Autodesk разрабатывает программное обеспечение для дизайнеров, инженеров, строителей и других создателей. В портфолио компании входят AutoCAD, Revit и 3ds Max, а также более широкая платформа Design and Make, которая поддерживает проектирование, визуализацию и управление проектами в строительстве, производстве и консалтинге. Инструменты компании помогают командам планировать и выполнять работу в таких областях, как архитектура, инженерное дело и промышленное производство, уделяя особое внимание эффективной реализации проектов и устойчивым результатам.
Специалист по защите интересов клиентов Autodesk в области проектирования и производства
Повышайте надежность программ Autodesk для проектирования и производства, превращая информацию от клиентов в действия для продукта, инженерных команд и масштабируемой поддержки. Связывайте повторяющиеся проблемы клиентов со стратегическими решениями и измеримым устранением причин.
Описание
- Выявляйте и приоритизируйте системные проблемы клиентов, используя данные поддержки, беседы, эскалации, телеметрию, оценку тональности и другие связанные сигналы
- Изучайте рабочие процессы проектирования и производства и проверяйте проблемы клиентов вместе с клиентами и внутренними партнерами
- Создавайте готовые для принятия решений пакеты по надежности, объединяющие свидетельства клиентов, количественный анализ, влияние на бизнес и стратегический контекст
- Рекомендуйте варианты решений, включая изменения продукта или инженерных процессов, диагностику, удобство поддержки, рекомендации по рабочим процессам, цифровые решения и коммуникации
- Связывайте повторяющиеся проблемы клиентов с приоритетами Autodesk и стратегией продукта
- Продвигайте приоритетные проблемы к принятию решений и закреплению ответственных, эскалируя нерешенные вопросы согласования или распределения ответственности
- Организуйте сложную межфункциональную работу, согласовывая заинтересованные стороны, уточняя обязанности и поддерживая динамику
- Сотрудничайте с командами управления продуктом и инженерии, чтобы включать информацию от клиентов в дорожные карты, работу над надежностью, планирование и расстановку приоритетов
- Используйте стратегические эскалации клиентов для выявления системных рисков и существенного влияния на клиентов
- Представляйте интересы клиентов через непосредственное взаимодействие, консультативные группы, обращения в поддержку, анализ тональности, отзывы сообщества и другие каналы
- Работайте с командой подготовки поддержки, превращая решения, временные обходные пути, изменения продукта и устраненные проблемы в масштабируемые рекомендации
- Отслеживайте приоритетные проблемы по цепочке создания ценности надежности и оценивайте, снизили ли предпринятые действия трудности клиентов
- Применяйте данные, аналитику и инструменты с поддержкой ИИ, чтобы ускорять обнаружение и обобщение сигналов, сохраняя человеческое суждение и опираясь на экспертизу в продукте
Требования
- Не менее пяти лет опыта в технической поддержке, техническом управлении клиентами, защите интересов клиентов, анализе продукта, операционной деятельности продукта, управлении продуктом или смежной области, связанной с клиентами или продуктом
- Практические знания Autodesk Fusion, Autodesk Inventor или сопоставимого профессионального программного обеспечения CAD/CAM
- Способность понимать сложные рабочие процессы проектирования и производства, поведение продукта и технические проблемы клиентов
- Развитое аналитическое мышление и способность распознавать закономерности
- Способность объединять количественную и качественную информацию и рекомендовать действия при неполных или неоднозначных данных
- Опыт подготовки бизнес-кейсов или описаний проблем, связывающих доказательства, влияние на клиента, влияние на бизнес и рекомендуемые действия
- Способность самостоятельно организовывать и вести неоднозначные межфункциональные инициативы
- Способность согласовывать заинтересованные стороны и зависимости, а также влиять на команды управления продуктом, инженерию и руководителей высшего уровня без формальных полномочий
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность ясно объяснять сложные клиентские и технические проблемы аудитории, отвечающей за продукт, и руководителям
- Умение сосредоточиться на ограниченном числе проблем с высоким влиянием
- Готовность работать с современными данными, аналитикой и инструментами с поддержкой ИИ
- Желательно: опыт сотрудничества с командами управления продуктом и инженерии в вопросах качества продукта, надежности, приоритизации дефектов или решений по дорожной карте
- Желательно: опыт поддержки стратегических клиентов или крупных клиентов в области проектирования и производства
- Желательно: знакомство с CAD, CAM, управлением данными, совместной работой или производственными процессами
- Желательно: опыт работы с клиентскими консультативными советами, программами Voice of Customer, управлением системными проблемами или практиками управления проблемами
- Желательно: опыт создания масштабируемых методов сокращения повторяющихся проблем клиентов
Преимущества
- Могут предоставляться ежегодные денежные бонусы
- Могут предоставляться гранты на акции
- Комплексный пакет льгот
- Медицинские и финансовые льготы
- Отпуск и повседневные программы благополучия
- Может потребоваться очное оформление и/или подтверждение личности