Autodesk tworzy oprogramowanie dla projektantów, inżynierów, budowniczych i innych twórców. Portfolio firmy obejmuje AutoCAD, Revit i 3ds Max, a także szerszą platformę Design and Make, która wspiera projektowanie, wizualizację i zarządzanie projektami w budownictwie, produkcji oraz doradztwie. Narzędzia firmy pomagają zespołom planować i realizować prace w takich dziedzinach jak architektura, inżynieria i produkcja przemysłowa, kładąc nacisk na sprawną realizację projektów i zrównoważone rezultaty.
Rzecznik klienta Autodesk ds. projektowania i produkcji
Zwiększaj niezawodność oprogramowania Autodesk do projektowania i produkcji, przekształcając wiedzę o klientach w działania dotyczące produktu, inżynierii i skalowalnego wsparcia. Łącz powtarzające się problemy klientów z decyzjami strategicznymi i mierzalnym rozwiązaniem problemów.
Opis
- Identyfikuj i ustalaj priorytety systemowych problemów klientów, korzystając z danych wsparcia, rozmów, eskalacji, telemetrii, analizy nastrojów i powiązanych sygnałów
- Poznawaj procesy projektowania i produkcji oraz weryfikuj problemy klientów z klientami i wewnętrznymi partnerami
- Twórz pakiety dotyczące niezawodności gotowe do podjęcia decyzji, łączące dowody od klientów, analizę ilościową, wpływ na biznes i kontekst strategiczny
- Rekomenduj ścieżki rozwiązań obejmujące zmiany produktu lub inżynieryjne, diagnostykę, możliwość zapewnienia wsparcia, wskazówki dotyczące procesów pracy, rozwiązania cyfrowe i komunikację
- Łącz powtarzające się problemy klientów z priorytetami Autodesk i strategią produktu
- Doprowadzaj problemy o wysokim priorytecie do decyzji i wyznaczenia odpowiedzialnych osób, eskalując nierozwiązane luki w uzgodnieniach lub odpowiedzialności
- Organizuj złożoną pracę międzyfunkcyjną, uzgadniając interesariuszy, wyjaśniając zakresy odpowiedzialności i utrzymując tempo działań
- Współpracuj z zespołami zarządzania produktem i inżynierii, aby uwzględniać wiedzę o klientach w planach rozwoju, pracach nad niezawodnością, planowaniu i ustalaniu priorytetów
- Wykorzystuj strategiczne eskalacje klientów do identyfikowania ryzyka systemowego i istotnego wpływu na klientów
- Reprezentuj perspektywę klientów poprzez bezpośrednie kontakty, grupy doradcze, interakcje ze wsparciem, analizę nastrojów, opinie społeczności i inne kanały
- Współpracuj z zespołem przygotowania wsparcia, aby przekształcać decyzje, obejścia, zmiany produktu i rozwiązane problemy w skalowalne wskazówki
- Śledź priorytetowe problemy w całym łańcuchu wartości niezawodności i oceniaj, czy podjęte działania zmniejszyły problemy klientów
- Wykorzystuj dane, analitykę i narzędzia wspierane przez AI, aby przyspieszać wykrywanie i syntezę sygnałów, stosując jednocześnie ludzką ocenę i wiedzę o produkcie
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w pomocy technicznej, zarządzaniu kontami technicznymi, rzecznictwie klienta, analizie produktu, operacjach produktowych, zarządzaniu produktem lub pokrewnej dziedzinie związanej z klientem albo produktem
- Praktyczna znajomość Autodesk Fusion, Autodesk Inventor lub porównywalnego profesjonalnego oprogramowania CAD/CAM
- Umiejętność rozumienia złożonych procesów projektowania i produkcji, działania produktu oraz problemów technicznych klientów
- Silny osąd analityczny i umiejętność rozpoznawania wzorców
- Umiejętność łączenia informacji ilościowych i jakościowych oraz rekomendowania działań przy niepełnych lub niejednoznacznych danych
- Doświadczenie w tworzeniu uzasadnień biznesowych lub opisów problemów łączących dowody, wpływ na klienta, wpływ na biznes i rekomendowane działanie
- Umiejętność samodzielnego organizowania i prowadzenia niejednoznacznych inicjatyw międzyfunkcyjnych
- Umiejętność uzgadniania interesariuszy i zależności oraz wywierania wpływu na zespoły zarządzania produktem, inżynierię i kadrę kierowniczą bez bezpośrednich uprawnień
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych problemów klientów i kwestii technicznych odbiorcom zajmującym się produktem oraz kadrze kierowniczej
- Umiejętność koncentrowania się na ograniczonej liczbie problemów o dużym wpływie
- Swoboda w pracy z nowoczesnymi danymi, analityką i narzędziami wspieranymi przez AI
- Mile widziane: doświadczenie we współpracy z zespołami zarządzania produktem i inżynierii nad jakością produktu, niezawodnością, ustalaniem priorytetów defektów lub decyzjami dotyczącymi planu rozwoju
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu strategicznych lub korporacyjnych klientów z obszaru projektowania i produkcji
- Mile widziane: znajomość CAD, CAM, zarządzania danymi, współpracy lub procesów produkcyjnych
- Mile widziane: doświadczenie w pracy z doradztwem klienta, Voice of Customer, zarządzaniem problemami systemowymi lub praktykami zarządzania problemami
- Mile widziane: doświadczenie w tworzeniu skalowalnych metod ograniczania powtarzających się problemów klientów
Benefity
- Mogą obejmować roczne premie pieniężne
- Mogą obejmować granty akcyjne
- Kompleksowy pakiet świadczeń
- Świadczenia zdrowotne i finansowe
- Urlop oraz codzienne świadczenia związane z dobrostanem
- Może być wymagane wdrożenie na miejscu i/lub weryfikacja tożsamości