Aquila ร่วมมือกับผู้บริหารธุรกิจซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้พวกเขารับมือกับการเปลี่ยนผ่าน ขยายธุรกิจ และสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน บริษัทมุ่งเน้นธุรกิจชั้นนำในกลุ่ม SaaS และซอฟต์แวร์องค์กร โดยใช้แนวทางระยะยาวในการสนับสนุนผู้บริหารให้เสริมความแข็งแกร่งให้องค์กรและก้าวสู่การเติบโตในระยะต่อไป
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้านเทคนิค – ทำงานทางไกลจากแคนาดา
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้าซอฟต์แวร์สินเชื่อทางเลือกของ Infinity ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา เรียนรู้ฟังก์ชันใหม่ และยกระดับประสบการณ์การใช้งานทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
รายละเอียด
- รับคำขอความช่วยเหลือที่เข้ามาโดยคัดแยกอีเมลและสายโทรศัพท์ สร้างทิกเก็ตตามความจำเป็น และแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- ดูแลข้อกังวลของลูกค้าตั้งแต่การรีเซ็ตรหัสผ่านไปจนถึงคำถามเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์
- ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ผ่านโทรศัพท์ แชต และอีเมล
- ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
- ค้นคว้าและจัดทำเอกสารโซลูชันสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้ข้อมูลในอดีต ทิกเก็ตที่ปิดแล้ว และความรู้ภายในทีม
- ทำงานร่วมกับนักพัฒนาและนักวิเคราะห์ธุรกิจเพื่อพัฒนาโซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้า
- แบ่งปันข้อค้นพบที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางการสื่อสารของกลุ่ม
- เข้าร่วมการประชุมทีม การฝึกอบรม และการสัมมนาออนไลน์
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและส่งต่อคำขอปรับปรุงไปยังทีมผลิตภัณฑ์และทีมพัฒนา
- ฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่
- มีส่วนร่วมในการเรียนรู้และแบ่งปันความรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกระบวนการของทีม
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าจำนวน 20 ถึง 40 รายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงานสนับสนุนลูกค้าด้านเทคนิค
- หากมีประสบการณ์ในสตาร์ทอัพหรือสภาพแวดล้อมที่เติบโตอย่างรวดเร็วจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานได้ตั้งแต่ 9:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก (PST)
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Office ฐานข้อมูล และเครื่องมือเข้าถึงระบบจากระยะไกล
- สามารถเรียนรู้เครื่องมือ รุ่นผลิตภัณฑ์ และฟังก์ชันการทำงานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถปรับตัวเข้ากับแชตบอต ระบบจัดการทิกเก็ตอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มฝ่ายช่วยเหลือที่เสริมด้วย AI
- มีรูปแบบการทำงานเชิงวิเคราะห์ ใส่ใจในรายละเอียด และมุ่งเน้นลูกค้า
- มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ การแก้ปัญหา และการจัดการที่ดี
- สามารถระบุรูปแบบ อ้างอิงวิธีแก้ไขก่อนหน้า และต่อยอดจากเอกสารที่มีอยู่
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นอย่างดี
- สามารถอธิบายคำแนะนำด้านเทคนิคแก่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคได้
- สามารถทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการทำงานเสมือนจริง
- ตอบสนองรวดเร็วและมีวิจารณญาณที่ดี
- เคารพมุมมองที่แตกต่างและมุ่งมั่นต่อความเท่าเทียมและการมีส่วนร่วมของทุกคน
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- การจ้างงานเต็มเวลา
- โอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- โอกาสในการย้ายงานภายในและความก้าวหน้าในสายงานภายใน Infinity, Aquila หรือสายธุรกิจอื่น
- การสนับสนุนด้านการโค้ชและการพัฒนาอาชีพ
- สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลที่ร่วมมือกัน
- กระบวนการสัมภาษณ์ออนไลน์
- มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมตามคำขอตลอดกระบวนการคัดเลือก