Aquila tekee yhteistyötä ohjelmistoalan toimijoiden kanssa auttaakseen heitä navigoimaan siirtymävaiheissa, kasvattamaan liiketoimintaansa ja rakentamaan kestävää menestystä. Yritys keskittyy SaaS- ja yritysohjelmistojen markkinajohtajiin ja tukee toimijoita pitkäjänteisesti heidän organisaatioidensa vahvistamisessa ja seuraavan kasvuvaiheen saavuttamisessa.
Teknisen asiakastuen asiantuntija – etätyö Kanadassa
Tarjoat teknistä asiakastukea Infinityn vaihtoehtoisen rahoituksen ohjelmistolle, autat asiakkaita ratkaisemaan ongelmia, opettelemaan uusia toimintoja ja parantamaan käyttökokemustaan Yhdysvalloissa ja Kanadassa.
Kuvaus
- Käsittelet saapuvat tukipyynnöt priorisoimalla sähköpostit ja puhelut, luomalla tarvittaessa tikettejä ja ratkaisemalla ongelmat tehokkaasti
- Vastaat asiakkaiden huolenaiheisiin salasanan palautuksista tuotteen toimintoja koskeviin kysymyksiin
- Tarjoat reaaliaikaista apua puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse
- Seuraat tilanteita johdonmukaisesti varmistaaksesi ongelmien ratkaisun ja ylläpitääksesi asiakastyytyväisyyttä
- Tutkit ja dokumentoit ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin hyödyntämällä historiatietoja, suljettuja tikettejä ja sisäisen tiimin tietämystä
- Työskentelet kehittäjien ja liiketoiminta-analyytikkojen kanssa asiakaslähtöisten ratkaisujen kehittämiseksi
- Jaet olennaiset havainnot ryhmäviestintäkanavissa
- Osallistut tiimikokouksiin, koulutuksiin ja webinaareihin
- Keräät asiakaspalautetta ja välität kehitysehdotukset tuote- ja kehitystiimeille
- Koulutat asiakkaita uusien tuotejulkaisujen käyttöön
- Osallistut jatkuvaan oppimiseen ja tiedon jakamiseen tiimin prosessien parantamiseksi
- Tuet 20–40 asiakkaan kokonaisuutta Yhdysvalloissa ja Kanadassa
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä asiakastuesta
- Kokemus startup- tai nopeasti kasvavasta ympäristöstä katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä Tyynenmeren aikavyöhykkeen aikaa (PST) klo 9.00–17.00
- Microsoft Officen, tietokantojen ja etäkäyttötyökalujen hyvä hallinta
- Kyky oppia nopeasti uusia työkaluja, julkaisuja ja tuotetoimintoja
- Kyky sopeutua chatbotteihin, automatisoituihin tikettijärjestelmiin ja tekoälyä hyödyntäviin help desk -alustoihin
- Analyyttinen, yksityiskohtiin keskittyvä ja asiakaslähtöinen työskentelytapa
- Erinomaiset kriittisen ajattelun, ongelmanratkaisun ja organisoinnin taidot
- Kyky tunnistaa kaavoja, hyödyntää aiempia ratkaisuja ja rakentaa olemassa olevan dokumentaation pohjalta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky selittää teknisiä ohjeita muille kuin teknisen alan ammattilaisille
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä virtuaalisessa työympäristössä
- Reagoiva työskentelytapa ja hyvä harkintakyky
- Erilaisten näkökulmien kunnioittaminen ja sitoutuminen inklusiivisuuteen
Edut
- Täysin etänä tehtävä työ
- Kokoaikainen työsuhde
- Jatkuvan oppimisen mahdollisuuksia
- Sisäiset liikkuvuus- ja etenemismahdollisuudet Infinityssä, Aquilassa tai toisella liiketoiminta-alueella
- Valmennusta ja tukea urakehitykseen
- Yhteistyöhön perustuva etätyöympäristö
- Virtuaalinen haastatteluprosessi
- Pyynnöstä saatavat mukautukset koko valintaprosessin ajan