LogoFresh Jobs Ahead
Autodesk
Autodesk
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesBouwMaakindustrie
Autodesk ontwikkelt software voor ontwerpers, ingenieurs, bouwprofessionals en andere makers. Het portfolio omvat AutoCAD, Revit en 3ds Max, naast het bredere Design and Make Platform, dat ontwerp, visualisatie en projectmanagement ondersteunt binnen de bouw, productie en adviesverlening. De tools van het bedrijf helpen teams bij het plannen en realiseren van projecten op gebieden zoals architectuur, engineering en industriële productie, met de nadruk op efficiënte uitvoering en duurzame resultaten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Autodesk Customer Advocate, Ontwerp en Productie

Verbeter de betrouwbaarheid van Autodesk-software voor ontwerp en productie door klantinzichten te vertalen naar product-, engineering- en schaalbare supportacties. Verbind terugkerende klantproblemen met strategische beslissingen en meetbare oplossingen.

USVerenigde StatenCACaliforniëCOColoradoMAMassachusettsMIMichigan
$ 95.000 – $ 169.400 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenbelangenbehartigerKlantsucces

Beschrijving

  • Systematische klantproblemen identificeren en prioriteren met behulp van supportgegevens, gesprekken, escalaties, telemetrie, sentiment en andere signalen
  • Workflows voor ontwerp en productie leren kennen en klantproblemen valideren met klanten en interne partners
  • Besluitvormingsklare Reliability-pakketten opstellen die klantbewijs, kwantitatieve analyse, bedrijfsimpact en strategische context combineren
  • Oplossingsrichtingen aanbevelen die product- of engineeringwijzigingen, diagnostiek, supportbaarheid, workflowbegeleiding, digitale oplossingen en communicatie omvatten
  • Terugkerende klantproblemen koppelen aan de prioriteiten van Autodesk en de productstrategie
  • Hooggeprioriteerde problemen naar besluitvorming en duidelijk eigenaarschap leiden en onopgeloste afstemmings- of eigenaarschapsproblemen escaleren
  • Complex werk over meerdere teams organiseren door stakeholders op één lijn te brengen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en voortgang te behouden
  • Samenwerken met Product Management en Engineering om klantinzichten te verwerken in roadmaps, betrouwbaarheidswerk, planning en prioritering
  • Strategische klantescalaties gebruiken om systemische risico's en aanzienlijke klantimpact te identificeren
  • Klantperspectieven vertegenwoordigen via directe betrokkenheid, adviesgroepen, supportcontacten, sentiment, community-input en andere kanalen
  • Samenwerken met Support Readiness om besluiten, workarounds, productwijzigingen en opgeloste problemen om te zetten in schaalbare richtlijnen
  • Geprioriteerde problemen volgen in de Reliability-waardeketen en beoordelen of acties de klantproblemen hebben verminderd
  • Data, analyses en AI-ondersteunde tools toepassen om het ontdekken en samenbrengen van signalen te versnellen, met gebruik van menselijk inzicht en productkennis

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in technische support, technisch accountmanagement, klantvertegenwoordiging, productinzichten, productoperations, productmanagement of een vergelijkbare klant- of productgerichte functie
  • Praktische kennis van Autodesk Fusion, Autodesk Inventor of vergelijkbare professionele CAD/CAM-software
  • Vermogen om complexe workflows voor ontwerp en productie, productgedrag en technische klantproblemen te begrijpen
  • Sterk analytisch beoordelingsvermogen en het vermogen om patronen te herkennen
  • Vermogen om kwantitatieve en kwalitatieve informatie te combineren en acties aan te bevelen op basis van onvolledige of ambigue gegevens
  • Ervaring met het opstellen van businesscases of probleembeschrijvingen die bewijs, klantimpact, bedrijfsimpact en aanbevolen acties verbinden
  • Vermogen om zelfstandig ambigue initiatieven over meerdere teams te organiseren en te leiden
  • Vermogen om stakeholders en afhankelijkheden op één lijn te brengen en Product Management, Engineering en senior leiders te beïnvloeden zonder directe bevoegdheid
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om complexe klant- en technische problemen duidelijk uit te leggen aan product- en directiepubliek
  • Vermogen om te focussen op een beperkt aantal problemen met grote impact
  • Comfortabel werken met moderne data-, analyse- en AI-ondersteunde tools
  • Pré: ervaring met samenwerking met Product Management en Engineering rond productkwaliteit, betrouwbaarheid, prioritering van defecten of roadmapbeslissingen
  • Pré: ervaring met strategische of zakelijke klanten op het gebied van ontwerp en productie
  • Pré: bekendheid met CAD-, CAM-, databeheer-, samenwerkings- of productieprocessen
  • Pré: ervaring met klantadvies, Voice of Customer, systematisch issuemanagement of probleemmanagementpraktijken
  • Pré: ervaring met het creëren van schaalbare methoden om terugkerende klantproblemen te verminderen

Voordelen

  • Jaarlijkse contante bonussen kunnen deel uitmaken van het pakket
  • Aandelentoekenningen kunnen deel uitmaken van het pakket
  • Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Gezondheids- en financiële voordelen
  • Voordelen voor verlof en dagelijks welzijn
  • Persoonlijke onboarding en/of identiteitsverificatie kan vereist zijn

Gerelateerde vacatures