Autodesk razvija programsko opremo za oblikovalce, inženirje, gradbenike in druge ustvarjalce. Njegov portfelj vključuje AutoCAD, Revit in 3ds Max ter širšo platformo Design and Make, ki podpira načrtovanje, vizualizacijo in upravljanje projektov v gradbeništvu, proizvodnji in svetovanju. Orodja podjetja ekipam pomagajo načrtovati in izvajati delo na področjih, kot so arhitektura, inženirstvo in industrijska proizvodnja, s poudarkom na učinkoviti izvedbi projektov in trajnostnih rezultatih.
Autodeskov zagovornik strank, načrtovanje in proizvodnja
Izboljšujte zanesljivost programske opreme Autodesk za načrtovanje in proizvodnjo tako, da vpoglede strank pretvarjate v produktne, inženirske in razširljive podporne ukrepe. Povezujte ponavljajoče se težave strank s strateškimi odločitvami in merljivim reševanjem.
Opis
- Prepoznavajte in razvrščajte sistemske težave strank po prednosti z uporabo podatkov podpore, pogovorov, eskalacij, telemetrije, razpoloženja in povezanih signalov
- Spoznajte delovne tokove načrtovanja in proizvodnje ter preverjajte težave strank s strankami in notranjimi partnerji
- Ustvarjajte pakete zanesljivosti, pripravljene za odločanje, ki združujejo dokaze strank, kvantitativno analizo, poslovni učinek in strateški kontekst
- Priporočajte rešitve, ki vključujejo spremembe izdelkov ali inženiringa, diagnostiko, podporljivost, navodila za delovne tokove, digitalne rešitve in komunikacijo
- Povezujte ponavljajoče se težave strank s prednostnimi nalogami strategije Autodeska in izdelkov
- Težave z visoko prednostjo usmerjajte k odločitvam in odgovornemu lastništvu ter eskalirajte nerešene vrzeli pri usklajevanju ali lastništvu
- Organizirajte zapleteno medfunkcijsko delo z usklajevanjem deležnikov, razjasnjevanjem odgovornosti in ohranjanjem zagona
- Sodelujte z upravljanjem izdelkov in inženiringom, da vključite vpoglede strank v časovnice, delo na zanesljivosti, načrtovanje in določanje prednosti
- Uporabljajte strateške eskalacije strank za prepoznavanje sistemskega tveganja in pomembnega vpliva na stranke
- Predstavljajte perspektive strank z neposrednim sodelovanjem, svetovalnimi skupinami, interakcijami s podporo, razpoloženjem, prispevki skupnosti in drugimi kanali
- Sodelujte z ekipo za pripravljenost podpore, da odločitve, začasne rešitve, spremembe izdelkov in rešene težave pretvorite v razširljiva navodila
- Spremljajte prednostno razvrščene težave vzdolž vrednostne verige zanesljivosti in ocenjujte, ali so ukrepi zmanjšali težave strank
- Uporabljajte podatke, analitiko in orodja s podporo umetne inteligence za pospešitev odkrivanja in sinteze signalov ter pri tem uporabljajte človeško presojo in strokovno znanje o izdelkih
Zahteve
- Vsaj pet let izkušenj na področju tehnične podpore, tehničnega upravljanja strank, zagovorništva strank, vpogledov v izdelke, produktnih operacij, upravljanja izdelkov ali povezanem področju, usmerjenem v stranke ali izdelke
- Praktično znanje Autodesk Fusion, Autodesk Inventor ali primerljive profesionalne programske opreme CAD/CAM
- Sposobnost razumevanja zapletenih delovnih tokov načrtovanja in proizvodnje, vedenja izdelkov ter tehničnih težav strank
- Močna analitična presoja in sposobnost prepoznavanja vzorcev
- Sposobnost združevanja kvantitativnih in kvalitativnih informacij ter priporočanja ukrepov na podlagi nepopolnih ali dvoumnih podatkov
- Izkušnje z oblikovanjem poslovnih primerov ali opisov težav, ki povezujejo dokaze, vpliv na stranke, poslovni vpliv in priporočeni ukrep
- Sposobnost samostojnega organiziranja in vodenja dvoumnih medfunkcijskih pobud
- Sposobnost usklajevanja deležnikov in odvisnosti ter vplivanja na upravljanje izdelkov, inženiring in višje vodstvo brez neposrednih pooblastil
- Močne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost jasnega pojasnjevanja zapletenih težav strank in tehničnih težav produktnim ter vodstvenim skupinam
- Sposobnost osredotočanja na omejeno število težav z velikim vplivom
- Udobno delo s sodobnimi podatki, analitiko in orodji s podporo umetne inteligence
- Zaželeno: izkušnje s sodelovanjem z upravljanjem izdelkov in inženiringom pri kakovosti izdelkov, zanesljivosti, prednostnem razvrščanju napak ali odločitvah o časovnici
- Zaželeno: izkušnje s podporo strateškim ali poslovnim strankam na področju načrtovanja in proizvodnje
- Zaželeno: poznavanje CAD, CAM, upravljanja podatkov, sodelovanja ali proizvodnih procesov
- Zaželeno: izkušnje s svetovanjem strankam, glasom stranke, upravljanjem sistemskih težav ali praksami upravljanja težav
- Zaželeno: izkušnje z ustvarjanjem razširljivih metod za zmanjšanje ponavljajočih se težav strank
Ugodnosti
- Letni denarni bonusi so lahko vključeni
- Delniške nagrade so lahko vključene
- Celovit paket ugodnosti
- Zdravstvene in finančne ugodnosti
- Prosti čas in ugodnosti za vsakodnevno dobro počutje
- Morda bo potrebno osebno uvajanje in/ali preverjanje identitete