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Sponsor für FachkräftevisumBauwesenBeratungFertigung
Autodesk entwickelt Software für Designer, Ingenieure, Bauunternehmen und andere Kreative. Das Portfolio umfasst AutoCAD, Revit und 3ds Max sowie die umfassendere Design and Make Platform, die Design, Visualisierung und Projektmanagement in den Bereichen Bauwesen, Fertigung und Beratung unterstützt. Die Werkzeuge des Unternehmens helfen Teams dabei, Projekte in Bereichen wie Architektur, Ingenieurwesen und industrieller Produktion zu planen und umzusetzen, wobei der Schwerpunkt auf einer effizienten Projektdurchführung und nachhaltigen Ergebnissen liegt.
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Autodesk Customer Advocate, Design und Fertigung

Verbessern Sie die Zuverlässigkeit der Autodesk-Software für Design und Fertigung, indem Sie Kundenwissen in Produkt-, Engineering- und skalierbare Supportmaßnahmen überführen. Verknüpfen Sie wiederkehrende Kundenprobleme mit strategischen Entscheidungen und messbaren Lösungen.

USVereinigte StaatenCAKalifornienCOColoradoMAMassachusettsMIMichigan
95.000 $ – 169.400 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenerfolgKundenfürsprecher

Beschreibung

  • Systemische Kundenprobleme mithilfe von Supportdaten, Gesprächen, Eskalationen, Telemetrie, Stimmungsanalysen und weiteren Signalen erkennen und priorisieren
  • Arbeitsabläufe in Design und Fertigung kennenlernen und Kundenprobleme mit Kunden sowie internen Partnern validieren
  • Entscheidungsreife Reliability-Pakete erstellen, die Kundenbelege, quantitative Analysen, geschäftliche Auswirkungen und strategischen Kontext verbinden
  • Lösungswege empfehlen, die Produkt- oder Engineering-Änderungen, Diagnostik, Supportfähigkeit, Anleitungen zu Arbeitsabläufen, digitale Lösungen und Kommunikation umfassen
  • Wiederkehrende Kundenprobleme mit den Prioritäten von Autodesk und der Produktstrategie verknüpfen
  • Hochpriorisierte Probleme zu Entscheidungen und klarer Verantwortungsübernahme führen und ungelöste Abstimmungs- oder Verantwortlichkeitslücken eskalieren
  • Komplexe bereichsübergreifende Arbeit durch die Abstimmung von Stakeholdern, die Klärung von Verantwortlichkeiten und die Aufrechterhaltung des Fortschritts organisieren
  • Mit Produktmanagement und Engineering zusammenarbeiten, um Kundenwissen in Roadmaps, Zuverlässigkeitsarbeit, Planung und Priorisierung einzubeziehen
  • Strategische Kundeneskalationen nutzen, um systemische Risiken und wesentliche Auswirkungen auf Kunden zu erkennen
  • Kundenperspektiven durch direkten Austausch, Beiratsgruppen, Supportinteraktionen, Stimmungsanalysen, Community-Feedback und weitere Kanäle vertreten
  • Mit Support Readiness zusammenarbeiten, um Entscheidungen, Workarounds, Produktänderungen und gelöste Probleme in skalierbare Anleitungen zu überführen
  • Priorisierte Probleme entlang der Reliability-Wertschöpfungskette verfolgen und bewerten, ob Maßnahmen die Kundenprobleme verringert haben
  • Daten, Analysen und KI-gestützte Tools einsetzen, um die Erkennung und Zusammenführung von Signalen zu beschleunigen, und dabei menschliches Urteilsvermögen sowie Produktkenntnisse anwenden

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in technischem Support, technischem Account Management, Kundenvertretung, Product Insights, Product Operations, Produktmanagement oder einem verwandten kunden- oder produktnahen Bereich
  • Praktische Kenntnisse in Autodesk Fusion, Autodesk Inventor oder vergleichbarer professioneller CAD/CAM-Software
  • Fähigkeit, komplexe Arbeitsabläufe in Design und Fertigung, Produktverhalten und technische Kundenprobleme zu verstehen
  • Ausgeprägtes analytisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Muster zu erkennen
  • Fähigkeit, quantitative und qualitative Informationen zu verbinden und auch bei unvollständigen oder uneindeutigen Daten Maßnahmen zu empfehlen
  • Erfahrung darin, Geschäftsfälle oder Problemdarstellungen zu erstellen, die Belege, Kundenauswirkungen, geschäftliche Auswirkungen und empfohlene Maßnahmen verknüpfen
  • Fähigkeit, unklare bereichsübergreifende Initiativen selbstständig zu organisieren und zu leiten
  • Fähigkeit, Stakeholder und Abhängigkeiten abzustimmen sowie Produktmanagement, Engineering und Führungskräfte ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, komplexe Kunden- und technische Probleme für Produkt- und Führungskräfte klar zu erklären
  • Fähigkeit, sich auf eine begrenzte Anzahl wirkungsstarker Probleme zu konzentrieren
  • Sicherer Umgang mit modernen Daten-, Analyse- und KI-gestützten Tools
  • Von Vorteil: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Engineering bei Produktqualität, Zuverlässigkeit, Fehlerpriorisierung oder Roadmap-Entscheidungen
  • Von Vorteil: Erfahrung in der Betreuung strategischer oder großer Kunden aus dem Bereich Design und Fertigung
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit CAD-, CAM-, Datenmanagement-, Kollaborations- oder Fertigungsprozessen
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Kundenberatung, Voice of Customer, systemischem Problemmanagement oder Problem-Management-Praktiken
  • Von Vorteil: Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Methoden zur Reduzierung wiederkehrender Kundenprobleme

Zusatzleistungen

  • Jährliche Barboni können enthalten sein
  • Aktienzuteilungen können enthalten sein
  • Umfassendes Leistungspaket
  • Gesundheits- und finanzielle Leistungen
  • Freistellungs- und alltägliche Wellness-Leistungen
  • Eine persönliche Einarbeitung und/oder Identitätsprüfung kann erforderlich sein

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