Aquila
Aquila
Aquila współpracuje z liderami firm tworzących oprogramowanie, pomagając im przechodzić przez transformację, skalować działalność i budować trwały sukces. Firma koncentruje się na liderach swoich kategorii w obszarze SaaS i oprogramowania dla przedsiębiorstw, oferując długoterminowe wsparcie kadrze zarządzającej wzmacniającej organizacje i dążącej do kolejnego etapu rozwoju.

Specjalista ds. technicznej obsługi klienta — praca zdalna w Kanadzie

Zapewniaj wsparcie techniczne klientom korzystającym z oprogramowania Infinity do alternatywnego finansowania, pomagając rozwiązywać problemy, poznawać nowe funkcje i poprawiać doświadczenia klientów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Opis

  • Obsługuj przychodzące zgłoszenia do działu wsparcia: sortuj wiadomości e-mail i połączenia, w razie potrzeby twórz zgłoszenia oraz sprawnie rozwiązuj problemy
  • Odpowiadaj na pytania klientów — od resetowania haseł po pytania dotyczące funkcjonalności produktu
  • Zapewniaj pomoc w czasie rzeczywistym przez telefon, czat i e-mail
  • Regularnie kontaktuj się z klientami, aby potwierdzić rozwiązanie problemu i utrzymać ich satysfakcję
  • Analizuj i dokumentuj rozwiązania złożonych problemów, korzystając z danych historycznych, zamkniętych zgłoszeń i wiedzy zespołu wewnętrznego
  • Współpracuj z programistami i analitykami biznesowymi nad rozwiązaniami skoncentrowanymi na kliencie
  • Udostępniaj istotne ustalenia na grupowych kanałach komunikacji
  • Uczestnicz w spotkaniach zespołu, sesjach szkoleniowych i webinarach
  • Zbieraj opinie klientów i przekazuj zespołom Produktu i Rozwoju prośby o ulepszenia
  • Szkol klientów z obsługi nowych wydań produktu
  • Uczestnicz w ciągłym rozwoju wiedzy i dzieleniu się nią w celu doskonalenia procesów zespołu
  • Obsługuj portfel od 20 do 40 klientów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w technicznej obsłudze klienta
  • Doświadczenie w startupie lub szybko rozwijającym się środowisku będzie dodatkowym atutem
  • Gotowość do pracy w godzinach 9:00–17:00 czasu pacyficznego (PST)
  • Biegła znajomość Microsoft Office, baz danych i narzędzi zdalnego dostępu
  • Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi, wydań i funkcjonalności produktu
  • Umiejętność adaptacji do chatbotów, zautomatyzowanych systemów zgłoszeń i platform pomocy technicznej wspieranych przez sztuczną inteligencję
  • Analityczny, skrupulatny i skoncentrowany na kliencie styl pracy
  • Silne umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i organizacji pracy
  • Umiejętność rozpoznawania wzorców, korzystania z wcześniejszych rozwiązań i rozwijania istniejącej dokumentacji
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Umiejętność wyjaśniania wskazówek technicznych odbiorcom nietechnicznym
  • Umiejętność skutecznej współpracy w wirtualnym środowisku pracy
  • Szybkie reagowanie i trafna ocena sytuacji
  • Szacunek dla różnych perspektyw i zaangażowanie w działania na rzecz inkluzywności

Benefity

  • W pełni zdalny model pracy
  • Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin
  • Możliwości ciągłego rozwoju
  • Możliwości rozwoju wewnętrznego i awansu w Infinity, Aquila lub innym obszarze działalności
  • Wsparcie w zakresie coachingu i rozwoju kariery
  • Współpracujące zdalne środowisko pracy
  • Wirtualny proces rekrutacyjny
  • Na życzenie dostępne są udogodnienia na każdym etapie procesu rekrutacji

Powiązane oferty pracy

Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia

Starszy lider IT, architekt transformacji ERP

Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia

Kieruj architekturą wdrożenia ERP nowej generacji w Pella Corporation, łącząc systemy korporacyjne z operacjami produkcyjnymi. Kształtuj procesy pracy, mapy drogowe technologii i zasady nadzoru we współpracy z liderami biznesowymi i partnerami technologicznymi.

Otwórz
Tubi

Menedżer ds. inżynierii backendu — Tubi (praca hybrydowa, San Francisco)

Tubi

Kieruj inżynierią backendu w Tubi, koncentrując się na interfejsach API, mikrousługach Kubernetes, integracjach platform i infrastrukturze obsługującej globalny ruch streamingowy. Zarządzaj zespołem inżynierów, wyznaczając kierunek dla skalowalnych, bezpiecznych i wysoce dostępnych systemów.

Otwórz
Region of Peel

Analityk ds. zdrowia, ocena zdrowia populacji (praca hybrydowa)

Region of Peel
1001 – 5000 Pracownicy
BudownictwoLogistykaOpieka zdrowotna

Analizuj dane dotyczące zdrowia populacji i nadzoru epidemiologicznego na potrzeby służb zdrowia publicznego regionu Peel. Twórz pulpity nawigacyjne, raporty i mapy wspierające planowanie oraz podejmowanie decyzji na podstawie danych.

Otwórz
Westfield Insurance

Starszy analityk operacji skarbowych — praca hybrydowa w centrum Westfield

Westfield Insurance
1001 – 5000 Pracownicy
B2BB2CUbezpieczenia

Starszy analityk skarbowy wspiera zarządzanie środkami pieniężnymi, inwestycje, księgowość, zarządzanie ryzykiem i operacje skarbowe w Westfield Insurance, ubezpieczycielu majątkowym i od odpowiedzialności cywilnej. Stanowisko obejmuje nadzór nad uzgodnieniami, rozliczeniami, raportowaniem, kontrolami, współpracą z bankami i ciągłym doskonaleniem procesów w hybrydowym modelu pracy w Ohio.

Otwórz
State Street

Starszy analityk depozytariusza (Associate 2) — Kraków, praca hybrydowa

State Street

Dołącz do State Street w Krakowie jako starszy analityk depozytariusza i zajmuj się nadzorem nad przepływami pieniężnymi funduszy, przechowywaniem aktywów oraz kontrolami operacyjnymi. Stanowisko obejmuje obsługę instytucjonalnych klientów inwestycyjnych w ramach globalnych usług depozytariusza.

Otwórz
Broadsign

Analityk ds. obsługi klienta — programmatic out-of-home (Nowy Jork, praca hybrydowa)

Broadsign
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing

Wsparcie planowania, realizacji i raportowania kampanii programmatic out-of-home w firmie Broadsign. Koordynacja działań zespołów Sprzedaży, Obsługi Klienta i Operacji Reklamowych w celu realizacji cyfrowych kampanii reklamowych.

Otwórz
Velera

Analityk ds. wdrażania projektów klienta III, natychmiastowe wydawanie kart kredytowych

Velera
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoFintechMarketing

Prowadź złożone projekty wdrażania kart debetowych i kredytowych dla Velera, organizacji CUSO świadczącej usługi płatnicze i dostawcy rozwiązań fintech. Koordynuj wymagania klientów, testy, mapowanie danych, dostawców oraz wsparcie po wdrożeniu.

Otwórz
Johnson & Johnson

Doświadczony analityk procesów zarządzania jakością SAP — Johnson & Johnson, Cork (praca hybrydowa)

Johnson & Johnson

Doświadczony analityk procesów odpowiedzialny za wdrożenie SAP S/4HANA Quality Management w ramach transformacji farmaceutycznego systemu ERP firmy Johnson & Johnson. Koordynuje globalne wdrożenie QM, testy, zgodność z wymaganiami i identyfikowalność partii.

Otwórz