Aquila
Aquila
1001 – 5000 Darbinieki
H1B vīzas sponsorsSaaSUzņēmums
Aquila sadarbojas ar programmatūras uzņēmumu vadītājiem, lai palīdzētu viņiem pārvarēt pārmaiņu posmus, mērogot uzņēmējdarbību un veidot ilgstošus panākumus. Uzņēmums koncentrējas uz kategoriju līderiem SaaS un uzņēmumu programmatūras jomā, ilgtermiņā atbalstot vadītājus organizāciju stiprināšanā un nākamā izaugsmes posma sasniegšanā.

Tehniskā klientu atbalsta speciālists – attālināts darbs Kanādā

Nodrošināsiet tehnisko klientu atbalstu uzņēmuma Infinity alternatīvās kreditēšanas programmatūrai, palīdzot klientiem risināt problēmas, apgūt jaunas funkcijas un uzlabot lietošanas pieredzi Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā.

Apraksts

  • Apstrādāsiet saņemtos atbalsta pieprasījumus, izvērtējot e-pastus un zvanus, vajadzības gadījumā izveidojot pieteikumus un efektīvi risinot problēmas
  • Atbildēsiet uz klientu jautājumiem, sākot no paroļu atiestatīšanas līdz jautājumiem par produkta funkcionalitāti
  • Nodrošināsiet palīdzību reāllaikā pa tālruni, tērzēšanā un e-pastā
  • Regulāri sekosiet līdzi situācijām, lai apstiprinātu problēmu atrisināšanu un uzturētu klientu apmierinātību
  • Izpētīsiet un dokumentēsiet sarežģītu problēmu risinājumus, izmantojot vēsturiskos datus, slēgtos pieteikumus un iekšējās komandas zināšanas
  • Sadarbosieties ar izstrādātājiem un biznesa analītiķiem, lai izstrādātu klientiem pielāgotus risinājumus
  • Dalīsieties ar būtiskākajiem secinājumiem grupu saziņas kanālos
  • Piedalīsieties komandas sanāksmēs, apmācībās un tīmekļsemināros
  • Apkoposiet klientu atsauksmes un nodosiet uzlabojumu pieprasījumus produktu un izstrādes komandām
  • Apmācīsiet klientus par jaunām produktu versijām
  • Piedalīsieties nepārtrauktā mācīšanās un zināšanu apmaiņas procesā, lai uzlabotu komandas darba procesus
  • Atbalstīsiet 20–40 klientu portfeli Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā

Prasības

  • Vismaz divu gadu pieredze tehniskā klientu atbalsta jomā
  • Pieredze jaunuzņēmumā vai strauji augošā vidē tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieejamība darbam no plkst. 9.00 līdz 17.00 pēc Klusā okeāna laika (PST)
  • Microsoft Office, datubāzu un attālinātās piekļuves rīku pārzināšana
  • Spēja ātri apgūt jaunus rīkus, laidienus un produkta funkcionalitāti
  • Spēja pielāgoties tērzēšanas robotiem, automatizētām pieteikumu sistēmām un mākslīgā intelekta uzlabotām palīdzības dienesta platformām
  • Analītisks, uz detaļām vērsts un uz klientu orientēts darba stils
  • Spēcīgas kritiskās domāšanas, problēmu risināšanas un organizatoriskās prasmes
  • Spēja atpazīt likumsakarības, izmantot iepriekšējos risinājumus un papildināt esošo dokumentāciju
  • Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
  • Spēja izskaidrot tehniskus norādījumus cilvēkiem bez tehniskām zināšanām
  • Spēja efektīvi sadarboties virtuālā darba vidē
  • Operatīva pieeja un laba spriestspēja
  • Cieņa pret atšķirīgiem viedokļiem un apņemšanās veicināt iekļaušanu

Priekšrocības

  • Pilnībā attālināts darbs
  • Pilnas slodzes darbs
  • Nepārtrauktas mācīšanās iespējas
  • Iekšējās mobilitātes un karjeras izaugsmes iespējas uzņēmumā Infinity, Aquila vai citā biznesa jomā
  • Koučings un atbalsts profesionālajai izaugsmei
  • Sadarbīga attālinātā darba vide
  • Virtuāls intervijas process
  • Pēc pieprasījuma pieejami pielāgojumi visā atlases procesā

Saistītās vakances

Enlight Renewable Energy Ltd (ENLT)

Director of Engineering, Renewable Energy

Enlight Renewable Energy Ltd (ENLT)

Lead engineering for Enlight’s solar, wind, and battery storage projects, setting technical standards and guiding teams across the project lifecycle. The role covers optimization, due diligence, procurement support, and engineering leadership across Europe.

Atvērt
General Dynamics Information Technology

Senior AI Autonomy Engineering SME, UAS and Drone Swarming

General Dynamics Information Technology

Lead the design of autonomous UAS, drone swarms, and command-and-control solutions for defense missions. Advance AI and machine learning capabilities across Department of Defense environments.

Atvērt
nahc.io

Senior Full-Stack Engineer (Go) — Hong Kong Remote

nahc.io

Build TypeScript interfaces and Go services for a proprietary trading and research firm. Develop modular financial applications, real-time analytics, reusable components, and SDKs.

Atvērt
YASH Technologies

Senior Python Module Lead

YASH Technologies

Lead Python backend development at YASH Technologies, building scalable microservices and automating REST API testing, cloud deployments, and DevOps operations.

Atvērt
Worldwide Clinical Trials

Principal Statistical Programmer

Worldwide Clinical Trials

Lead SAS and CDISC programming across complex clinical studies at Worldwide Clinical Trials, a global clinical research organization. Oversee regulatory submissions, quality initiatives, and statistical programming teams.

Atvērt
Flourish Health

Executive Assistant to the CEO

Flourish Health

Support Flourish Health’s CEO by coordinating executive operations, key relationships, board logistics, recruiting, and culture initiatives at a team-based mental health provider for young people.

Atvērt