Aquila 与软件行业的运营者合作，帮助他们应对转型、拓展业务并建立持久的成功。公司专注于 SaaS 和企业软件领域的品类领导者，以长期视角支持运营者强化组织能力，迈向下一阶段的增长。
技术客户支持专员—加拿大远程
为 Infinity 的替代贷款软件提供技术客户支持，帮助美国和加拿大的客户解决问题、了解新功能并改善使用体验。
描述
- 处理客户提交的支持请求，分流电子邮件和电话，根据需要创建工单并高效解决问题
- 处理客户提出的各种问题，从密码重置到产品功能咨询
- 通过电话、聊天和电子邮件提供实时协助
- 持续跟进以确认问题已解决并维护客户满意度
- 利用历史数据、已关闭工单和内部团队知识，研究并记录复杂问题的解决方案
- 与开发人员和业务分析师合作，制定以客户为中心的解决方案
- 通过团队群组沟通渠道分享相关发现
- 参加团队会议、培训课程和网络研讨会
- 收集客户反馈，并将功能改进请求传达给产品和开发团队
- 培训客户使用新发布的产品
- 持续学习和分享知识，以改进团队流程
- 为美国和加拿大的20至40位客户提供支持
任职要求
- 至少两年技术客户支持经验
- 有初创企业或高速增长环境工作经验者优先
- 可在太平洋时间（PST）上午9:00至下午5:00工作
- 熟练使用 Microsoft Office、数据库和远程访问工具
- 能够快速学习新工具、版本更新和产品功能
- 能够适应聊天机器人、自动化工单系统和人工智能增强型帮助台平台
- 具备分析性、注重细节且以客户为中心的工作方式
- 具备较强的批判性思维、解决问题和组织能力
- 能够识别模式、参考以往解决方案并利用现有文档开展工作
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够向非技术人员解释技术指导
- 能够在虚拟工作环境中有效协作
- 响应及时且判断稳妥
- 尊重不同观点并致力于包容性
福利待遇
- 完全远程工作安排
- 全职工作
- 持续学习机会
- 在 Infinity、Aquila 或其他业务线内部转岗和晋升的机会
- 提供指导和职业发展支持
- 协作型远程工作环境
- 虚拟面试流程
- 在整个甄选过程中可应要求提供便利安排