EXL là một công ty tư vấn kinh doanh và cung cấp dịch vụ, hỗ trợ các tổ chức sử dụng dữ liệu, phân tích và công nghệ để cải thiện hoạt động cũng như đưa ra quyết định tốt hơn. Công ty cung cấp các dịch vụ như quản lý vận hành, phân tích quyết định và chuyển đổi số, đồng thời có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, tài chính và logistics. EXL kết hợp khoa học dữ liệu với chuyên môn kinh doanh thực tiễn để phát triển các giải pháp phù hợp với mục tiêu, mô hình vận hành và bối cảnh ngành của từng tổ chức.
Chuyên viên phân tích QA cấp cao, AI hội thoại và Salesforce (Làm việc kết hợp tại Ấn Độ)
Dẫn dắt hoạt động đảm bảo chất lượng cho Digital Agent, Salesforce và các giải pháp AI hội thoại. Phụ trách kiểm thử đa kênh, API, tích hợp, hồi quy và mức độ sẵn sàng phát hành.
Mô tả
- Xây dựng và thực hiện chiến lược, kế hoạch và trường hợp kiểm thử cho các sáng kiến Digital Agent
- Điều phối hoạt động kiểm thử đầu cuối cho nhiều bản phát hành và dự án
- Rà soát yêu cầu nghiệp vụ, user story và tiêu chí chấp nhận để thiết lập phạm vi kiểm thử đầy đủ
- Điều phối việc thực thi kiểm thử và cung cấp kết quả chất lượng đúng tiến độ
- Thực hiện kiểm thử chức năng, tích hợp, hồi quy, hệ thống và chấp nhận người dùng
- Đánh giá các giải pháp Digital Agent trên các kênh email, bot thoại và IVR, chatbot
- Kiểm thử luồng tương tác với khách hàng, quy tắc nghiệp vụ, đường hội thoại và các tình huống chuyển cấp
- Xác minh khả năng nhận diện ý định, trích xuất thực thể, độ chính xác của phản hồi và xử lý ngoại lệ
- Duy trì trải nghiệm người dùng nhất quán trên các kênh tương tác với khách hàng
- Ghi nhận, ưu tiên, lập tài liệu và theo dõi lỗi trong JIRA
- Tham gia phân loại lỗi, phối hợp với các nhóm phát triển, phân tích nguyên nhân gốc và xác minh bản sửa lỗi
- Phân tích xu hướng lỗi và đề xuất cải tiến chất lượng
- Đóng góp vào các hoạt động Agile, bao gồm lập kế hoạch, tinh chỉnh backlog, hoàn thiện story, họp daily, review và retrospective
- Phối hợp với Product Owner và Business Analyst để xác định nhu cầu và rủi ro kiểm thử
- Đánh giá user story và tiêu chí chấp nhận về khả năng kiểm thử
- Hỗ trợ lập kế hoạch phát hành và xác nhận triển khai
- Kiểm thử tích hợp giữa các nền tảng Digital Agent, Salesforce, Sierra và các hệ thống doanh nghiệp khác
- Sử dụng các công cụ như Postman để kiểm thử API và xác minh việc trao đổi dữ liệu, quy trình cũng như các phụ thuộc phía sau
- Báo cáo tình trạng kiểm thử cho các bên liên quan
- Đo lường và truyền đạt tiến độ kiểm thử, chỉ số lỗi, xu hướng chất lượng và các chỉ báo về mức độ sẵn sàng phát hành
- Hỗ trợ quyết định go/no-go bằng các đánh giá chất lượng khách quan
Yêu cầu
- Bằng cử nhân
- Chứng chỉ chuyên môn như CA, CPA, CISA hoặc CIA
- Có 8–10 năm kinh nghiệm đảm bảo chất lượng hoặc kiểm thử; phần yêu cầu năng lực cũng nêu 7–9 năm
- Có kinh nghiệm sử dụng JIRA để quản lý lỗi, theo dõi story, quản lý sprint và lập báo cáo
- Có kinh nghiệm với Salesforce Service Cloud và Salesforce Case Management
- Có kinh nghiệm với Sierra Platform và các quy trình nghiệp vụ liên quan
- Có kinh nghiệm với các nền tảng Digital Agent và giải pháp AI hội thoại
- Có kinh nghiệm kiểm thử chức năng, hệ thống, tích hợp, hồi quy, đầu cuối, chấp nhận người dùng, API, xác thực dữ liệu, thăm dò và xác thực trên môi trường production
- Có kinh nghiệm kiểm thử tác nhân email, bot thoại và hệ thống IVR, chatbot cũng như hành trình khách hàng
- Thành thạo Postman, REST API, truy vấn SQL và xác thực dữ liệu, công cụ quản lý kiểm thử तथा các framework tự động hóa kiểm thử
- Có kinh nghiệm Azure DevOps là một lợi thế