Aquila 與軟體產業的營運者合作，協助他們應對轉型、拓展業務並建立持久的成功。公司專注於 SaaS 與企業軟體領域的品類領導者，以長期視角支持營運者強化組織能力，邁向下一階段的成長。
技術客戶支援專員—加拿大遠端
為 Infinity 的替代放貸軟體提供技術客戶支援，協助美國和加拿大的客戶解決問題、了解新功能並改善使用體驗。
說明
- 處理客戶提出的支援請求，分流電子郵件和電話，視需要建立工單並有效率地解決問題
- 處理客戶提出的各種問題，從密碼重設到產品功能諮詢
- 透過電話、聊天和電子郵件提供即時協助
- 持續追蹤以確認問題已解決並維持客戶滿意度
- 運用歷史資料、已結案工單和內部團隊知識，研究並記錄複雜問題的解決方案
- 與開發人員和業務分析師合作，制定以客戶為中心的解決方案
- 透過團隊群組溝通管道分享相關發現
- 參加團隊會議、培訓課程和網路研討會
- 蒐集客戶意見，並將功能改善需求傳達給產品和開發團隊
- 培訓客戶使用新推出的產品
- 持續學習和分享知識，以改善團隊流程
- 為美國和加拿大的20至40位客戶提供支援
職位要求
- 至少兩年技術客戶支援經驗
- 具備新創企業或高速成長環境工作經驗者優先
- 可於太平洋時間（PST）上午9:00至下午5:00工作
- 熟悉 Microsoft Office、資料庫和遠端存取工具
- 能夠快速學習新工具、版本更新和產品功能
- 能夠適應聊天機器人、自動化工單系統和人工智慧增強型服務台平台
- 具備分析性、注重細節且以客戶為中心的工作方式
- 具備出色的批判性思考、問題解決和組織能力
- 能夠辨識模式、參考過往解決方案並運用現有文件
- 具備優秀的書面和口頭溝通能力
- 能夠向非技術背景的受眾解釋技術指引
- 能夠在虛擬工作環境中有效協作
- 回應迅速且判斷穩健
- 尊重不同觀點並致力於包容性
福利待遇
- 完全遠端工作安排
- 全職工作
- 持續學習機會
- 在 Infinity、Aquila 或其他業務線內部轉職和晉升的機會
- 提供教練指導和職涯發展支援
- 協作型遠端工作環境
- 虛擬面試流程
- 在整個甄選過程中可依要求提供便利措施