Autodesk membangunkan perisian untuk pereka bentuk, jurutera, pembina dan pencipta lain. Portfolionya merangkumi AutoCAD, Revit dan 3ds Max, di samping Design and Make Platform yang lebih luas untuk menyokong reka bentuk, visualisasi dan pengurusan projek dalam bidang pembinaan, pembuatan dan perundingan. Alat syarikat ini membantu pasukan merancang dan melaksanakan kerja dalam bidang seperti seni bina, kejuruteraan dan pengeluaran industri, dengan penekanan pada pelaksanaan projek yang cekap serta hasil yang mampan.
Pejuang Pelanggan Autodesk, Reka Bentuk & Pembuatan
Meningkatkan kebolehpercayaan perisian reka bentuk dan pembuatan Autodesk dengan menukarkan wawasan pelanggan kepada tindakan produk, kejuruteraan dan sokongan yang boleh diskalakan. Menghubungkan isu pelanggan berulang dengan keputusan strategik dan penyelesaian yang boleh diukur.
Penerangan
- Mengenal pasti dan mengutamakan masalah pelanggan yang sistemik menggunakan data sokongan, perbualan, eskalasi, telemetri, sentimen dan isyarat berkaitan
- Mempelajari aliran kerja Reka Bentuk & Pembuatan serta mengesahkan isu pelanggan bersama pelanggan dan rakan kongsi dalaman
- Menyediakan Pakej Kebolehpercayaan yang sedia untuk keputusan dengan menggabungkan bukti pelanggan, analisis kuantitatif, kesan perniagaan dan konteks strategik
- Mencadangkan laluan penyelesaian yang merangkumi perubahan produk atau kejuruteraan, diagnostik, kebolehdukungan, panduan aliran kerja, penyelesaian digital dan komunikasi
- Menghubungkan isu pelanggan berulang dengan keutamaan strategi Autodesk dan produk
- Menggerakkan isu berkeutamaan tinggi ke arah keputusan dan pemilikan yang bertanggungjawab, serta meningkatkan jurang penyelarasan atau pemilikan yang belum diselesaikan
- Mengatur kerja merentas fungsi yang kompleks dengan menyelaraskan pihak berkepentingan, menjelaskan tanggungjawab dan mengekalkan momentum
- Bekerjasama dengan Pengurusan Produk dan Kejuruteraan untuk memasukkan wawasan pelanggan ke dalam peta hala tuju, kerja kebolehpercayaan, perancangan dan keutamaan
- Menggunakan eskalasi pelanggan strategik untuk mengenal pasti risiko sistemik dan kesan ketara terhadap pelanggan
- Mewakili perspektif pelanggan melalui penglibatan langsung, kumpulan penasihat, interaksi sokongan, sentimen, input komuniti dan saluran lain
- Bekerjasama dengan Kesiapsiagaan Sokongan untuk menukarkan keputusan, penyelesaian sementara, perubahan produk dan isu yang diselesaikan kepada panduan berskala
- Menjejaki isu yang diutamakan melalui rantaian nilai Kebolehpercayaan dan menilai sama ada tindakan mengurangkan masalah pelanggan
- Menggunakan data, analitik dan alat berbantukan AI untuk mempercepat penemuan serta sintesis isyarat sambil menggunakan pertimbangan manusia dan kepakaran produk
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, pengurusan akaun teknikal, advokasi pelanggan, wawasan produk, operasi produk, pengurusan produk atau bidang berkaitan yang berhadapan dengan pelanggan atau produk
- Pengetahuan praktikal tentang Autodesk Fusion, Autodesk Inventor atau perisian CAD/CAM profesional yang setanding
- Keupayaan memahami aliran kerja Reka Bentuk & Pembuatan yang kompleks, tingkah laku produk dan isu teknikal pelanggan
- Pertimbangan analitik yang kukuh dan keupayaan mengenal pasti corak
- Keupayaan menggabungkan maklumat kuantitatif dan kualitatif serta mencadangkan tindakan berdasarkan data yang tidak lengkap atau samar
- Pengalaman membina kes perniagaan atau naratif masalah yang menghubungkan bukti, kesan pelanggan, kesan perniagaan dan tindakan yang dicadangkan
- Keupayaan mengatur dan memimpin inisiatif merentas fungsi yang samar secara bebas
- Keupayaan menyelaraskan pihak berkepentingan dan kebergantungan serta mempengaruhi Pengurusan Produk, Kejuruteraan dan pemimpin kanan tanpa kuasa langsung
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Keupayaan menerangkan isu pelanggan dan teknikal yang kompleks dengan jelas kepada audiens Produk dan eksekutif
- Keupayaan memberi tumpuan kepada sejumlah kecil isu berimpak tinggi
- Selesa bekerja dengan alat data, analitik dan berbantukan AI moden
- Diutamakan: pengalaman bekerjasama dengan Pengurusan Produk dan Kejuruteraan dalam kualiti produk, kebolehpercayaan, keutamaan kecacatan atau keputusan peta hala tuju
- Diutamakan: pengalaman menyokong pelanggan Reka Bentuk & Pembuatan strategik atau perusahaan
- Diutamakan: kefahaman tentang CAD, CAM, pengurusan data, kerjasama atau proses pembuatan
- Diutamakan: pengalaman dalam penasihat pelanggan, Voice of Customer, pengurusan isu sistemik atau amalan pengurusan masalah
- Diutamakan: pengalaman mencipta kaedah berskala untuk mengurangkan isu pelanggan berulang
Faedah
- Bonus tunai tahunan mungkin diberikan
- Geran saham mungkin diberikan
- Pakej faedah komprehensif
- Faedah kesihatan dan kewangan
- Faedah cuti dan kesejahteraan harian
- Orientasi secara bersemuka dan/atau pengesahan identiti mungkin diperlukan