EXL to firma konsultingowa i dostawca usług biznesowych, która pomaga organizacjom wykorzystywać dane, analitykę i technologie w celu usprawniania operacji oraz podejmowania lepszych decyzji. Jej działalność obejmuje zarządzanie operacyjne, analitykę wspierającą podejmowanie decyzji i transformację cyfrową, a doświadczenie firmy obejmuje współpracę z klientami z sektorów ochrony zdrowia, ubezpieczeń, finansów i logistyki. EXL łączy analizę danych z praktyczną wiedzą biznesową, tworząc rozwiązania dopasowane do celów, modelu operacyjnego i specyfiki branżowej każdej organizacji.
Starszy analityk QA ds. konwersacyjnej AI i Salesforce (praca hybrydowa, Indie)
Kieruj zapewnianiem jakości rozwiązań Digital Agent, Salesforce i konwersacyjnej AI. Nadzoruj testy omnichannel, API, integracyjne i regresyjne oraz gotowość do wydania.
Opis
- Tworzenie i realizowanie strategii, planów oraz przypadków testowych dla inicjatyw Digital Agent
- Kierowanie testami end-to-end w ramach wielu wydań i projektów
- Przeglądanie wymagań biznesowych, historyjek użytkownika i kryteriów akceptacji w celu zapewnienia pełnego pokrycia testami
- Koordynowanie wykonywania testów i terminowe dostarczanie wyników wysokiej jakości
- Prowadzenie testów funkcjonalnych, integracyjnych, regresyjnych, systemowych i akceptacyjnych użytkownika
- Ocena rozwiązań Digital Agent w kanałach poczty e-mail, botów głosowych i IVR oraz chatbotów
- Testowanie przepływów interakcji z klientem, reguł biznesowych, ścieżek konwersacji i scenariuszy eskalacji
- Weryfikowanie rozpoznawania intencji, ekstrakcji encji, poprawności odpowiedzi i obsługi wyjątków
- Utrzymywanie spójnego doświadczenia użytkownika we wszystkich kanałach kontaktu z klientem
- Rejestrowanie, priorytetyzowanie, dokumentowanie i śledzenie defektów w JIRA
- Udział w triage’u defektów, współpraca z zespołami programistycznymi, analiza przyczyn źródłowych i weryfikacja poprawek
- Analizowanie wzorców defektów i proponowanie usprawnień jakości
- Udział w ceremoniach Agile, w tym w planowaniu, porządkowaniu backlogu, doprecyzowywaniu historyjek, daily stand-upach, przeglądach i retrospektywach
- Współpraca z właścicielami produktu i analitykami biznesowymi w celu identyfikowania potrzeb i ryzyk związanych z testami
- Ocena historyjek użytkownika i kryteriów akceptacji pod kątem testowalności
- Wsparcie planowania wydań i walidacji wdrożeń
- Testowanie integracji między platformami Digital Agent, Salesforce, Sierra i innymi systemami przedsiębiorstwa
- Korzystanie z narzędzi takich jak Postman do testowania API oraz weryfikowanie wymiany danych, przepływów pracy i zależności downstream
- Raportowanie interesariuszom statusu testów
- Mierzenie i komunikowanie postępów testów, metryk defektów, trendów jakości i wskaźników gotowości do wydania
- Wspieranie decyzji go/no-go poprzez obiektywną ocenę jakości
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim
- Certyfikat zawodowy, taki jak CA, CPA, CISA lub CIA
- 8–10 lat doświadczenia w zapewnianiu jakości lub testowaniu; sekcja kwalifikacji wskazuje również 7–9 lat
- Doświadczenie w korzystaniu z JIRA do zarządzania defektami, śledzenia historyjek, zarządzania sprintami i raportowania
- Doświadczenie z Salesforce Service Cloud i Salesforce Case Management
- Doświadczenie z platformą Sierra i powiązanymi przepływami biznesowymi
- Doświadczenie z platformami Digital Agent i rozwiązaniami konwersacyjnej AI
- Doświadczenie w testach funkcjonalnych, systemowych, integracyjnych, regresyjnych, end-to-end, akceptacyjnych użytkownika, API, walidacji danych, eksploracyjnych i walidacji produkcyjnej
- Doświadczenie w testowaniu agentów poczty e-mail, botów głosowych i systemów IVR, chatbotów oraz ścieżek klienta
- Biegłość w obsłudze Postman, REST API, zapytań SQL i walidacji danych, narzędzi do zarządzania testami oraz frameworków automatyzacji testów
- Doświadczenie z Azure DevOps będzie dodatkowym atutem