Autodesk kehittää ohjelmistoja suunnittelijoille, insinööreille, rakentajille ja muille luovan työn tekijöille. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat AutoCAD, Revit ja 3ds Max sekä laajempi Design and Make Platform, joka tukee suunnittelua, visualisointia ja projektinhallintaa rakennusalalla, valmistuksessa ja konsultoinnissa. Yrityksen työkalut auttavat tiimejä suunnittelemaan ja toteuttamaan hankkeita esimerkiksi arkkitehtuurin, tekniikan ja teollisen tuotannon aloilla painottaen tehokasta projektien läpivientiä ja kestäviä ratkaisuja.
Autodesk-asiakasasianajaja, suunnittelu ja valmistus
Paranna Autodeskin suunnittelu- ja valmistusohjelmistojen luotettavuutta muuttamalla asiakasymmärrys tuote-, suunnittelu- ja skaalautuviksi tukitoimiksi. Yhdistä toistuvat asiakasongelmat strategisiin päätöksiin ja mitattaviin ratkaisuihin.
Kuvaus
- Tunnista ja priorisoi järjestelmälliset asiakashaasteet hyödyntämällä tukidataa, keskusteluja, eskalointeja, telemetriaa, mielipidesignaaleja ja muita asiaankuuluvia signaaleja
- Opettele suunnittelun ja valmistuksen työnkulut ja varmista asiakasongelmat asiakkaiden ja sisäisten kumppaneiden kanssa
- Laadi päätöksentekoon valmiita luotettavuuspaketteja, joissa yhdistyvät asiakasnäyttö, määrällinen analyysi, liiketoimintavaikutus ja strateginen konteksti
- Suosittele ratkaisupolkuja, jotka voivat sisältää tuote- tai suunnittelumuutoksia, diagnostiikkaa, tuettavuutta, työnkulkuohjeita, digitaalisia ratkaisuja ja viestintää
- Yhdistä toistuvat asiakasongelmat Autodeskin ja tuotteiden strategisiin painopisteisiin
- Vie korkean prioriteetin ongelmia kohti päätöksiä ja selkeää omistajuutta sekä eskaloi ratkaisemattomat yhteensopivuus- tai omistajuusaukot
- Järjestä monimutkaista poikkitoiminnallista työtä sovittamalla sidosryhmät yhteen, selkeyttämällä vastuut ja ylläpitämällä etenemistä
- Tee yhteistyötä tuotehallinnan ja suunnittelun kanssa, jotta asiakasymmärrys voidaan sisällyttää tiekarttoihin, luotettavuustyöhön, suunnitteluun ja priorisointiin
- Hyödynnä strategisia asiakaseskalointeja järjestelmällisen riskin ja merkittävien asiakasvaikutusten tunnistamiseen
- Edusta asiakkaiden näkökulmia suorassa yhteistyössä, neuvonantajaryhmissä, tukitilanteissa, mielipidesignaaleissa, yhteisöpalautteessa ja muissa kanavissa
- Tee yhteistyötä tukivalmiuksien kanssa, jotta päätökset, kiertotavat, tuotemuutokset ja ratkaistut ongelmat voidaan muuttaa skaalautuviksi ohjeiksi
- Seuraa priorisoituja ongelmia luotettavuuden arvoketjussa ja arvioi, vähensivätkö toimet asiakkaiden kohtaamaa haittaa
- Hyödynnä dataa, analytiikkaa ja tekoälyavusteisia työkaluja signaalien löytämisen ja yhdistämisen nopeuttamiseksi käyttäen samalla inhimillistä harkintaa ja tuoteasiantuntemusta
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus teknisestä tuesta, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, asiakasasianajosta, tuoteymmärryksestä, tuotetoiminnoista, tuotehallinnasta tai muulta vastaavalta asiakas- tai tuotelähtöiseltä alalta
- Käytännön tuntemus Autodesk Fusionista, Autodesk Inventorista tai vastaavista ammattikäyttöön tarkoitetuista CAD/CAM-ohjelmistoista
- Kyky ymmärtää monimutkaisia suunnittelun ja valmistuksen työnkulkuja, tuotteiden toimintaa ja teknisiä asiakasongelmia
- Vahva analyyttinen harkintakyky ja kyky tunnistaa malleja
- Kyky yhdistää määrällistä ja laadullista tietoa sekä suositella toimia puutteellisten tai epäselvien tietojen perusteella
- Kokemus liiketoimintaperustelujen tai ongelmakuvausten laatimisesta siten, että ne yhdistävät näytön, asiakasvaikutuksen, liiketoimintavaikutuksen ja suositellun toimen
- Kyky järjestää ja johtaa itsenäisesti epäselviä poikkitoiminnallisia hankkeita
- Kyky sovittaa yhteen sidosryhmät ja riippuvuudet sekä vaikuttaa tuotehallintaan, suunnitteluun ja johtoon ilman suoraa toimivaltaa
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky selittää monimutkaiset asiakas- ja tekniset ongelmat selkeästi tuote- ja johtotason yleisöille
- Kyky keskittyä rajattuun joukkoon suuren vaikutuksen ongelmia
- Valmius työskennellä nykyaikaisten data-, analytiikka- ja tekoälyavusteisten työkalujen kanssa
- Eduksi katsotaan kokemus yhteistyöstä tuotehallinnan ja suunnittelun kanssa tuotteiden laadun, luotettavuuden, virheiden priorisoinnin tai tiekarttapäätösten parissa
- Eduksi katsotaan kokemus strategisten tai suurten suunnittelu- ja valmistusasiakkaiden tukemisesta
- Eduksi katsotaan CAD-, CAM-, tiedonhallinta-, yhteistyö- tai valmistusprosessien tuntemus
- Eduksi katsotaan kokemus asiakasneuvonnasta, Voice of Customer -toiminnasta, järjestelmällisestä ongelmanhallinnasta tai ongelmanhallintakäytännöistä
- Eduksi katsotaan kokemus skaalautuvien menetelmien luomisesta toistuvien asiakasongelmien vähentämiseksi
Edut
- Vuotuiset rahabonukset voivat sisältyä
- Osakeavustukset voivat sisältyä
- Kattava etupaketti
- Terveyteen ja talouteen liittyvät edut
- Vapaa-aikaa ja päivittäistä hyvinvointia tukevat edut
- Henkilökohtainen perehdytys ja/tai henkilöllisyyden todentaminen voidaan vaatia