Aquila
Aquila
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorEttevõteSaaS
Aquila teeb koostööd tarkvaravaldkonna ettevõtjatega, et aidata neil läbida üleminekuid, kasvatada oma äri ja rajada püsivat edu. Ettevõte keskendub SaaS- ja ettevõtte tarkvara valdkonna kategooriajuhtidele ning toetab ettevõtjaid pikaajaliselt nende organisatsioonide tugevdamisel ja järgmise kasvufaasi saavutamisel.

Tehnilise klienditoe spetsialist – kaugtöö Kanadas

Pakud tehnilist kliendituge Infinity alternatiivse laenamise tarkvarale, aidates klientidel lahendada probleeme, õppida uusi funktsioone ja parandada oma kasutuskogemust Ameerika Ühendriikides ja Kanadas.

Kirjeldus

  • Tegeled saabuvate tugipäringutega, sorteerides e-kirju ja kõnesid, luues vajaduse korral pileteid ning lahendades probleemid tõhusalt
  • Vastad klientide muredele alates paroolide lähtestamisest kuni toote funktsionaalsust puudutavate küsimusteni
  • Pakud reaalajas abi telefoni, vestluse ja e-posti teel
  • Jälgid juhtumeid järjepidevalt, et kinnitada lahenduse leidmist ja säilitada klientide rahulolu
  • Uurid ja dokumenteerid keerukate probleemide lahendusi, kasutades varasemaid andmeid, suletud pileteid ja sisemise meeskonna teadmisi
  • Teed arendajate ja ärianalüütikutega koostööd kliendikesksete lahenduste väljatöötamiseks
  • Jagad asjakohaseid leide rühmasuhtluskanalites
  • Osaled meeskonnakoosolekutel, koolitustel ja veebiseminaridel
  • Kogud klientide tagasisidet ning edastad täiustamisettepanekud toote- ja arendusmeeskondadele
  • Koolitad kliente uute tooteversioonide kasutamisel
  • Osaled pidevas õppimises ja teadmiste jagamises, et parandada meeskonna protsesse
  • Toetad 20–40 kliendist koosnevat kliendiportfelli Ameerika Ühendriikides ja Kanadas

Nõuded

  • Vähemalt kaheaastane töökogemus tehnilise klienditoe valdkonnas
  • Kogemus idufirmas või kiiresti kasvavas keskkonnas tuleb kasuks
  • Valmidus töötada Vaikse ookeani aja järgi (PST) kell 9.00–17.00
  • Microsoft Office'i, andmebaaside ja kaugjuurdepääsu tööriistade kasutamise oskus
  • Oskus kiiresti õppida uusi tööriistu, väljalaskeid ja toote funktsioone
  • Oskus kohaneda vestlusrobotite, automatiseeritud piletisüsteemide ja tehisintellekti toetavate kasutajatoe platvormidega
  • Analüütiline, detailidele keskendunud ja kliendikeskne tööstiil
  • Tugev kriitilise mõtlemise, probleemilahenduse ja organiseerimise oskus
  • Oskus märgata mustreid, tugineda varasematele lahendustele ja arendada olemasolevat dokumentatsiooni
  • Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
  • Oskus selgitada tehnilisi juhiseid mittetehnilistele kuulajatele
  • Oskus teha virtuaalses töökeskkonnas tõhusat koostööd
  • Reageerimisvõime ja hea otsustusoskus
  • Erinevate vaatenurkade austamine ja pühendumus kaasamisele

Hüved

  • Täielikult kaugtööna tehtav töö
  • Täistööaeg
  • Pideva õppimise võimalused
  • Sisesed liikumis- ja karjäärivõimalused Infinitys, Aquilas või mõnes teises ärivaldkonnas
  • Juhendamine ja karjääriarengu tugi
  • Koostöine kaugtöökeskkond
  • Virtuaalne värbamisprotsess
  • Valikuprotsessi jooksul on taotluse alusel võimalik saada kohandusi

Seotud töökohad