Autodesk phát triển phần mềm dành cho các nhà thiết kế, kỹ sư, nhà thầu xây dựng và những người sáng tạo khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm AutoCAD, Revit và 3ds Max, cùng với Design and Make Platform, một nền tảng hỗ trợ thiết kế, trực quan hóa và quản lý dự án trong các lĩnh vực xây dựng, sản xuất và tư vấn. Các công cụ của Autodesk giúp các nhóm lập kế hoạch và triển khai công việc trong những ngành như kiến trúc, kỹ thuật và sản xuất công nghiệp, chú trọng vào việc thực hiện dự án hiệu quả và tạo ra các kết quả bền vững.
Chuyên viên đại diện khách hàng Autodesk, Thiết kế & Sản xuất
Nâng cao độ tin cậy của phần mềm thiết kế và sản xuất Autodesk bằng cách chuyển hóa thông tin khách hàng thành các hành động về sản phẩm, kỹ thuật và hỗ trợ có khả năng mở rộng. Kết nối các vấn đề lặp lại của khách hàng với quyết định chiến lược và kết quả giải quyết đo lường được.
Mô tả
- Xác định và ưu tiên các vấn đề mang tính hệ thống của khách hàng bằng dữ liệu hỗ trợ, trao đổi, vụ việc được chuyển cấp, dữ liệu đo từ xa, cảm nhận và các tín hiệu liên quan
- Tìm hiểu quy trình làm việc trong lĩnh vực Thiết kế & Sản xuất và xác thực vấn đề của khách hàng với khách hàng cùng các đối tác nội bộ
- Tạo các Gói độ tin cậy sẵn sàng cho việc ra quyết định, kết hợp bằng chứng từ khách hàng, phân tích định lượng, tác động kinh doanh và bối cảnh chiến lược
- Đề xuất các hướng giải pháp bao gồm thay đổi sản phẩm hoặc kỹ thuật, chẩn đoán, khả năng hỗ trợ, hướng dẫn quy trình làm việc, giải pháp số và truyền thông
- Liên kết các vấn đề lặp lại của khách hàng với các ưu tiên trong chiến lược Autodesk và chiến lược sản phẩm
- Đưa các vấn đề ưu tiên cao đến quyết định và đơn vị chịu trách nhiệm rõ ràng, đồng thời chuyển cấp các khoảng trống chưa được giải quyết về sự thống nhất hoặc quyền sở hữu
- Tổ chức công việc liên chức năng phức tạp bằng cách thống nhất các bên liên quan, làm rõ trách nhiệm và duy trì tiến độ
- Phối hợp với Quản lý Sản phẩm và Kỹ thuật để đưa thông tin khách hàng vào lộ trình sản phẩm, công việc về độ tin cậy, lập kế hoạch và xác định ưu tiên
- Sử dụng các vụ việc khách hàng chiến lược được chuyển cấp để xác định rủi ro mang tính hệ thống và tác động đáng kể đến khách hàng
- Đại diện cho góc nhìn khách hàng thông qua tương tác trực tiếp, nhóm cố vấn, hoạt động hỗ trợ, cảm nhận, đóng góp từ cộng đồng và các kênh khác
- Phối hợp với bộ phận Sẵn sàng Hỗ trợ để chuyển các quyết định, giải pháp tạm thời, thay đổi sản phẩm và vấn đề đã giải quyết thành hướng dẫn có khả năng mở rộng
- Theo dõi các vấn đề được ưu tiên trong chuỗi giá trị Độ tin cậy và đánh giá liệu các hành động đã làm giảm khó khăn của khách hàng hay chưa
- Áp dụng dữ liệu, phân tích và các công cụ có AI hỗ trợ để đẩy nhanh việc phát hiện và tổng hợp tín hiệu, đồng thời sử dụng phán đoán của con người và chuyên môn sản phẩm
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật, quản lý khách hàng kỹ thuật, đại diện khách hàng, thông tin chi tiết về sản phẩm, vận hành sản phẩm, quản lý sản phẩm hoặc lĩnh vực liên quan hướng đến khách hàng hoặc sản phẩm
- Có kiến thức thực tế về Autodesk Fusion, Autodesk Inventor hoặc phần mềm CAD/CAM chuyên nghiệp tương đương
- Có khả năng hiểu các quy trình làm việc phức tạp trong lĩnh vực Thiết kế & Sản xuất, hành vi sản phẩm và các vấn đề kỹ thuật của khách hàng
- Có năng lực phán đoán phân tích tốt và khả năng nhận ra các mẫu hình
- Có khả năng kết hợp thông tin định lượng và định tính, đồng thời đề xuất hành động khi dữ liệu chưa đầy đủ hoặc còn mơ hồ
- Có kinh nghiệm xây dựng luận cứ kinh doanh hoặc mô tả vấn đề, kết nối bằng chứng, tác động đến khách hàng, tác động kinh doanh và hành động được đề xuất
- Có khả năng độc lập tổ chức và dẫn dắt các sáng kiến liên chức năng còn mơ hồ
- Có khả năng thống nhất các bên liên quan và yếu tố phụ thuộc, đồng thời tạo ảnh hưởng đến Quản lý Sản phẩm, Kỹ thuật và lãnh đạo cấp cao mà không cần quyền hạn trực tiếp
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng giải thích rõ ràng các vấn đề phức tạp về khách hàng và kỹ thuật cho các đối tượng thuộc bộ phận Sản phẩm và lãnh đạo
- Có khả năng tập trung vào một số lượng hạn chế các vấn đề có tác động lớn
- Thoải mái khi làm việc với các công cụ hiện đại về dữ liệu, phân tích và có AI hỗ trợ
- Ưu tiên: có kinh nghiệm phối hợp với Quản lý Sản phẩm và Kỹ thuật về chất lượng sản phẩm, độ tin cậy, ưu tiên lỗi hoặc quyết định lộ trình
- Ưu tiên: có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng chiến lược hoặc khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực Thiết kế & Sản xuất
- Ưu tiên: quen thuộc với CAD, CAM, quản lý dữ liệu, cộng tác hoặc các quy trình sản xuất
- Ưu tiên: có kinh nghiệm về cố vấn khách hàng, Tiếng nói Khách hàng, quản lý vấn đề mang tính hệ thống hoặc thực hành quản lý vấn đề
- Ưu tiên: có kinh nghiệm tạo ra các phương pháp có khả năng mở rộng để giảm các vấn đề lặp lại của khách hàng
Phúc lợi
- Có thể bao gồm khoản thưởng tiền mặt hằng năm
- Có thể bao gồm khoản cấp cổ phiếu
- Gói phúc lợi toàn diện
- Phúc lợi về sức khỏe và tài chính
- Chế độ nghỉ và phúc lợi chăm sóc sức khỏe hằng ngày
- Có thể yêu cầu tham gia hội nhập trực tiếp và/hoặc xác minh danh tính