EXL은 조직이 데이터, 분석, 기술을 활용해 운영을 개선하고 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 비즈니스 컨설팅 및 서비스 기업입니다. 운영 관리, 의사결정 분석, 디지털 전환 등의 업무를 수행하며, 의료, 보험, 금융, 물류 분야의 고객을 지원한 경험을 보유하고 있습니다. EXL은 데이터 과학과 실무적인 비즈니스 전문성을 결합해 각 조직의 목표, 운영 모델, 산업 환경에 맞춘 솔루션을 개발합니다.
선임 QA 분석가: 대화형 AI 및 Salesforce(인도 하이브리드 근무)
Digital Agent, Salesforce 및 대화형 AI 솔루션의 품질 보증을 주도합니다. 옴니채널, API, 통합, 회귀 및 출시 준비 테스트를 총괄합니다.
설명
- Digital Agent 이니셔티브를 위한 테스트 전략, 계획 및 테스트 케이스를 수립하고 실행합니다
- 여러 릴리스와 프로젝트 전반의 엔드투엔드 테스트를 주도합니다
- 비즈니스 요구사항, 사용자 스토리 및 인수 기준을 검토하여 완전한 테스트 커버리지를 수립합니다
- 테스트 실행을 조정하고 일정에 맞춰 품질 결과물을 제공합니다
- 기능, 통합, 회귀, 시스템 및 사용자 인수 테스트를 수행합니다
- 이메일, 음성 봇과 IVR 및 챗봇 채널 전반의 Digital Agent 솔루션을 평가합니다
- 고객 상호작용 흐름, 비즈니스 규칙, 대화 경로 및 에스컬레이션 시나리오를 테스트합니다
- 의도 인식, 엔터티 추출, 응답 정확도 및 예외 처리를 검증합니다
- 고객 참여 채널 전반에서 일관된 사용자 경험을 유지합니다
- JIRA에서 결함을 등록하고 우선순위를 지정하며 문서화하고 추적합니다
- 결함 분류에 참여하고 개발팀과 협업하여 근본 원인을 분석하며 수정 사항을 검증합니다
- 결함 패턴을 분석하고 품질 개선을 제안합니다
- 계획, 백로그 정리, 스토리 구체화, 스탠드업, 리뷰 및 회고를 포함한 애자일 세레모니에 기여합니다
- 제품 책임자 및 비즈니스 분석가와 협업하여 테스트 요구사항과 위험을 파악합니다
- 사용자 스토리와 인수 기준의 테스트 가능성을 평가합니다
- 릴리스 계획과 배포 검증을 지원합니다
- Digital Agent 플랫폼, Salesforce, Sierra 및 기타 엔터프라이즈 시스템 간의 통합을 테스트합니다
- Postman과 같은 도구를 사용해 API를 테스트하고 데이터 교환, 워크플로 및 다운스트림 종속성을 검증합니다
- 이해관계자에게 테스트 상태를 보고합니다
- 테스트 진행률, 결함 지표, 품질 추세 및 출시 준비 지표를 측정하고 공유합니다
- 객관적인 품질 평가를 통해 출시 여부 결정을 지원합니다
지원 자격
- 학사 학위
- CA, CPA, CISA 또는 CIA와 같은 전문 자격증
- 품질 보증 또는 테스트 경력 8~10년. 자격 요건에는 7~9년으로도 기재되어 있습니다
- 결함 관리, 스토리 추적, 스프린트 관리 및 보고에 JIRA를 사용한 경험
- Salesforce Service Cloud 및 Salesforce Case Management 경험
- Sierra Platform 및 관련 비즈니스 워크플로 경험
- Digital Agent 플랫폼 및 대화형 AI 솔루션 경험
- 기능, 시스템, 통합, 회귀, 엔드투엔드, 사용자 인수, API, 데이터 검증, 탐색적 및 프로덕션 검증 테스트 경험
- 이메일 에이전트, 음성 봇과 IVR 시스템, 챗봇 및 고객 여정 테스트 경험
- Postman, REST API, SQL 쿼리 및 데이터 검증, 테스트 관리 도구와 테스트 자동화 프레임워크 활용 능력
- Azure DevOps 경험 우대