고객 케어 전문가 (독일, 원격)
독일어, 스페인어, 영어로 Transporeon 물류 플랫폼 고객을 지원하고 문제 해결과 개선 과제 조율을 담당합니다. 독일에서 원격으로 근무하는 정규직입니다.
설명
- 글로벌 물류 네트워크의 주요 연락 창구 역할 수행
- 전화와 지원 티켓을 통해 복잡한 문제 해결
- 고객 문의를 평가하고 우선순위 지정
- 전문 팀과 협력해 문제를 해결하고 긴급 지원 사례 추적
- 고객 개선 과제 조율
- 선제적으로 개선점을 찾아 고객 경험 향상 주도
지원 자격
- 독일어와 스페인어에 능통하고 영어 실력이 우수한 분
- 뛰어난 대인 관계 능력과 고객 중심적인 태도
- 지원 요청을 분류하고 우선순위를 정해 해결하는 분석 능력
- 사례 진행 상황을 고객에게 명확하고 친절하게 전달하는 능력
- 기술에 관심이 있고 IT 분야에 익숙하면 우대
- 다국어 고객 지원 또는 헬프데스크 업무 경험이 있으면 우대
- 빠르게 변화하는 환경에서 문제 해결 의지와 기업가적 접근 방식을 갖춘 분 우대
복리후생
- 정규직 보상 및 복리후생 패키지 제공; 구체적인 혜택은 명시되지 않음
- 기술 전문성을 확장할 기회
- 협력적이고 서로 지원하는 팀 환경
- 경력 개발 기회
- 전 세계에 영향을 미치는 목적 지향적 업무
- 기업가적 환경에서 주도권을 갖고 책임을 맡을 수 있는 기회
- 지원 절차 중 필요한 편의 지원