Aquila colabora con operadores de software para ayudarles a gestionar transiciones, hacer crecer sus empresas y construir un éxito duradero. Centrada en líderes de categoría dentro del ámbito del SaaS y el software empresarial, la compañía adopta un enfoque a largo plazo para apoyar a los operadores mientras fortalecen sus organizaciones y avanzan hacia su próxima etapa de crecimiento.
Especialista en Soporte Técnico al Cliente – Trabajo remoto en Canadá
Brinda soporte técnico al cliente para el software de préstamos alternativos de Infinity, ayudando a los clientes a resolver problemas, conocer nuevas funcionalidades y mejorar su experiencia en Estados Unidos y Canadá.
Descripción
- Gestiona las solicitudes de soporte entrantes clasificando correos electrónicos y llamadas, creando tickets cuando sea necesario y resolviendo los problemas de manera eficiente
- Atiende las inquietudes de los clientes, desde restablecimientos de contraseñas hasta preguntas sobre la funcionalidad del producto
- Brinda asistencia en tiempo real por teléfono, chat y correo electrónico
- Realiza seguimientos constantes para confirmar la resolución y mantener la satisfacción de los clientes
- Investiga y documenta soluciones para problemas complejos utilizando datos históricos, tickets cerrados y el conocimiento del equipo interno
- Trabaja con desarrolladores y analistas de negocio para desarrollar soluciones centradas en el cliente
- Comparte los hallazgos pertinentes a través de los canales de comunicación grupal
- Asiste a reuniones de equipo, sesiones de capacitación y seminarios web
- Recopila los comentarios de los clientes y comunica las solicitudes de mejora a los equipos de Producto y Desarrollo
- Capacita a los clientes sobre los nuevos lanzamientos de productos
- Participa en el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos para mejorar los procesos del equipo
- Brinda soporte a una cartera de 20 a 40 clientes en Estados Unidos y Canadá
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico al cliente
- Se prefiere experiencia en una startup o en un entorno de alto crecimiento
- Disponibilidad para trabajar de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico (PST)
- Dominio de Microsoft Office, bases de datos y herramientas de acceso remoto
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas, lanzamientos y funcionalidades del producto
- Capacidad para adaptarse a chatbots, sistemas automatizados de gestión de tickets y plataformas de mesa de ayuda con inteligencia artificial
- Estilo de trabajo analítico, detallista y centrado en el cliente
- Sólidas capacidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y organización
- Capacidad para reconocer patrones, consultar resoluciones anteriores y aprovechar la documentación existente
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para explicar orientación técnica a personas no técnicas
- Capacidad para colaborar eficazmente en un entorno de trabajo virtual
- Enfoque receptivo y buen criterio
- Respeto por las diferentes perspectivas y compromiso con la inclusión
Beneficios
- Modalidad de trabajo completamente remota
- Empleo a tiempo completo
- Oportunidades de aprendizaje continuo
- Oportunidades de movilidad interna y crecimiento dentro de Infinity, Aquila u otra línea de negocio
- Apoyo para la mentoría y el desarrollo profesional
- Entorno de trabajo remoto colaborativo
- Proceso de entrevistas virtuales
- Adaptaciones disponibles previa solicitud durante todo el proceso de selección