Aquila
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumSaaSUnternehmen
Aquila arbeitet mit Softwareunternehmern zusammen, um sie bei Übergängen zu unterstützen, ihre Unternehmen zu skalieren und nachhaltigen Erfolg aufzubauen. Das Unternehmen konzentriert sich auf führende Anbieter in den Bereichen SaaS und Unternehmenssoftware und verfolgt einen langfristigen Ansatz, um Unternehmer beim Ausbau ihrer Organisationen und auf ihrem nächsten Wachstumsschritt zu begleiten.

Technischer Kundensupport-Spezialist – Remote in Kanada

Leisten Sie technischen Kundensupport für Infinitys Software für alternative Kreditvergabe und helfen Sie Kundinnen und Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada, Probleme zu lösen, neue Funktionen kennenzulernen und ihre Nutzererfahrung zu verbessern.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende Supportanfragen, indem Sie E-Mails und Anrufe priorisieren, bei Bedarf Tickets erstellen und Probleme effizient lösen
  • Gehen Sie auf Kundenanliegen ein, die von Passwortzurücksetzungen bis zu Fragen zur Produktfunktionalität reichen
  • Bieten Sie telefonische Unterstützung sowie Echtzeit-Hilfe per Chat und E-Mail
  • Fassen Sie regelmäßig nach, um die Problemlösung zu bestätigen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Recherchieren und dokumentieren Sie Lösungen für komplexe Probleme mithilfe historischer Daten, abgeschlossener Tickets und des internen Teamwissens
  • Arbeiten Sie mit Entwicklerinnen und Entwicklern sowie Business-Analystinnen und -Analysten an kundenorientierten Lösungen
  • Teilen Sie relevante Erkenntnisse über gruppenbasierte Kommunikationskanäle
  • Nehmen Sie an Teambesprechungen, Schulungen und Webinaren teil
  • Sammeln Sie Kundenfeedback und leiten Sie Wünsche nach Verbesserungen an die Produkt- und Entwicklungsteams weiter
  • Schulen Sie Kundinnen und Kunden zu neuen Produktversionen
  • Beteiligen Sie sich am kontinuierlichen Lernen und Wissensaustausch, um Teamprozesse zu verbessern
  • Betreuen Sie ein Portfolio von 20 bis 40 Kundinnen und Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport
  • Erfahrung in einem Start-up oder schnell wachsenden Umfeld ist von Vorteil
  • Verfügbarkeit für Arbeitszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr pazifischer Zeit (PST)
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Datenbanken und Tools für den Fernzugriff
  • Fähigkeit, neue Tools, Versionen und Produktfunktionen schnell zu erlernen
  • Fähigkeit, sich an Chatbots, automatisierte Ticketsysteme und KI-gestützte Helpdesk-Plattformen anzupassen
  • Analytische, detailorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägtes kritisches Denken sowie gute Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Muster zu erkennen, auf frühere Lösungen zurückzugreifen und bestehende Dokumentationen weiterzuentwickeln
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, technische Anleitungen für nicht technische Zielgruppen verständlich zu erklären
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in einer virtuellen Arbeitsumgebung
  • Schnelle Reaktion und gutes Urteilsvermögen
  • Respekt für unterschiedliche Perspektiven und Engagement für Inklusion

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit
  • Vollzeitbeschäftigung
  • Möglichkeiten zum kontinuierlichen Lernen
  • Interne Wechsel- und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb von Infinity, Aquila oder eines anderen Geschäftsbereichs
  • Unterstützung durch Coaching und berufliche Weiterentwicklung
  • Kooperatives Arbeitsumfeld mit Remote-Arbeit
  • Virtueller Bewerbungsprozess
  • Auf Anfrage stehen während des gesamten Auswahlverfahrens angemessene Vorkehrungen zur Verfügung

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