Aquila faz parceria com líderes de empresas de software para ajudá-los a conduzir transições, expandir seus negócios e construir um sucesso duradouro. Com foco em líderes de categoria nos segmentos de SaaS e software empresarial, a empresa adota uma abordagem de longo prazo para apoiar esses líderes enquanto fortalecem suas organizações e buscam a próxima etapa de crescimento.
Especialista em Suporte Técnico ao Cliente – Trabalho remoto no Canadá
Preste suporte técnico ao cliente para o software de empréstimos alternativos da Infinity, ajudando os clientes a resolver problemas, conhecer novas funcionalidades e melhorar sua experiência nos Estados Unidos e no Canadá.
Descrição
- Gerencie solicitações de suporte recebidas, fazendo a triagem de e-mails e chamadas, criando tickets quando necessário e resolvendo problemas com eficiência
- Atenda às dúvidas dos clientes, desde redefinições de senha até questões sobre as funcionalidades do produto
- Ofereça assistência em tempo real por telefone, chat e e-mail
- Faça acompanhamentos consistentes para confirmar a resolução e manter a satisfação dos clientes
- Pesquise e documente soluções para problemas complexos usando dados históricos, tickets encerrados e o conhecimento da equipe interna
- Trabalhe com desenvolvedores e analistas de negócios para desenvolver soluções focadas no cliente
- Compartilhe descobertas relevantes pelos canais de comunicação do grupo
- Participe de reuniões de equipe, sessões de treinamento e webinars
- Colete feedback dos clientes e encaminhe solicitações de melhorias às equipes de Produto e Desenvolvimento
- Treine clientes sobre novos lançamentos de produtos
- Participe do aprendizado contínuo e do compartilhamento de conhecimento para melhorar os processos da equipe
- Dê suporte a uma carteira de 20 a 40 clientes nos Estados Unidos e no Canadá
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ao cliente
- Experiência em uma startup ou em um ambiente de alto crescimento é preferencial
- Disponibilidade para trabalhar das 9h às 17h, no horário do Pacífico (PST)
- Proficiência em Microsoft Office, bancos de dados e ferramentas de acesso remoto
- Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas, lançamentos e funcionalidades de produtos
- Capacidade de se adaptar a chatbots, sistemas automatizados de tickets e plataformas de help desk com recursos de inteligência artificial
- Perfil de trabalho analítico, detalhista e focado no cliente
- Sólidas habilidades de pensamento crítico, resolução de problemas e organização
- Capacidade de reconhecer padrões, consultar resoluções anteriores e aproveitar a documentação existente
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de explicar orientações técnicas a públicos não técnicos
- Capacidade de colaborar com eficácia em um ambiente de trabalho virtual
- Abordagem ágil e bom discernimento
- Respeito por diferentes perspectivas e compromisso com a inclusão
Benefícios
- Modelo de trabalho totalmente remoto
- Emprego em período integral
- Oportunidades de aprendizado contínuo
- Oportunidades de mobilidade interna e crescimento na Infinity, na Aquila ou em outra linha de negócios
- Suporte para mentoria e desenvolvimento de carreira
- Ambiente de trabalho remoto colaborativo
- Processo de entrevista virtual
- Adaptações disponíveis mediante solicitação durante todo o processo seletivo