Autodesk는 디자이너, 엔지니어, 건설 전문가 및 다양한 크리에이터를 위한 소프트웨어를 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 AutoCAD, Revit, 3ds Max와 함께 건설, 제조, 컨설팅 분야의 설계, 시각화, 프로젝트 관리를 지원하는 폭넓은 Design and Make Platform이 포함됩니다. Autodesk의 도구는 건축, 엔지니어링, 산업 생산 등의 분야에서 팀이 업무를 계획하고 수행하도록 지원하며, 효율적인 프로젝트 실행과 지속 가능한 성과를 중시합니다.
Autodesk 고객 옹호 담당자, 설계 및 제조
고객 인사이트를 제품, 엔지니어링 및 확장 가능한 지원 활동으로 전환해 Autodesk 설계 및 제조 소프트웨어의 안정성을 높입니다. 반복되는 고객 문제를 전략적 의사 결정 및 측정 가능한 해결 결과와 연결합니다.
설명
- 지원 데이터, 고객 대화, 에스컬레이션, 텔레메트리, 감정 분석 및 관련 신호를 활용해 시스템적 고객 문제를 식별하고 우선순위를 정한다
- 설계 및 제조 워크플로를 익히고 고객 및 내부 파트너와 함께 고객 문제를 검증한다
- 고객 근거, 정량 분석, 비즈니스 영향 및 전략적 맥락을 결합한 의사 결정용 안정성 패키지를 작성한다
- 제품 또는 엔지니어링 변경, 진단, 지원 가능성, 워크플로 안내, 디지털 솔루션 및 커뮤니케이션을 아우르는 해결 경로를 제안한다
- 반복되는 고객 문제를 Autodesk 및 제품 전략의 우선순위와 연결한다
- 우선순위가 높은 문제를 의사 결정과 명확한 책임 주체 지정으로 이끌고, 해결되지 않은 조율 또는 책임 공백을 에스컬레이션한다
- 이해관계자를 조율하고 책임을 명확히 하며 추진력을 유지해 복잡한 부서 간 업무를 조직한다
- 제품 관리 및 엔지니어링과 협력해 고객 인사이트를 로드맵, 안정성 업무, 계획 및 우선순위 결정에 반영한다
- 전략적 고객 에스컬레이션을 활용해 시스템적 위험과 고객에게 미치는 중대한 영향을 파악한다
- 직접적인 참여, 자문 그룹, 지원 상호작용, 감정 분석, 커뮤니티 의견 및 기타 채널을 통해 고객의 관점을 대변한다
- 지원 준비 팀과 협력해 의사 결정, 우회 방법, 제품 변경 및 해결된 문제를 확장 가능한 가이드로 전환한다
- 우선순위가 지정된 문제를 안정성 가치 사슬 전반에서 추적하고 조치가 고객 문제를 줄였는지 평가한다
- 데이터, 분석 및 AI 지원 도구를 활용해 신호 발견과 종합을 가속하는 동시에 사람의 판단과 제품 전문성을 적용한다
지원 자격
- 기술 지원, 기술 계정 관리, 고객 옹호, 제품 인사이트, 제품 운영, 제품 관리 또는 관련 고객 대면·제품 대면 분야에서 5년 이상의 경력
- Autodesk Fusion, Autodesk Inventor 또는 이에 상응하는 전문 CAD/CAM 소프트웨어에 대한 실무 지식
- 복잡한 설계 및 제조 워크플로, 제품 동작 및 기술적 고객 문제를 이해하는 능력
- 뛰어난 분석적 판단력과 패턴 인식 능력
- 정량 정보와 정성 정보를 결합하고 불완전하거나 모호한 데이터에서 조치를 제안하는 능력
- 근거, 고객 영향, 비즈니스 영향 및 권장 조치를 연결하는 비즈니스 사례 또는 문제 서사를 구축한 경험
- 모호한 부서 간 이니셔티브를 독립적으로 조직하고 이끄는 능력
- 이해관계자와 종속성을 조율하고 직접적인 권한 없이 제품 관리, 엔지니어링 및 고위 리더에게 영향력을 행사하는 능력
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 복잡한 고객 및 기술 문제를 제품 팀과 임원 대상에게 명확하게 설명하는 능력
- 영향력이 큰 제한된 수의 문제에 집중하는 능력
- 최신 데이터, 분석 및 AI 지원 도구를 사용하는 데 익숙한 사람
- 우대: 제품 품질, 안정성, 결함 우선순위 지정 또는 로드맵 결정과 관련해 제품 관리 및 엔지니어링과 협력한 경험
- 우대: 전략 고객 또는 엔터프라이즈 설계 및 제조 고객을 지원한 경험
- 우대: CAD, CAM, 데이터 관리, 협업 또는 제조 프로세스에 대한 지식
- 우대: 고객 자문, 고객의 소리, 시스템적 문제 관리 또는 문제 관리 방식에 대한 경험
- 우대: 반복되는 고객 문제를 줄이기 위한 확장 가능한 방법을 만든 경험
복리후생
- 연간 현금 보너스가 포함될 수 있음
- 주식 보상이 포함될 수 있음
- 종합 복리후생 패키지
- 건강 및 재정 관련 복리후생
- 휴가 및 일상적인 웰니스 복리후생
- 대면 온보딩 및/또는 신원 확인이 필요할 수 있음
