EXL je poradenská společnost a poskytovatel podnikových služeb, který organizacím pomáhá využívat data, analytiku a technologie ke zlepšování provozu a přijímání lepších rozhodnutí. Její činnost zahrnuje řízení provozu, analytiku pro podporu rozhodování a digitální transformaci, přičemž zkušenosti má s podporou klientů ve zdravotnictví, pojišťovnictví, finančnictví a logistice. EXL propojuje datovou vědu s praktickými znalostmi podnikání a vytváří řešení přizpůsobená cílům, provoznímu modelu a oborovému kontextu každé organizace.
Seniorní analytik QA pro konverzační AI a Salesforce (hybridní práce, Indie)
Veďte zajišťování kvality řešení Digital Agent, Salesforce a konverzační AI. Dohlížejte na omnichannel, API, integrační a regresní testování i připravenost k vydání.
Popis
- Vytvářet a provádět testovací strategie, plány a případy pro iniciativy Digital Agent
- Řídit end-to-end testování napříč několika releasy a projekty
- Posuzovat obchodní požadavky, uživatelské příběhy a akceptační kritéria s cílem zajistit úplné testovací pokrytí
- Koordinovat provádění testů a včas dodávat kvalitní výstupy
- Provádět funkční, integrační, regresní, systémové testování a uživatelské akceptační testování
- Posuzovat řešení Digital Agent v kanálech e-mailu, hlasových botů a IVR i chatbotů
- Testovat průchody interakcí se zákazníky, obchodní pravidla, konverzační cesty a scénáře eskalace
- Ověřovat rozpoznávání záměrů, extrakci entit, přesnost odpovědí a zpracování výjimek
- Udržovat konzistentní uživatelskou zkušenost napříč kanály zapojení zákazníků
- Zaznamenávat, prioritizovat, dokumentovat a sledovat defekty v JIRA
- Účastnit se třídění defektů, spolupracovat s vývojovými týmy, analyzovat kořenové příčiny a ověřovat opravy
- Analyzovat vzorce defektů a navrhovat zlepšení kvality
- Podílet se na agilních ceremoniích včetně plánování, údržby backlogu, zpřesňování příběhů, stand-upů, hodnocení a retrospektiv
- Spolupracovat s vlastníky produktu a business analytiky na identifikaci potřeb a rizik testování
- Posuzovat uživatelské příběhy a akceptační kritéria z hlediska testovatelnosti
- Pomáhat s plánováním releasů a validací nasazení
- Testovat integrace mezi platformami Digital Agent, Salesforce, Sierra a dalšími podnikovými systémy
- Používat nástroje, jako je Postman, pro testování API a ověřovat výměnu dat, pracovní postupy a navazující závislosti
- Informovat zainteresované strany o stavu testování
- Měřit a sdělovat průběh testování, metriky defektů, trendy kvality a ukazatele připravenosti k vydání
- Podporovat rozhodnutí go/no-go prostřednictvím objektivního hodnocení kvality
Požadavky
- Bakalářské vzdělání
- Profesní certifikace, například CA, CPA, CISA nebo CIA
- 8–10 let zkušeností se zajišťováním kvality nebo testováním; část věnovaná kvalifikaci uvádí také 7–9 let
- Zkušenost s používáním JIRA pro správu defektů, sledování příběhů, řízení sprintů a reporting
- Zkušenost se Salesforce Service Cloud a Salesforce Case Management
- Zkušenost s platformou Sierra a souvisejícími obchodními procesy
- Zkušenost s platformami Digital Agent a řešeními konverzační AI
- Zkušenost s funkčním, systémovým, integračním, regresním, end-to-end, uživatelským akceptačním, API, validačním, průzkumným a produkčním testováním
- Zkušenost s testováním e-mailových agentů, hlasových botů a systémů IVR, chatbotů a zákaznických cest
- Znalost nástrojů Postman, REST API, SQL dotazů a validace dat, nástrojů pro správu testů a frameworků pro automatizaci testování
- Zkušenost s Azure DevOps je výhodou