Aquila бағдарламалық жасақтама компанияларының басшыларымен серіктестік орнатып, оларға өзгерістерді басқаруға, бизнесін ауқымдауға және тұрақты табысқа жетуге көмектеседі. SaaS және корпоративтік бағдарламалық жасақтама салаларындағы санат көшбасшыларына назар аударатын компания басшылардың ұйымдарын нығайтып, өсудің келесі кезеңіне өтуіне қолдау көрсету үшін ұзақ мерзімді тәсілді ұстанады.
Техникалық клиенттерді қолдау маманы – Канадада қашықтан жұмыс
Infinity компаниясының баламалы несие беру бағдарламалық жасақтамасына техникалық клиенттерді қолдау көрсетіп, Америка Құрама Штаттары мен Канададағы клиенттерге мәселелерін шешуге, жаңа функцияларды үйренуге және тәжірибесін жақсартуға көмектесіңіз.
Сипаттама
- Келіп түсетін қолдау сұрауларын электрондық хаттар мен қоңырауларды саралау арқылы өңдеңіз, қажет болған жағдайда өтінімдер жасаңыз және мәселелерді тиімді шешіңіз
- Құпиясөзді қалпына келтіруден бастап өнім функцияларына қатысты сұрақтарға дейінгі клиент мәселелерін шешіңіз
- Телефон, чат және электрондық пошта арқылы нақты уақытта көмек көрсетіңіз
- Мәселенің шешілгенін растау және клиент қанағаттануын сақтау үшін тұрақты түрде кері байланыс жасаңыз
- Тарихи деректерді, жабылған өтінімдерді және ішкі топ білімін пайдаланып, күрделі мәселелердің шешімдерін зерттеңіз және құжаттаңыз
- Клиентке бағытталған шешімдер әзірлеу үшін әзірлеушілермен және бизнес-талдаушылармен бірге жұмыс істеңіз
- Тиісті нәтижелерді топтық байланыс арналары арқылы бөлісіңіз
- Топ жиналыстарына, оқу сессияларына және вебинарларға қатысыңыз
- Клиенттердің пікірлерін жинап, жетілдіру туралы сұрауларды Өнім және әзірлеу топтарына жеткізіңіз
- Клиенттерді өнімнің жаңа шығарылымдары бойынша оқытыңыз
- Топ процестерін жақсарту үшін үздіксіз оқу мен білім алмасуға қатысыңыз
- Америка Құрама Штаттары мен Канададағы 20-дан 40-қа дейінгі клиенттен тұратын портфельге қолдау көрсетіңіз
Талаптар
- Техникалық клиенттерді қолдау саласында кемінде екі жылдық тәжірибе
- Стартапта немесе қарқынды өсіп келе жатқан ортада жұмыс тәжірибесі құпталады
- Тынық мұхиты уақытымен (PST) таңғы 9:00-ден кешкі 17:00-ге дейін жұмыс істеуге дайын болу
- Microsoft Office, дерекқорлар және қашықтан қол жеткізу құралдарын меңгеру
- Жаңа құралдарды, шығарылымдарды және өнім функцияларын жылдам үйрену қабілеті
- Чат-боттарға, автоматтандырылған өтінім жүйелеріне және жасанды интеллектпен жетілдірілген қолдау қызметі платформаларына бейімделу қабілеті
- Талдауға бейім, ұқыпты және клиентке бағытталған жұмыс тәсілі
- Сыни ойлау, мәселе шешу және ұйымдастырушылық қабілеттері жоғары болу
- Үлгілерді тану, бұрынғы шешімдерге жүгіну және қолданыстағы құжаттаманы жетілдіру қабілеті
- Жазбаша және ауызша коммуникация дағдылары жоғары болу
- Техникалық нұсқауларды техникалық білімі жоқ аудиторияға түсіндіре білу
- Виртуалды жұмыс ортасында тиімді ынтымақтаса білу
- Жауап беру жылдамдығы және дұрыс пайымдау
- Әртүрлі көзқарастарды құрметтеу және инклюзияға бейілділік
Артықшылықтар
- Толығымен қашықтан жұмыс істеу мүмкіндігі
- Толық жұмыс күні
- Үздіксіз оқу мүмкіндіктері
- Infinity, Aquila немесе басқа бизнес бағыты ішінде ішкі ауысу және мансаптық өсу мүмкіндіктері
- Коучинг және мансапты дамыту қолдауы
- Ынтымақтастыққа негізделген қашықтан жұмыс ортасы
- Виртуалды сұхбат процесі
- Іріктеу процесінің барлық кезеңінде сұрау бойынша қолжетімді бейімдеулер