Autodesk พัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับนักออกแบบ วิศวกร ผู้ก่อสร้าง และผู้สร้างสรรค์ผลงานในสาขาอื่น ๆ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วย AutoCAD, Revit และ 3ds Max รวมถึง Design and Make Platform ซึ่งสนับสนุนการออกแบบ การแสดงภาพ และการจัดการโครงการในภาคการก่อสร้าง การผลิต และการให้คำปรึกษา เครื่องมือของ Autodesk ช่วยให้ทีมต่าง ๆ วางแผนและดำเนินงานในสาขาต่าง ๆ เช่น สถาปัตยกรรม วิศวกรรม และการผลิตภาคอุตสาหกรรม โดยมุ่งเน้นการดำเนินโครงการอย่างมีประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่ยั่งยืน
ผู้สนับสนุนลูกค้า Autodesk ด้านการออกแบบและการผลิต
ยกระดับความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์ด้านการออกแบบและการผลิตของ Autodesk ด้วยการเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกลูกค้าให้เป็นการดำเนินงานด้านผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และการสนับสนุนที่ขยายผลได้ เชื่อมโยงปัญหาที่เกิดซ้ำของลูกค้าเข้ากับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และผลลัพธ์การแก้ไขที่วัดผลได้
รายละเอียด
- ระบุและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้าเชิงระบบโดยใช้ข้อมูลการสนับสนุน การสนทนา การส่งต่อปัญหา ข้อมูลเทเลเมทรี ความรู้สึก และสัญญาณที่เกี่ยวข้อง
- เรียนรู้เวิร์กโฟลว์ด้านการออกแบบและการผลิต และตรวจสอบปัญหาของลูกค้าร่วมกับลูกค้าและพันธมิตรภายใน
- จัดทำชุดข้อมูลความน่าเชื่อถือที่พร้อมสำหรับการตัดสินใจ โดยรวมหลักฐานจากลูกค้า การวิเคราะห์เชิงปริมาณ ผลกระทบทางธุรกิจ และบริบทเชิงกลยุทธ์
- แนะนำแนวทางแก้ไขที่ครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือวิศวกรรม การวินิจฉัย ความสามารถในการสนับสนุน คำแนะนำเวิร์กโฟลว์ โซลูชันดิจิทัล และการสื่อสาร
- เชื่อมโยงปัญหาลูกค้าที่เกิดซ้ำกับลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ Autodesk และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์
- ผลักดันปัญหาที่มีความสำคัญสูงไปสู่การตัดสินใจและผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน พร้อมส่งต่อช่องว่างด้านการประสานงานหรือความเป็นเจ้าของที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- จัดระเบียบงานข้ามสายงานที่ซับซ้อนด้วยการประสานผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ชี้แจงความรับผิดชอบ และรักษาความคืบหน้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อนำข้อมูลเชิงลึกลูกค้าเข้าสู่แผนงานผลิตภัณฑ์ งานด้านความน่าเชื่อถือ การวางแผน และการจัดลำดับความสำคัญ
- ใช้การส่งต่อปัญหาลูกค้าเชิงกลยุทธ์เพื่อระบุความเสี่ยงเชิงระบบและผลกระทบสำคัญต่อลูกค้า
- เป็นตัวแทนมุมมองของลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมโดยตรง กลุ่มที่ปรึกษา การติดต่อฝ่ายสนับสนุน ความรู้สึก ข้อมูลจากชุมชน และช่องทางอื่น ๆ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายเตรียมความพร้อมด้านการสนับสนุนเพื่อเปลี่ยนการตัดสินใจ วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ และปัญหาที่แก้ไขแล้วให้เป็นคำแนะนำที่ขยายผลได้
- ติดตามปัญหาที่จัดลำดับความสำคัญแล้วตลอดห่วงโซ่คุณค่าด้านความน่าเชื่อถือ และประเมินว่าการดำเนินงานช่วยลดปัญหาของลูกค้าหรือไม่
- ใช้ข้อมูล การวิเคราะห์ และเครื่องมือที่มี AI ช่วยเพื่อเร่งการค้นหาและสังเคราะห์สัญญาณ โดยอาศัยวิจารณญาณของมนุษย์และความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในงานสนับสนุนด้านเทคนิค การจัดการลูกค้าด้านเทคนิค การสนับสนุนลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกด้านผลิตภัณฑ์ การดำเนินงานด้านผลิตภัณฑ์ การจัดการผลิตภัณฑ์ หรือสายงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์
- มีความรู้จากการปฏิบัติงานเกี่ยวกับ Autodesk Fusion, Autodesk Inventor หรือซอฟต์แวร์ CAD/CAM ระดับมืออาชีพที่เทียบเท่า
- สามารถทำความเข้าใจเวิร์กโฟลว์ด้านการออกแบบและการผลิตที่ซับซ้อน พฤติกรรมของผลิตภัณฑ์ และปัญหาทางเทคนิคของลูกค้า
- มีวิจารณญาณเชิงวิเคราะห์ที่ดีและสามารถมองเห็นรูปแบบได้
- สามารถผสานข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ และแนะนำการดำเนินงานจากข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนหรือคลุมเครือ
- มีประสบการณ์ในการสร้างกรณีทางธุรกิจหรือเรื่องราวของปัญหาที่เชื่อมโยงหลักฐาน ผลกระทบต่อลูกค้า ผลกระทบทางธุรกิจ และการดำเนินงานที่แนะนำ
- สามารถจัดระเบียบและเป็นผู้นำโครงการข้ามสายงานที่มีความคลุมเครือได้อย่างอิสระ
- สามารถประสานผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและสิ่งที่ต้องพึ่งพากัน รวมถึงสร้างอิทธิพลต่อฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และผู้บริหารระดับสูงโดยไม่มีอำนาจโดยตรง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ดี
- สามารถอธิบายปัญหาด้านลูกค้าและเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ฟังฝ่ายผลิตภัณฑ์และผู้บริหารเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- สามารถมุ่งเน้นปัญหาจำนวนจำกัดที่มีผลกระทบสูง
- สะดวกในการทำงานกับเครื่องมือสมัยใหม่ด้านข้อมูล การวิเคราะห์ และ AI
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ ความน่าเชื่อถือ การจัดลำดับความสำคัญของข้อบกพร่อง หรือการตัดสินใจเกี่ยวกับแผนงาน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าด้านการออกแบบและการผลิตที่เป็นลูกค้าเชิงกลยุทธ์หรือลูกค้าองค์กร
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับกระบวนการ CAD, CAM, การจัดการข้อมูล การทำงานร่วมกัน หรือการผลิต
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านที่ปรึกษาลูกค้า เสียงของลูกค้า การจัดการปัญหาเชิงระบบ หรือแนวปฏิบัติด้านการจัดการปัญหา
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สร้างวิธีการที่ขยายผลได้เพื่อลดปัญหาลูกค้าที่เกิดซ้ำ
สวัสดิการ
- อาจมีโบนัสเงินสดประจำปี
- อาจมีการมอบหุ้น
- แพ็กเกจสวัสดิการแบบครบถ้วน
- สวัสดิการด้านสุขภาพและการเงิน
- สิทธิ์การลาหยุดและสวัสดิการด้านสุขภาวะในชีวิตประจำวัน
- อาจต้องเข้าร่วมการปฐมนิเทศแบบพบหน้าและ/หรือการยืนยันตัวตน