Aquilaはソフトウェア業界の経営者と提携し、事業の移行に対応し、ビジネスを拡大し、持続的な成功を築けるよう支援しています。SaaSおよびエンタープライズソフトウェア分野のカテゴリーリーダーに注力し、長期的な視点で経営者を支えながら、組織の強化と次の成長段階への移行を後押ししています。
テクニカルカスタマーサポートスペシャリスト—カナダ在宅勤務
Infinityの代替融資ソフトウェアに関するテクニカルカスタマーサポートを提供し、米国とカナダの顧客が問題を解決し、新機能を学び、利用体験を向上できるよう支援します。
仕事内容
- 受信したサポート依頼を処理し、メールや電話を振り分け、必要に応じてチケットを作成し、問題を効率的に解決する
- パスワードのリセットから製品機能に関する質問まで、顧客のさまざまな懸念に対応する
- 電話、チャット、メールでリアルタイムの支援を提供する
- 解決状況を確認し、顧客満足度を維持するために継続的にフォローアップする
- 過去のデータ、クローズ済みチケット、社内チームの知識を活用して複雑な問題の解決策を調査・記録する
- 開発者やビジネスアナリストと協力し、顧客を重視した解決策を策定する
- 関連する発見事項をグループコミュニケーションチャネルで共有する
- チームミーティング、研修、ウェビナーに参加する
- 顧客のフィードバックを収集し、機能改善の要望を製品チームと開発チームに伝える
- 新しい製品リリースについて顧客をトレーニングする
- チームのプロセス改善に向けた継続的な学習と知識共有に参加する
- 米国とカナダの20～40社の顧客ポートフォリオをサポートする
応募要件
- テクニカルカスタマーサポートの経験2年以上
- スタートアップまたは急成長する環境での経験が望ましい
- 太平洋時間（PST）の午前9時から午後5時まで勤務できること
- Microsoft Office、データベース、リモートアクセスツールを使いこなせること
- 新しいツール、リリース、製品機能を迅速に習得できること
- チャットボット、自動チケットシステム、AI強化型ヘルプデスクプラットフォームに適応できること
- 分析力があり、細部に注意を払い、顧客を重視する働き方ができること
- 優れた批判的思考力、問題解決力、組織力
- パターンを認識し、過去の解決策を参照し、既存のドキュメントを発展させる能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 技術に詳しくない相手にも技術的な案内を説明できること
- バーチャルな職場環境で効果的に協働できること
- 迅速に対応し、適切な判断ができること
- 異なる視点を尊重し、インクルーシブな姿勢を持つこと
福利厚生
- 完全在宅勤務
- フルタイム雇用
- 継続的な学習機会
- Infinity、Aquila、または別の事業部門内での社内異動・昇進の機会
- コーチングとキャリア開発のサポート
- 協力的なリモートワーク環境
- オンライン面接プロセス
- 選考期間を通じて、要望に応じた配慮を提供