Autodesk razvija softver za dizajnere, inženjere, građevinare i druge stvaratelje. Njegov portfelj uključuje AutoCAD, Revit i 3ds Max, uz širu platformu Design and Make koja podržava projektiranje, vizualizaciju i upravljanje projektima u građevinarstvu, proizvodnji i savjetovanju. Alati tvrtke pomažu timovima u planiranju i realizaciji rada u područjima kao što su arhitektura, inženjerstvo i industrijska proizvodnja, uz naglasak na učinkovitu provedbu projekata i održive rezultate.
Autodeskov zagovornik korisnika, dizajn i proizvodnja
Poboljšajte pouzdanost Autodeskova softvera za dizajn i proizvodnju pretvaranjem spoznaja korisnika u produktne, inženjerske i skalabilne aktivnosti podrške. Povežite ponavljajuće probleme korisnika sa strateškim odlukama i mjerljivim rješenjima.
Opis
- Identificirati i odrediti prioritete sustavnih problema korisnika koristeći podatke podrške, razgovore, eskalacije, telemetriju, sentiment i povezane signale
- Naučiti tijekove rada za dizajn i proizvodnju te provjeriti probleme korisnika s korisnicima i internim partnerima
- Izraditi pakete pouzdanosti spremne za donošenje odluka koji objedinjuju dokaze korisnika, kvantitativnu analizu, poslovni učinak i strateški kontekst
- Preporučiti smjerove rješenja koji obuhvaćaju promjene proizvoda ili inženjeringa, dijagnostiku, podrživost, smjernice za tijek rada, digitalna rješenja i komunikaciju
- Povezati ponavljajuće probleme korisnika s prioritetima strategije Autodeska i proizvoda
- Usmjeriti probleme visokog prioriteta prema odlukama i odgovornom vlasništvu te eskalirati neriješene nedostatke usklađenosti ili vlasništva
- Organizirati složen rad između funkcija usklađivanjem dionika, razjašnjavanjem odgovornosti i održavanjem zamaha
- Surađivati s upravljanjem proizvodom i inženjeringom kako bi se spoznaje korisnika uključile u planove proizvoda, rad na pouzdanosti, planiranje i određivanje prioriteta
- Koristiti strateške eskalacije korisnika za prepoznavanje sustavnog rizika i značajnog učinka na korisnike
- Predstavljati perspektive korisnika kroz izravni angažman, savjetodavne skupine, interakcije s podrškom, sentiment, doprinose zajednice i druge kanale
- Surađivati s timom za spremnost podrške kako bi se odluke, zaobilazna rješenja, promjene proizvoda i riješeni problemi pretvorili u skalabilne smjernice
- Pratiti probleme kojima je određen prioritet kroz lanac vrijednosti pouzdanosti i procijeniti jesu li aktivnosti smanjile probleme korisnika
- Primjenjivati podatke, analitiku i alate uz pomoć umjetne inteligencije za ubrzavanje otkrivanja i objedinjavanja signala, uz korištenje ljudskog prosuđivanja i stručnosti o proizvodu
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u tehničkoj podršci, tehničkom upravljanju korisničkim računima, zagovaranju korisnika, uvidima o proizvodu, operacijama proizvoda, upravljanju proizvodom ili srodnom području usmjerenom na korisnike ili proizvode
- Praktično znanje Autodesk Fusiona, Autodesk Inventora ili usporedivog profesionalnog CAD/CAM softvera
- Sposobnost razumijevanja složenih tijekova rada dizajna i proizvodnje, ponašanja proizvoda i tehničkih problema korisnika
- Snažno analitičko prosuđivanje i sposobnost prepoznavanja obrazaca
- Sposobnost kombiniranja kvantitativnih i kvalitativnih informacija te preporučivanja aktivnosti na temelju nepotpunih ili dvosmislenih podataka
- Iskustvo u izradi poslovnih obrazloženja ili opisa problema koji povezuju dokaze, učinak na korisnika, poslovni učinak i preporučenu aktivnost
- Sposobnost samostalnog organiziranja i vođenja nejasnih međufunkcionalnih inicijativa
- Sposobnost usklađivanja dionika i ovisnosti te utjecanja na upravljanje proizvodom, inženjering i više vodstvo bez izravnih ovlasti
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih korisničkih i tehničkih problema timovima za proizvod i rukovoditeljima
- Sposobnost usredotočivanja na ograničen skup problema s velikim učinkom
- Spremnost na rad s modernim podacima, analitikom i alatima uz pomoć umjetne inteligencije
- Poželjno: iskustvo suradnje s upravljanjem proizvodom i inženjeringom na kvaliteti proizvoda, pouzdanosti, određivanju prioriteta grešaka ili odlukama o planu proizvoda
- Poželjno: iskustvo podrške strateškim ili poslovnim korisnicima u području dizajna i proizvodnje
- Poželjno: poznavanje CAD-a, CAM-a, upravljanja podacima, suradnje ili proizvodnih procesa
- Poželjno: iskustvo sa savjetovanjem korisnika, glasom korisnika, upravljanjem sustavnim problemima ili praksama upravljanja problemima
- Poželjno: iskustvo stvaranja skalabilnih metoda za smanjenje ponavljajućih problema korisnika
Pogodnosti
- Mogu biti uključeni godišnji novčani bonusi
- Mogu biti uključene dioničke nagrade
- Sveobuhvatan paket pogodnosti
- Zdravstvene i financijske pogodnosti
- Slobodno vrijeme i pogodnosti za svakodnevnu dobrobit
- Možda će biti potrebni osobni onboarding i/ili provjera identiteta