Aquila hợp tác với các nhà điều hành doanh nghiệp phần mềm để hỗ trợ họ vượt qua những giai đoạn chuyển đổi, mở rộng hoạt động kinh doanh và xây dựng thành công bền vững. Tập trung vào những doanh nghiệp dẫn đầu trong các lĩnh vực SaaS và phần mềm doanh nghiệp, công ty theo đuổi cách tiếp cận dài hạn nhằm đồng hành cùng các nhà điều hành trong việc củng cố tổ chức và hướng đến giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Kỹ thuật – Làm việc từ xa tại Canada
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng phần mềm cho vay thay thế của Infinity, giúp khách hàng giải quyết vấn đề, tìm hiểu tính năng mới và cải thiện trải nghiệm tại Hoa Kỳ và Canada.
Mô tả
- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ bằng cách phân loại email và cuộc gọi, tạo phiếu khi cần và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Giải đáp các mối quan tâm của khách hàng, từ đặt lại mật khẩu đến các câu hỏi về chức năng sản phẩm
- Cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực qua điện thoại, trò chuyện và email
- Thường xuyên theo dõi để xác nhận vấn đề đã được giải quyết và duy trì sự hài lòng của khách hàng
- Nghiên cứu và ghi lại giải pháp cho các vấn đề phức tạp bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử, phiếu đã đóng và kiến thức nội bộ của nhóm
- Phối hợp với các Nhà phát triển và Chuyên viên Phân tích Kinh doanh để xây dựng giải pháp hướng đến khách hàng
- Chia sẻ các phát hiện liên quan qua các kênh giao tiếp nhóm
- Tham dự các cuộc họp nhóm, buổi đào tạo và hội thảo trực tuyến
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chuyển các yêu cầu cải tiến đến các nhóm Sản phẩm và Phát triển
- Đào tạo khách hàng về các bản phát hành sản phẩm mới
- Tham gia học tập và chia sẻ kiến thức liên tục để cải thiện quy trình của nhóm
- Hỗ trợ danh mục từ 20 đến 40 khách hàng tại Hoa Kỳ và Canada
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng kỹ thuật
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường khởi nghiệp hoặc tăng trưởng nhanh
- Có thể làm việc từ 9:00 đến 17:00 theo giờ Thái Bình Dương (PST)
- Thành thạo Microsoft Office, cơ sở dữ liệu và các công cụ truy cập từ xa
- Có khả năng nhanh chóng học các công cụ, bản phát hành và chức năng sản phẩm mới
- Có khả năng thích ứng với chatbot, hệ thống quản lý phiếu tự động và nền tảng bộ phận trợ giúp tích hợp AI
- Phong cách làm việc có tính phân tích, chú trọng chi tiết và hướng đến khách hàng
- Tư duy phản biện, kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng tổ chức tốt
- Có khả năng nhận diện mẫu, tham khảo các giải pháp trước đây và phát triển dựa trên tài liệu hiện có
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng giải thích hướng dẫn kỹ thuật cho đối tượng không chuyên về kỹ thuật
- Có khả năng phối hợp hiệu quả trong môi trường làm việc trực tuyến
- Phong cách phản hồi nhanh và khả năng phán đoán tốt
- Tôn trọng các quan điểm khác biệt và cam kết xây dựng môi trường hòa nhập
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Việc làm toàn thời gian
- Cơ hội học tập liên tục
- Cơ hội luân chuyển nội bộ và thăng tiến trong Infinity, Aquila hoặc một mảng kinh doanh khác
- Hỗ trợ huấn luyện và phát triển nghề nghiệp
- Môi trường làm việc từ xa hợp tác
- Quy trình phỏng vấn trực tuyến
- Có hỗ trợ điều chỉnh phù hợp theo yêu cầu trong suốt quá trình tuyển chọn