カスタマーケアスペシャリスト（ドイツ・リモート）
ドイツ語、スペイン語、英語でTransporeonの物流プラットフォーム利用者を支援し、問題解決や改善施策の調整を行います。 ドイツ国内からリモートで勤務するフルタイムの職種です。
仕事内容
- グローバルな物流ネットワークの主な窓口を担当する
- 電話やサポートチケットを通じて複雑な問題を解決する
- 顧客からの問い合わせを評価し、優先順位を付ける
- 専門チームと連携して問題を解決し、緊急のサポート案件を追跡する
- 顧客の改善施策を調整する
- 先回りして改善点を見つけ、顧客体験の向上を担う
応募要件
- ドイツ語とスペイン語が流暢で、英語力も高いこと
- 優れた対人スキルと顧客重視の姿勢
- サポート依頼を分類、優先順位付けし、解決する分析力
- 案件の進捗を顧客に伝える、明確で親しみやすいコミュニケーション力
- テクノロジーへの関心とIT分野の知識があれば尚可
- 多言語でのカスタマーサポートまたはヘルプデスクの経験があれば尚可
- 変化の速い環境で問題解決に取り組み、起業家精神を発揮できれば尚可
福利厚生
- フルタイムの報酬・福利厚生制度あり。具体的な内容は記載されていません
- 技術的な専門性を高める機会
- 協力的でサポートし合うチーム環境
- キャリア開発の機会
- 世界に影響をもたらす、目的意識のある仕事
- 起業家精神を重んじる環境で、主体性と責任を発揮できる機会
- 応募手続き中の配慮に関する支援