Aquila
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BEntrepriseSaaS
Aquila s’associe à des dirigeants du secteur des logiciels pour les aider à gérer les transitions, à développer leurs entreprises et à construire une réussite durable. Axée sur les leaders de leur catégorie dans le SaaS et les logiciels d’entreprise, la société adopte une approche à long terme pour accompagner les dirigeants lorsqu’ils renforcent leurs organisations et se tournent vers leur prochaine phase de croissance.

Spécialiste du support technique client – Télétravail au Canada

Fournissez un support technique client pour le logiciel de prêts alternatifs d’Infinity, en aidant les clients à résoudre leurs problèmes, à découvrir de nouvelles fonctionnalités et à améliorer leur expérience aux États-Unis et au Canada.

Description

  • Gérez les demandes de support entrantes en triant les e-mails et les appels, en créant des tickets au besoin et en résolvant efficacement les problèmes
  • Répondez aux préoccupations des clients, des réinitialisations de mots de passe aux questions sur les fonctionnalités du produit
  • Fournissez une assistance en temps réel par téléphone, chat et e-mail
  • Effectuez des suivis réguliers pour confirmer la résolution et maintenir la satisfaction des clients
  • Recherchez et documentez des solutions aux problèmes complexes à l’aide de données historiques, de tickets clôturés et des connaissances de l’équipe interne
  • Collaborez avec les développeurs et les analystes métier afin de concevoir des solutions axées sur les clients
  • Partagez les informations pertinentes sur les canaux de communication du groupe
  • Participez aux réunions d’équipe, aux séances de formation et aux webinaires
  • Recueillez les commentaires des clients et transmettez les demandes d’amélioration aux équipes Produit et Développement
  • Formez les clients aux nouvelles versions des produits
  • Participez à l’apprentissage continu et au partage des connaissances afin d’améliorer les processus de l’équipe
  • Assurez le support d’un portefeuille de 20 à 40 clients aux États-Unis et au Canada

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique client
  • Une expérience dans une start-up ou un environnement à forte croissance est souhaitée
  • Disponibilité pour travailler de 9 h à 17 h, heure du Pacifique (PST)
  • Maîtrise de Microsoft Office, des bases de données et des outils d’accès à distance
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils, de nouvelles versions et de nouvelles fonctionnalités de produit
  • Capacité à s’adapter aux chatbots, aux systèmes automatisés de gestion des tickets et aux plateformes de centre d’assistance enrichies par l’intelligence artificielle
  • Méthode de travail analytique, rigoureuse et axée sur les clients
  • Solides capacités de réflexion critique, de résolution de problèmes et d’organisation
  • Capacité à repérer les tendances, à consulter les résolutions précédentes et à s’appuyer sur la documentation existante
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Capacité à expliquer des consignes techniques à des personnes non techniques
  • Capacité à collaborer efficacement dans un environnement de travail virtuel
  • Réactivité et discernement
  • Respect des points de vue différents et engagement en faveur de l’inclusion

Avantages

  • Mode de travail entièrement à distance
  • Emploi à temps plein
  • Possibilités d’apprentissage continu
  • Possibilités de mobilité interne et d’évolution au sein d’Infinity, d’Aquila ou d’une autre ligne d’activité
  • Accompagnement et soutien au développement de carrière
  • Environnement de travail à distance collaboratif
  • Processus d’entretien virtuel
  • Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de sélection

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