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Autodesk
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Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConstruçãoConsultoriaIndústria de transformação
A Autodesk desenvolve softwares para designers, engenheiros, construtores e outros profissionais criativos. Seu portfólio inclui AutoCAD, Revit e 3ds Max, além da ampla Design and Make Platform, que apoia o design, a visualização e o gerenciamento de projetos nos setores de construção, manufatura e consultoria. As ferramentas da empresa ajudam as equipes a planejar e executar projetos em áreas como arquitetura, engenharia e produção industrial, com ênfase na execução eficiente dos projetos e em resultados sustentáveis.
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Vagas da empresa

Defensor do cliente da Autodesk, Design e manufatura

Melhore a confiabilidade dos softwares de design e manufatura da Autodesk, transformando informações dos clientes em ações escaláveis de produto, engenharia e suporte. Conecte problemas recorrentes dos clientes a decisões estratégicas e resoluções mensuráveis.

USEstados UnidosCACalifórniaCOColoradoMAMassachusettsMIMichigan
$ 95.000 – $ 169.400 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsDefensor do clienteSucesso do cliente

Descrição

  • Identificar e priorizar problemas sistêmicos dos clientes usando dados de suporte, conversas, escalonamentos, telemetria, opiniões e sinais relacionados
  • Aprender os fluxos de trabalho de Design e manufatura e validar problemas dos clientes com clientes e parceiros internos
  • Criar Pacotes de confiabilidade prontos para decisão que combinem evidências dos clientes, análise quantitativa, impacto nos negócios e contexto estratégico
  • Recomendar caminhos de solução que abranjam mudanças de produto ou engenharia, diagnósticos, capacidade de suporte, orientação sobre fluxos de trabalho, soluções digitais e comunicações
  • Relacionar problemas recorrentes dos clientes às prioridades da Autodesk e da estratégia de produto
  • Levar problemas de alta prioridade a decisões e responsáveis definidos, escalonando lacunas não resolvidas de alinhamento ou responsabilidade
  • Organizar trabalhos complexos entre funções, alinhando as partes interessadas, esclarecendo responsabilidades e mantendo o ritmo
  • Trabalhar em parceria com Gestão de produto e Engenharia para incorporar informações dos clientes a roadmaps, trabalhos de confiabilidade, planejamento e priorização
  • Usar escalonamentos estratégicos de clientes para identificar riscos sistêmicos e impactos relevantes para os clientes
  • Representar as perspectivas dos clientes por meio de contato direto, grupos consultivos, interações de suporte, opiniões, contribuições da comunidade e outros canais
  • Trabalhar com Preparação para o suporte para transformar decisões, soluções alternativas, mudanças de produto e problemas resolvidos em orientações escaláveis
  • Acompanhar problemas priorizados por toda a cadeia de valor da confiabilidade e avaliar se as ações reduziram os problemas dos clientes
  • Aplicar dados, análises e ferramentas com assistência de IA para acelerar a descoberta e a síntese de sinais, usando julgamento humano e conhecimento do produto

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em suporte técnico, gestão técnica de contas, defesa do cliente, insights de produto, operações de produto, gestão de produto ou área relacionada voltada ao cliente ou ao produto
  • Conhecimento prático do Autodesk Fusion, Autodesk Inventor ou software profissional CAD/CAM comparável
  • Capacidade de entender fluxos de trabalho complexos de Design e manufatura, o comportamento dos produtos e problemas técnicos dos clientes
  • Forte capacidade analítica e habilidade para reconhecer padrões
  • Capacidade de combinar informações quantitativas e qualitativas e recomendar ações com dados incompletos ou ambíguos
  • Experiência na elaboração de casos de negócio ou narrativas de problemas que conectem evidências, impacto para o cliente, impacto nos negócios e ação recomendada
  • Capacidade de organizar e liderar de forma independente iniciativas ambíguas entre funções
  • Capacidade de alinhar partes interessadas e dependências e influenciar Gestão de produto, Engenharia e líderes seniores sem autoridade direta
  • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Capacidade de explicar claramente problemas técnicos e de clientes complexos para públicos de Produto e executivos
  • Capacidade de se concentrar em um conjunto limitado de problemas de alto impacto
  • Conforto ao trabalhar com ferramentas modernas de dados, análises e assistência de IA
  • Será considerado um diferencial ter experiência em parceria com Gestão de produto e Engenharia em qualidade de produto, confiabilidade, priorização de defeitos ou decisões de roadmap
  • Será considerado um diferencial ter experiência no suporte a clientes estratégicos ou empresariais de Design e manufatura
  • Será considerado um diferencial ter familiaridade com processos de CAD, CAM, gestão de dados, colaboração ou manufatura
  • Será considerado um diferencial ter experiência com consultoria de clientes, Voz do cliente, gestão de problemas sistêmicos ou práticas de gestão de problemas
  • Será considerado um diferencial ter experiência na criação de métodos escaláveis para reduzir problemas recorrentes dos clientes

Benefícios

  • Podem ser incluídos bônus anuais em dinheiro
  • Podem ser incluídas concessões de ações
  • Pacote abrangente de benefícios
  • Benefícios de saúde e financeiros
  • Benefícios de folga e bem-estar diário
  • Pode ser necessário onboarding presencial e/ou verificação de identidade

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