Aquila surađuje s operaterima softverskih tvrtki kako bi im pomogla upravljati tranzicijama, razvijati poslovanje i graditi dugoročan uspjeh. Tvrtka se usredotočuje na lidere u kategorijama SaaS-a i poslovnog softvera te dugoročno podržava operatere dok jačaju svoje organizacije i teže sljedećoj fazi rasta.
Specijalist tehničke korisničke podrške – rad na daljinu iz Kanade
Pružajte tehničku korisničku podršku za Infinityjev softver za alternativno kreditiranje. Pomažite klijentima u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi pri rješavanju problema, učenju novih funkcionalnosti i poboljšanju njihovog iskustva.
Opis
- Obrađujte pristigle zahtjeve za podršku razvrstavanjem e-pošte i poziva, po potrebi kreirajte tikete i učinkovito rješavajte probleme
- Rješavajte pitanja korisnika, od ponovnog postavljanja lozinki do pitanja o funkcionalnostima proizvoda
- Pružajte pomoć u stvarnom vremenu putem telefona, chata i e-pošte
- Redovito se javljajte korisnicima kako biste potvrdili rješenje i održali njihovo zadovoljstvo
- Istražujte i dokumentirajte rješenja složenih problema koristeći povijesne podatke, zatvorene tikete i znanje internog tima
- Surađujte s programerima i poslovnim analitičarima na razvoju rješenja usmjerenih na klijente
- Dijelite relevantne nalaze putem grupnih komunikacijskih kanala
- Sudjelujte na timskim sastancima, edukacijama i webinarima
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i prosljeđujte zahtjeve za poboljšanja timovima za proizvod i razvoj
- Obučavajte klijente o novim izdanjima proizvoda
- Sudjelujte u kontinuiranom učenju i dijeljenju znanja radi poboljšanja timskih procesa
- Pružajte podršku portfelju od 20 do 40 klijenata u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj korisničkoj podršci
- Iskustvo u startupu ili okruženju brzog rasta je poželjno
- Dostupnost za rad od 9:00 do 17:00 po pacifičkom vremenu (PST)
- Poznavanje alata Microsoft Office, baza podataka i alata za udaljeni pristup
- Sposobnost brzog učenja novih alata, izdanja i funkcionalnosti proizvoda
- Sposobnost prilagodbe chatbotovima, automatiziranim sustavima za tikete i platformama helpdeska poboljšanim umjetnom inteligencijom
- Analitičan pristup radu usmjeren na detalje i klijente
- Izražene sposobnosti kritičkog razmišljanja, rješavanja problema i organizacije
- Sposobnost prepoznavanja obrazaca, oslanjanja na prethodna rješenja i nadogradnje postojeće dokumentacije
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost objašnjavanja tehničkih uputa netehničkoj publici
- Sposobnost učinkovite suradnje u virtualnom radnom okruženju
- Pristupačnost i dobro rasuđivanje
- Poštovanje različitih perspektiva i predanost uključivosti
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni rad
- Rad na puno radno vrijeme
- Mogućnosti kontinuiranog učenja
- Mogućnosti interne mobilnosti i napredovanja unutar Infinityja, Aquile ili druge poslovne linije
- Podrška kroz coaching i razvoj karijere
- Suradničko udaljeno radno okruženje
- Virtualni proces razgovora za posao
- Prilagodbe su dostupne na zahtjev tijekom cijelog selekcijskog procesa