktových insightách, produktových operacích, produktovém managementu nebo související oblasti zaměřené na zákazníky či produkt
- Praktická znalost Autodesk Fusion, Autodesk Inventor nebo srovnatelného profesionálního softwaru CAD/CAM
- Schopnost porozumět složitým pracovním postupům v oblasti projektování a výroby, chování produktu a technickým problémům zákazníků
- Silný analytický úsudek a schopnost rozpoznávat vzorce
- Schopnost kombinovat kvantitativní a kvalitativní informace a doporučovat opatření na základě neúplných nebo nejednoznačných dat
- Zkušenost s tvorbou obchodních případů nebo popisů problémů, které propojují důkazy, dopad na zákazníka, dopad na podnikání a doporučené opatření
- Schopnost samostatně organizovat a vést nejednoznačné mezifunkční iniciativy
- Schopnost slaďovat zainteresované strany a závislosti a ovlivňovat produktový management, engineering a vedoucí pracovníky bez přímé pravomoci
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost jasně vysvětlovat složité zákaznické a technické problémy produktovým a výkonným týmům
- Schopnost soustředit se na omezený počet problémů s vysokým dopadem
- Pohodlí při práci s moderními daty, analytikou a nástroji s podporou AI
- Výhodou: zkušenost se spoluprací s produktovým managementem a engineeringem na kvalitě produktu, spolehlivosti, prioritizaci vad nebo rozhodnutích o plánu vývoje
- Výhodou: zkušenost s podporou strategických nebo podnikových zákazníků v oblasti projektování a výroby
- Výhodou: znalost CAD, CAM, správy dat, spolupráce nebo výrobních procesů
- Výhodou: zkušenost se zákaznickými poradními skupinami, Voice of Customer, řízením systémových problémů nebo postupy problem managementu
- Výhodou: zkušenost s vytvářením škálovatelných metod pro omezení opakujících se problémů zákazníků
Benefity
- Mohou být poskytovány roční peněžní bonusy
- Mohou být poskytovány akciové granty
- Komplexní balíček benefitů
- Zdravotní a finanční benefity
- Volno a benefity pro každodenní pohodu
- Může být vyžadováno osobní úvodní zaškolení a/nebo ověření totožnosti