Aquila
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1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BImpresaSaaS
Aquila collabora con i dirigenti di aziende software per aiutarli a gestire le transizioni, far crescere le loro attività e costruire un successo duraturo. Concentrata sui leader di categoria nei settori SaaS e del software aziendale, l’azienda adotta un approccio a lungo termine per supportare i dirigenti mentre rafforzano le loro organizzazioni e perseguono la prossima fase di crescita.

Specialista del supporto tecnico clienti – Lavoro da remoto in Canada

Fornisci supporto tecnico ai clienti per il software di prestiti alternativi di Infinity, aiutandoli a risolvere i problemi, a conoscere le nuove funzionalità e a migliorare la loro esperienza negli Stati Uniti e in Canada.

Descrizione

  • Gestisci le richieste di supporto in arrivo, effettuando il triage di e-mail e chiamate, creando ticket quando necessario e risolvendo i problemi in modo efficiente
  • Rispondi alle richieste dei clienti, dai reimpostazioni delle password alle domande sulle funzionalità del prodotto
  • Fornisci assistenza in tempo reale tramite telefono, chat ed e-mail
  • Effettua follow-up costanti per confermare la risoluzione e mantenere la soddisfazione dei clienti
  • Ricerca e documenta soluzioni per problemi complessi utilizzando dati storici, ticket chiusi e le conoscenze del team interno
  • Collabora con sviluppatori e analisti aziendali per sviluppare soluzioni incentrate sul cliente
  • Condividi i risultati rilevanti attraverso i canali di comunicazione di gruppo
  • Partecipa a riunioni del team, sessioni di formazione e webinar
  • Raccogli il feedback dei clienti e inoltra le richieste di miglioramento ai team Prodotto e Sviluppo
  • Forma i clienti sulle nuove versioni dei prodotti
  • Partecipa all’apprendimento continuo e alla condivisione delle conoscenze per migliorare i processi del team
  • Fornisci supporto a un portafoglio di 20-40 clienti negli Stati Uniti e in Canada

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico ai clienti
  • È preferibile un’esperienza in una startup o in un ambiente ad alta crescita
  • Disponibilità a lavorare dalle 9:00 alle 17:00, ora del Pacifico (PST)
  • Padronanza di Microsoft Office, database e strumenti di accesso remoto
  • Capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti, versioni e funzionalità dei prodotti
  • Capacità di adattarsi a chatbot, sistemi automatizzati di gestione dei ticket e piattaforme di help desk potenziate dall’intelligenza artificiale
  • Stile di lavoro analitico, preciso e orientato al cliente
  • Spiccate capacità di pensiero critico, risoluzione dei problemi e organizzazione
  • Capacità di riconoscere gli schemi, consultare le risoluzioni precedenti e basarsi sulla documentazione esistente
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di spiegare indicazioni tecniche a interlocutori non tecnici
  • Capacità di collaborare efficacemente in un ambiente di lavoro virtuale
  • Approccio reattivo e buon senso
  • Rispetto per le diverse prospettive e impegno a favore dell’inclusione

Benefit

  • Modalità di lavoro completamente da remoto
  • Impiego a tempo pieno
  • Opportunità di apprendimento continuo
  • Opportunità di mobilità interna e avanzamento professionale all’interno di Infinity, Aquila o di un’altra linea di business
  • Supporto tramite coaching e sviluppo professionale
  • Ambiente di lavoro remoto collaborativo
  • Processo di colloquio virtuale
  • Adattamenti disponibili su richiesta durante tutto il processo di selezione

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