„Aquila“ bendradarbiauja su programinės įrangos verslų vadovais, padėdama jiems valdyti pokyčius, plėsti verslą ir kurti ilgalaikę sėkmę. Įmonė daugiausia dėmesio skiria SaaS ir verslo programinės įrangos kategorijų lyderiams, o operatorius ilgalaikėje perspektyvoje remia stiprinant organizacijas ir siekiant kito augimo etapo.
Techninės klientų aptarnavimo pagalbos specialistas – nuotolinis darbas Kanadoje
Teiksite techninę klientų aptarnavimo pagalbą „Infinity“ alternatyvaus skolinimo programinei įrangai, padėtumėte klientams spręsti problemas, išmokti naudotis naujomis funkcijomis ir gerinti savo patirtį Jungtinėse Amerikos Valstijose bei Kanadoje.
Aprašymas
- Tvarkysite gaunamus pagalbos prašymus, rūšiuosite el. laiškus ir skambučius, prireikus kursite bilietus ir efektyviai spręsite problemas
- Atsakysite į klientų klausimus – nuo slaptažodžių atkūrimo iki klausimų apie produkto funkcijas
- Teiksite pagalbą realiuoju laiku telefonu, pokalbiais ir el. paštu
- Nuosekliai stebėsite situacijas, kad patvirtintumėte problemų išsprendimą ir išlaikytumėte klientų pasitenkinimą
- Ieškosite ir dokumentuosite sudėtingų problemų sprendimus, naudodamiesi istoriniais duomenimis, uždarytais bilietais ir vidinės komandos žiniomis
- Bendradarbiausite su kūrėjais ir verslo analitikais kurdami į klientus orientuotus sprendimus
- Dalysitės aktualiomis išvadomis grupės komunikacijos kanaluose
- Dalyvausite komandos susitikimuose, mokymuose ir internetiniuose seminaruose
- Rinksite klientų atsiliepimus ir perduosite tobulinimo prašymus produktų bei kūrimo komandoms
- Mokysite klientus naudotis naujais produktų leidimais
- Dalyvausite nuolatiniame mokymesi ir dalijimesi žiniomis, kad tobulintumėte komandos procesus
- Prižiūrėsite 20–40 klientų portfelį Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Kanadoje
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip dvejų metų techninio klientų aptarnavimo patirtis
- Patirtis startuolyje arba sparčiai augančioje aplinkoje būtų privalumas
- Galimybė dirbti nuo 9.00 iki 17.00 val. Ramiojo vandenyno laiku (PST)
- „Microsoft Office“, duomenų bazių ir nuotolinės prieigos įrankių išmanymas
- Gebėjimas greitai išmokti naudotis naujais įrankiais, leidimais ir produkto funkcijomis
- Gebėjimas prisitaikyti prie pokalbių robotų, automatizuotų bilietų sistemų ir dirbtiniu intelektu papildytų pagalbos tarnybos platformų
- Analitinis, į detales orientuotas ir į klientus orientuotas darbo stilius
- Stiprūs kritinio mąstymo, problemų sprendimo ir organizaciniai gebėjimai
- Gebėjimas atpažinti dėsningumus, remtis ankstesniais sprendimais ir plėtoti esamą dokumentaciją
- Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai
- Gebėjimas paaiškinti technines instrukcijas techninių žinių neturintiems asmenims
- Gebėjimas veiksmingai bendradarbiauti virtualioje darbo aplinkoje
- Operatyvus požiūris ir geri sprendimų priėmimo įgūdžiai
- Pagarba skirtingoms nuomonėms ir įsipareigojimas įtraukčiai
Privalumai
- Visiškai nuotolinis darbas
- Darbas visą darbo dieną
- Nuolatinio mokymosi galimybės
- Vidinio judumo ir karjeros augimo galimybės „Infinity“, „Aquila“ arba kitoje verslo srityje
- Koučingas ir pagalba karjeros tobulėjimui
- Bendradarbiavimu grįsta nuotolinio darbo aplinka
- Virtualus pokalbio procesas
- Pritaikymai atrankos proceso metu, pateikus prašymą