Aquila
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Aquila सॉफ्टवेयर संचालकों के साथ साझेदारी करके उन्हें बदलावों को समझने और संभालने, अपने व्यवसायों का विस्तार करने तथा स्थायी सफलता बनाने में सहायता करती है। SaaS और एंटरप्राइज़ सॉफ्टवेयर क्षेत्र के श्रेणी-प्रमुख व्यवसायों पर केंद्रित यह कंपनी संचालकों को उनके संगठनों को मजबूत करने और विकास के अगले चरण की ओर बढ़ने में दीर्घकालिक सहयोग प्रदान करती है।

तकनीकी ग्राहक सहायता विशेषज्ञ – कनाडा रिमोट

Infinity के वैकल्पिक ऋण सॉफ्टवेयर के लिए तकनीकी ग्राहक सहायता प्रदान करें। संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में ग्राहकों को समस्याएँ हल करने, नई सुविधाएँ सीखने और अनुभव बेहतर बनाने में सहायता करें।

विवरण

  • आने वाले सहायता अनुरोधों को ईमेल और कॉल की प्राथमिकता तय करके संभालें, आवश्यकता होने पर टिकट बनाएँ और समस्याओं का कुशलतापूर्वक समाधान करें
  • पासवर्ड रीसेट से लेकर उत्पाद की कार्यक्षमता से जुड़े प्रश्नों तक ग्राहकों की चिंताओं का समाधान करें
  • फोन, चैट और ईमेल के माध्यम से रीयल-टाइम सहायता प्रदान करें
  • समाधान की पुष्टि करने और ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने के लिए नियमित रूप से फॉलो-अप करें
  • ऐतिहासिक डेटा, बंद टिकटों और आंतरिक टीम के ज्ञान का उपयोग करके जटिल समस्याओं के समाधान खोजें और उनका दस्तावेजीकरण करें
  • डेवलपर्स और बिजनेस एनालिस्ट्स के साथ मिलकर ग्राहक-केंद्रित समाधान विकसित करें
  • प्रासंगिक निष्कर्ष समूह संचार चैनलों के माध्यम से साझा करें
  • टीम मीटिंग, प्रशिक्षण सत्रों और वेबिनार में भाग लें
  • ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करें और सुधार संबंधी अनुरोधों को उत्पाद और विकास टीमों तक पहुँचाएँ
  • नए उत्पाद रिलीज़ पर ग्राहकों को प्रशिक्षण दें
  • टीम की प्रक्रियाओं में सुधार के लिए निरंतर सीखने और ज्ञान साझा करने में भाग लें
  • संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में 20 से 40 ग्राहकों के पोर्टफोलियो को सहायता दें

आवश्यकताएँ

  • तकनीकी ग्राहक सहायता में कम से कम दो वर्ष का अनुभव
  • स्टार्टअप या तेज़ी से बढ़ते वातावरण में अनुभव वांछनीय है
  • प्रशांत समय क्षेत्र के अनुसार सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक काम करने की उपलब्धता
  • Microsoft Office, डेटाबेस और रिमोट एक्सेस टूल्स का ज्ञान
  • नए टूल्स, रिलीज़ और उत्पाद की कार्यक्षमता जल्दी सीखने की क्षमता
  • चैटबॉट्स, स्वचालित टिकटिंग सिस्टम और AI-सक्षम हेल्प डेस्क प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार ढलने की क्षमता
  • विश्लेषणात्मक, सूक्ष्मता पर ध्यान देने वाली और ग्राहक-केंद्रित कार्यशैली
  • मजबूत आलोचनात्मक सोच, समस्या-समाधान और संगठनात्मक क्षमताएँ
  • पैटर्न पहचानने, पिछले समाधानों का संदर्भ लेने और मौजूदा दस्तावेज़ीकरण को आगे बढ़ाने की क्षमता
  • उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार कौशल
  • गैर-तकनीकी दर्शकों को तकनीकी मार्गदर्शन समझाने की क्षमता
  • वर्चुअल कार्य वातावरण में प्रभावी ढंग से सहयोग करने की क्षमता
  • त्वरित प्रतिक्रिया देने का दृष्टिकोण और अच्छा विवेक
  • विभिन्न दृष्टिकोणों का सम्मान और समावेशिता के प्रति प्रतिबद्धता

लाभ

  • पूरी तरह रिमोट कार्य व्यवस्था
  • पूर्णकालिक रोजगार
  • निरंतर सीखने के अवसर
  • Infinity, Aquila या किसी अन्य व्यवसाय इकाई में आंतरिक स्थानांतरण और उन्नति के अवसर
  • कोचिंग और करियर विकास सहायता
  • सहयोगात्मक रिमोट कार्य वातावरण
  • वर्चुअल साक्षात्कार प्रक्रिया
  • चयन प्रक्रिया के दौरान अनुरोध पर सुविधाएँ उपलब्ध

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