Autodesk 為設計師、工程師、建造者及其他創作者開發軟體。其產品組合包括 AutoCAD、Revit 和 3ds Max，以及更廣泛的 Design and Make Platform，為建築、製造和顧問等領域提供設計、視覺化和專案管理支援。公司的工具協助團隊規劃並交付建築、工程和工業生產等領域的工作，著重於高效執行專案並實現永續成果。
Autodesk 客戶倡議專員，設計與製造
透過將客戶洞察轉化為產品、工程和可擴展的支援行動，提升 Autodesk 設計與製造軟體的可靠性。將反覆出現的客戶問題與策略決策及可衡量的解決成果連結起來。
說明
- 利用支援資料、客戶對話、升級事件、遙測資料、情緒分析及相關訊號，識別並確定系統性客戶痛點的優先順序
- 學習設計與製造工作流程，並與客戶及內部合作夥伴共同驗證客戶問題
- 建立可直接支援決策的可靠性分析套件，整合客戶證據、量化分析、業務影響和策略背景
- 推薦涵蓋產品或工程變更、診斷、可支援性、工作流程指引、數位解決方案和溝通的解決途徑
- 將反覆出現的客戶問題與 Autodesk 及產品策略重點連結起來
- 推動高優先順序問題進入決策流程並明確責任歸屬；對未解決的協調或責任歸屬缺口進行升級
- 透過協調利害關係人、釐清職責並維持推進動能，組織複雜的跨職能工作
- 與產品管理和工程團隊合作，將客戶洞察納入產品藍圖、可靠性工作、規劃和優先順序設定
- 利用策略性客戶升級事件識別系統性風險及對客戶的重大影響
- 透過直接互動、顧問團體、支援互動、情緒分析、社群回饋及其他管道代表客戶觀點
- 與支援準備團隊合作，將決策、暫時解決方案、產品變更和已解決問題轉化為可擴展的指引
- 沿著可靠性價值鏈追蹤已確定優先順序的問題，並評估相關行動是否減輕客戶痛點
- 運用資料、分析和 AI 輔助工具加快訊號發現與綜合，同時結合人的判斷和產品專業知識
職位要求
- 至少五年技術支援、技術客戶管理、客戶倡議、產品洞察、產品營運、產品管理或相關客戶或產品面向職務的工作經驗
- 具備 Autodesk Fusion、Autodesk Inventor 或同類專業 CAD/CAM 軟體的實務操作知識
- 能夠理解複雜的設計與製造工作流程、產品行為和技術性客戶問題
- 具備出色的分析判斷力和模式辨識能力
- 能夠整合量化和質化資訊，並在資料不完整或存在歧義時提出行動建議
- 具備建立商業論證或問題敘事的經驗，能夠將證據、客戶影響、業務影響和建議行動連結起來
- 能夠獨立組織並領導存在歧義的跨職能專案
- 能夠協調利害關係人和相依關係，並在沒有直接管理權限的情況下影響產品管理、工程團隊和高階領導者
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠向產品團隊和高階主管受眾清楚解釋複雜的客戶及技術問題
- 能夠專注於數量有限但影響重大的問題
- 能夠熟練使用現代資料、分析和 AI 輔助工具
- 優先考慮：具備與產品管理和工程團隊合作進行產品品質、可靠性、缺陷優先順序設定或產品藍圖決策的經驗
- 優先考慮：具備支援策略性客戶或企業級設計與製造客戶的經驗
- 優先考慮：熟悉 CAD、CAM、資料管理、協作或製造流程
- 優先考慮：具備客戶顧問、客戶之聲、系統性問題管理或問題管理實務經驗
- 優先考慮：具備建立可擴展方法以減少反覆出現客戶問題的經驗
福利待遇
- 可能包含年度現金獎金
- 可能包含股票授予
- 完整的福利方案
- 健康與財務福利
- 休假及日常健康福利
- 可能需要現場入職和／或身分驗證