Autodesk 为设计师、工程师、建造者及其他创作者开发软件。其产品组合包括 AutoCAD、Revit 和 3ds Max，以及更广泛的 Design and Make Platform，为建筑、制造和咨询等领域提供设计、可视化和项目管理支持。公司的工具帮助团队规划并交付建筑、工程和工业生产等领域的工作，注重高效执行项目并实现可持续成果。
Autodesk 客户倡导专员，设计与制造
通过将客户洞察转化为产品、工程和可规模化支持行动，提升 Autodesk 设计与制造软件的可靠性。将反复出现的客户问题与战略决策及可衡量的解决结果联系起来。
描述
- 利用支持数据、客户对话、升级事件、遥测数据、情绪分析及相关信号，识别并确定系统性客户痛点的优先级
- 学习设计与制造工作流程，并与客户和内部合作伙伴共同验证客户问题
- 创建可直接支持决策的可靠性分析包，整合客户证据、定量分析、业务影响和战略背景
- 推荐涵盖产品或工程变更、诊断、可支持性、工作流程指导、数字解决方案和沟通的解决路径
- 将反复出现的客户问题与 Autodesk 及产品战略重点联系起来
- 推动高优先级问题进入决策流程并明确责任归属；对于未解决的协调或责任归属缺口进行升级
- 通过协调利益相关者、明确职责并保持推进势头，组织复杂的跨职能工作
- 与产品管理和工程团队合作，将客户洞察纳入产品路线图、可靠性工作、规划和优先级排序
- 利用战略性客户升级事件识别系统性风险及对客户的重大影响
- 通过直接互动、顾问组、支持互动、情绪分析、社区反馈及其他渠道代表客户观点
- 与支持准备团队合作，将决策、临时解决方案、产品变更和已解决问题转化为可规模化的指导
- 沿可靠性价值链跟踪已确定优先级的问题，并评估相关行动是否减轻了客户痛点
- 运用数据、分析和 AI 辅助工具加快信号发现与综合，同时结合人的判断和产品专业知识
任职要求
- 至少五年技术支持、技术客户管理、客户倡导、产品洞察、产品运营、产品管理或相关客户或产品面向岗位的工作经验
- 具备 Autodesk Fusion、Autodesk Inventor 或同类专业 CAD/CAM 软件的实际操作知识
- 能够理解复杂的设计与制造工作流程、产品行为和技术性客户问题
- 具备出色的分析判断力和模式识别能力
- 能够整合定量和定性信息，并在数据不完整或存在歧义时提出行动建议
- 具有构建商业论证或问题叙事的经验，能够将证据、客户影响、业务影响和建议行动联系起来
- 能够独立组织并领导存在歧义的跨职能项目
- 能够协调利益相关者和依赖关系，并在没有直接管理权限的情况下影响产品管理、工程团队和高级领导者
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够向产品团队和高管受众清晰解释复杂的客户及技术问题
- 能够专注于数量有限但影响重大的问题
- 能够熟练使用现代数据、分析和 AI 辅助工具
- 优先考虑：具有与产品管理和工程团队合作开展产品质量、可靠性、缺陷优先级排序或路线图决策的经验
- 优先考虑：具有支持战略客户或企业级设计与制造客户的经验
- 优先考虑：熟悉 CAD、CAM、数据管理、协作或制造流程
- 优先考虑：具有客户顾问、客户之声、系统性问题管理或问题管理实践经验
- 优先考虑：具有创建可规模化方法以减少反复出现的客户问题的经验
福利待遇
- 可能包含年度现金奖金
- 可能包含股票授予
- 全面的福利套餐
- 健康和财务福利
- 休假及日常健康福利
- 可能需要现场入职和/或身份验证