EXL ni kampuni ya ushauri wa biashara na huduma inayosaidia mashirika kutumia data, uchanganuzi na teknolojia kuboresha shughuli na kufanya maamuzi bora. Kazi yake inajumuisha usimamizi wa shughuli, uchanganuzi wa maamuzi na mabadiliko ya kidijitali, ikiwa na uzoefu wa kusaidia wateja katika sekta za afya, bima, fedha na usafirishaji. EXL inaunganisha sayansi ya data na utaalamu wa vitendo wa biashara ili kuunda suluhisho zinazolingana na malengo, muundo wa uendeshaji na muktadha wa sekta wa kila shirika.
Mchambuzi Mwandamizi wa QA, AI ya Mazungumzo na Salesforce (India Mseto)
Kuongoza uhakikisho wa ubora kwa Digital Agent, Salesforce na suluhisho za AI ya mazungumzo. Kusimamia majaribio ya omnichannel, API, muunganisho, regression na utayari wa toleo.
Maelezo
- Kuunda na kutekeleza mikakati, mipango na kesi za majaribio kwa mipango ya Digital Agent
- Kuelekeza majaribio ya mwisho hadi mwisho katika matoleo na miradi mbalimbali
- Kupitia mahitaji ya biashara, hadithi za mtumiaji na vigezo vya kukubalika ili kuweka ufunikaji kamili wa majaribio
- Kuratibu utekelezaji wa majaribio na kuwasilisha matokeo bora kwa wakati
- Kufanya majaribio ya kiutendaji, muunganisho, regression, mfumo na kukubalika na mtumiaji
- Kutathmini suluhisho za Digital Agent katika njia za barua pepe, bot ya sauti na IVR, na chatbot
- Kujaribu mtiririko wa mwingiliano wa mteja, sheria za biashara, njia za mazungumzo na hali za uhamishaji
- Kuthibitisha utambuzi wa nia, uchimbaji wa huluki, usahihi wa majibu na ushughulikiaji wa tofauti
- Kudumisha uzoefu thabiti wa mtumiaji katika njia zote za ushirikishaji wa wateja
- Kurekodi, kuweka kipaumbele, kuweka nyaraka na kufuatilia kasoro katika JIRA
- Kushiriki katika triage ya kasoro, kufanya kazi na timu za maendeleo, kuchanganua chanzo kikuu na kuthibitisha marekebisho
- Kuchanganua mifumo ya kasoro na kupendekeza maboresho ya ubora
- Kuchangia katika taratibu za Agile, zikiwemo upangaji, usafishaji wa backlog, uboreshaji wa hadithi, standup, mapitio na retrospectives
- Kushirikiana na Product Owner na Business Analyst kutambua mahitaji na hatari za majaribio
- Kutathmini hadithi za mtumiaji na vigezo vya kukubalika kwa uwezo wa kufanyiwa majaribio
- Kusaidia upangaji wa matoleo na uthibitishaji wa upelekaji
- Kujaribu miunganisho kati ya mifumo ya Digital Agent, Salesforce, Sierra na mifumo mingine ya biashara
- Kutumia zana kama Postman kwa majaribio ya API na kuthibitisha ubadilishanaji wa data, mtiririko wa kazi na utegemezi wa mifumo ya chini
- Kuripoti hali ya majaribio kwa washikadau
- Kupima na kuwasilisha maendeleo ya majaribio, vipimo vya kasoro, mwelekeo wa ubora na viashiria vya utayari wa toleo
- Kusaidia maamuzi ya kuendelea au kutokuendelea kupitia tathmini za ubora zenye malengo
Mahitaji
- Shahada ya kwanza
- Cheti cha kitaalamu kama CA, CPA, CISA au CIA
- Uzoefu wa miaka 8–10 katika uhakikisho wa ubora au majaribio; sehemu ya sifa pia inasema miaka 7–9
- Uzoefu wa kutumia JIRA kwa usimamizi wa kasoro, ufuatiliaji wa hadithi, usimamizi wa sprint na kuripoti
- Uzoefu wa Salesforce Service Cloud na Salesforce Case Management
- Uzoefu wa Sierra Platform na mtiririko wa kazi wa biashara unaohusiana
- Uzoefu wa mifumo ya Digital Agent na suluhisho za AI ya mazungumzo
- Uzoefu katika majaribio ya kiutendaji, mfumo, muunganisho, regression, mwisho hadi mwisho, kukubalika na mtumiaji, API, uthibitishaji wa data, uchunguzi na uthibitishaji wa uzalishaji
- Uzoefu wa kujaribu mawakala wa barua pepe, bot za sauti na mifumo ya IVR, chatbot na safari za wateja
- Uwezo wa kutumia Postman, REST API, hoja za SQL na uthibitishaji wa data, zana za usimamizi wa majaribio na mifumo ya kiotomatishaji wa majaribio
- Uzoefu wa Azure DevOps unapendelewa