تتعاون Aquila مع قادة شركات البرمجيات لمساعدتهم على إدارة مراحل التحول، وتوسيع أعمالهم، وبناء نجاح مستدام. وتركّز الشركة على الشركات الرائدة في فئتها ضمن مجالي البرمجيات كخدمة والبرمجيات المؤسسية، وتتبع نهجًا طويل الأمد لدعم القادة أثناء تعزيز مؤسساتهم والسعي إلى تحقيق المرحلة التالية من النمو.
أخصائي دعم العملاء التقني – العمل عن بُعد من كندا
تقديم الدعم الفني لعملاء برنامج Infinity للإقراض البديل، ومساعدة العملاء على حل المشكلات والتعرّف على الوظائف الجديدة وتحسين تجربتهم في الولايات المتحدة وكندا.
الوصف
- معالجة طلبات الدعم الواردة من خلال فرز رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات، وإنشاء التذاكر عند الحاجة، وحل المشكلات بكفاءة
- معالجة استفسارات العملاء، بدءًا من إعادة تعيين كلمات المرور ووصولًا إلى الأسئلة المتعلقة بوظائف المنتج
- تقديم المساعدة الفورية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
- المتابعة باستمرار للتأكد من حل المشكلة والحفاظ على رضا العملاء
- البحث عن حلول للمشكلات المعقدة وتوثيقها باستخدام البيانات التاريخية والتذاكر المغلقة ومعرفة الفريق الداخلية
- العمل مع المطورين ومحللي الأعمال لتطوير حلول تركز على العملاء
- مشاركة النتائج ذات الصلة عبر قنوات التواصل الجماعية
- حضور اجتماعات الفريق وجلسات التدريب والندوات عبر الإنترنت
- جمع ملاحظات العملاء وإيصال طلبات التحسين إلى فريقي المنتج والتطوير
- تدريب العملاء على إصدارات المنتجات الجديدة
- المشاركة في التعلم المستمر وتبادل المعرفة لتحسين عمليات الفريق
- دعم محفظة تضم 20 إلى 40 عميلًا في الولايات المتحدة وكندا
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء التقني
- تُفضّل الخبرة في بيئة ناشئة أو سريعة النمو
- الاستعداد للعمل من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (PST)
- إتقان استخدام Microsoft Office وقواعد البيانات وأدوات الوصول عن بُعد
- القدرة على تعلّم الأدوات والإصدارات ووظائف المنتجات الجديدة بسرعة
- القدرة على التكيف مع روبوتات الدردشة وأنظمة التذاكر المؤتمتة ومنصات مكاتب المساعدة المعززة بالذكاء الاصطناعي
- أسلوب عمل تحليلي ودقيق ويركز على العملاء
- مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات والتنظيم
- القدرة على التعرّف على الأنماط والرجوع إلى الحلول السابقة والبناء على الوثائق الحالية
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على شرح الإرشادات التقنية لجمهور غير تقني
- القدرة على التعاون بفعالية في بيئة عمل افتراضية
- الاستجابة السريعة وحسن التقدير
- احترام وجهات النظر المختلفة والالتزام بالشمولية
المزايا
- نظام عمل عن بُعد بالكامل
- وظيفة بدوام كامل
- فرص للتعلم المستمر
- فرص للتنقل الداخلي والتقدم الوظيفي داخل Infinity أو Aquila أو أي خط أعمال آخر
- دعم الإرشاد وتطوير المسار الوظيفي
- بيئة عمل تعاونية عن بُعد
- عملية مقابلة افتراضية
- توفير التسهيلات عند الطلب طوال عملية الاختيار