Ang Autodesk ay bumubuo ng software para sa mga designer, inhinyero, builder, at iba pang creator. Kabilang sa portfolio nito ang AutoCAD, Revit, at 3ds Max, pati ang mas malawak na Design and Make Platform na sumusuporta sa disenyo, visualization, at pamamahala ng proyekto sa konstruksyon, pagmamanupaktura, at pagkonsulta. Tinutulungan ng mga tool ng kumpanya ang mga team na magplano at magsagawa ng trabaho sa mga larangan tulad ng arkitektura, inhinyeriya, at produksiyong industriyal, na may diin sa mahusay na pagpapatupad ng proyekto at napapanatiling mga resulta.
Tagapagtanggol ng Customer ng Autodesk, Disenyo at Pagmamanupaktura
Pagbutihin ang pagiging maaasahan ng software sa disenyo at pagmamanupaktura ng Autodesk sa pamamagitan ng paggawa sa kaalaman ng customer bilang mga aksyon sa produkto, engineering, at suportang maaaring palawakin. Iugnay ang paulit-ulit na isyu ng customer sa mga estratehikong desisyon at nasusukat na paglutas.
Paglalarawan
- Tukuyin at unahin ang mga sistemikong problema ng customer gamit ang data ng suporta, mga pag-uusap, eskalasyon, telemetry, sentiment, at kaugnay na signal
- Aralin ang mga workflow sa Disenyo at Pagmamanupaktura at patunayan ang mga isyu ng customer kasama ang mga customer at panloob na katuwang
- Gumawa ng mga Reliability Package na handa para sa pagpapasya at pinagsasama ang ebidensya ng customer, kwantitatibong pagsusuri, epekto sa negosyo, at estratehikong konteksto
- Magrekomenda ng mga landas ng solusyon na sumasaklaw sa mga pagbabago sa produkto o engineering, diagnostic, supportability, gabay sa workflow, digital na solusyon, at komunikasyon
- Iugnay ang mga paulit-ulit na isyu ng customer sa mga prayoridad ng estratehiya ng Autodesk at produkto
- Itulak ang mga isyung mataas ang prayoridad tungo sa mga desisyon at malinaw na pananagutan, at iakyat ang hindi nalulutas na mga puwang sa pagkakahanay o pagmamay-ari
- Ayusin ang kumplikadong cross-functional na gawain sa pamamagitan ng pag-align sa mga stakeholder, paglilinaw ng mga responsibilidad, at pagpapanatili ng momentum
- Makipagtulungan sa Product Management at Engineering upang maisama ang kaalaman ng customer sa mga roadmap, gawain sa pagiging maaasahan, pagpaplano, at pag-prioritize
- Gamitin ang mga estratehikong eskalasyon ng customer upang matukoy ang sistemikong panganib at malaking epekto sa customer
- Kinatawanin ang pananaw ng customer sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan, advisory group, interaksiyon sa suporta, sentiment, ambag ng komunidad, at iba pang channel
- Makipagtulungan sa Support Readiness upang gawing scalable na gabay ang mga desisyon, workaround, pagbabago sa produkto, at mga nalutas na isyu
- Subaybayan ang mga isyung binigyan ng prayoridad sa Reliability value chain at suriin kung nabawasan ng mga aksyon ang problema ng customer
- Gamitin ang data, analytics, at mga tool na tinutulungan ng AI upang pabilisin ang pagtuklas at pagsasama-sama ng mga signal habang ginagamit ang paghatol ng tao at kadalubhasaan sa produkto
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa teknikal na suporta, teknikal na pamamahala ng account, adbokasiya ng customer, product insights, product operations, product management, o kaugnay na larangang nakatuon sa customer o produkto
- Praktikal na kaalaman sa Autodesk Fusion, Autodesk Inventor, o maihahambing na propesyonal na CAD/CAM software
- Kakayahang maunawaan ang kumplikadong workflow sa Disenyo at Pagmamanupaktura, pag-uugali ng produkto, at teknikal na isyu ng customer
- Malakas na analitikal na paghatol at kakayahang makilala ang mga pattern
- Kakayahang pagsamahin ang kwantitatibo at kwalitatibong impormasyon at magrekomenda ng mga aksyon gamit ang hindi kumpleto o malabong data
- Karanasan sa pagbuo ng business case o salaysay ng problema na nag-uugnay sa ebidensya, epekto sa customer, epekto sa negosyo, at inirerekomendang aksyon
- Kakayahang mag-isa na mag-organisa at manguna sa malalabong cross-functional na inisyatiba
- Kakayahang i-align ang mga stakeholder at dependency at impluwensiyahan ang Product Management, Engineering, at senior leader nang walang direktang awtoridad
- Malakas na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang ipaliwanag nang malinaw ang kumplikadong isyu ng customer at teknikal sa mga audience ng Product at executive
- Kakayahang tumuon sa limitadong bilang ng mga isyung may malaking epekto
- Komportableng gumamit ng makabagong data, analytics, at mga tool na tinutulungan ng AI
- Mas mainam: karanasan sa pakikipagtulungan sa Product Management at Engineering sa kalidad ng produkto, pagiging maaasahan, pag-prioritize ng depekto, o mga desisyon sa roadmap
- Mas mainam: karanasan sa pagsuporta sa mga estratehiko o enterprise na customer sa Disenyo at Pagmamanupaktura
- Mas mainam: pamilyaridad sa CAD, CAM, pamamahala ng data, kolaborasyon, o mga proseso ng pagmamanupaktura
- Mas mainam: karanasan sa customer advisory, Voice of Customer, sistemikong pamamahala ng isyu, o mga kasanayan sa problem management
- Mas mainam: karanasan sa paglikha ng mga scalable na paraan upang mabawasan ang paulit-ulit na isyu ng customer
Mga Benepisyo
- Maaaring kabilang ang taunang cash bonus
- Maaaring kabilang ang stock grant
- Komprehensibong pakete ng benepisyo
- Mga benepisyong pangkalusugan at pinansyal
- Mga benepisyo para sa oras ng pahinga at pang-araw-araw na wellness
- Maaaring kailanganin ang personal na onboarding at/o beripikasyon ng pagkakakilanlan