EXL är ett företag inom affärsrådgivning och tjänster som hjälper organisationer att använda data, analys och teknik för att förbättra verksamheten och fatta bättre beslut. Företagets arbete omfattar verksamhetsstyrning, beslutsanalys och digital transformation, med erfarenhet av att stödja kunder inom hälso- och sjukvård, försäkring, finans och logistik. EXL kombinerar datavetenskap med praktisk affärsexpertis för att utveckla lösningar som är anpassade till varje organisations mål, verksamhetsmodell och branschsammanhang.
Senior QA-analytiker inom konversations-AI och Salesforce (hybrid i Indien)
Led kvalitetssäkringen för Digital Agent, Salesforce och lösningar inom konversations-AI. Ansvara för testning av omnikanal, API:er, integrationer, regression och lanseringsberedskap.
Beskrivning
- Skapa och genomföra teststrategier, testplaner och testfall för Digital Agent-initiativ
- Leda end-to-end-testning för flera releaser och projekt
- Granska verksamhetskrav, användarberättelser och acceptanskriterier för att säkerställa fullständig testtäckning
- Samordna testgenomförandet och leverera kvalitetsresultat enligt tidplan
- Genomföra funktionell testning, integrationstestning, regressionstestning, systemtestning och användaracceptanstestning
- Utvärdera Digital Agent-lösningar i e-post-, röstbot- och IVR- samt chatbotkanaler
- Testa kundinteraktionsflöden, affärsregler, konversationsvägar och eskaleringsscenarier
- Verifiera avsiktsigenkänning, entitetsutvinning, svarens korrekthet och hantering av undantag
- Upprätthålla en enhetlig användarupplevelse i kundengagemangskanaler
- Registrera, prioritera, dokumentera och följa upp defekter i JIRA
- Delta i defekttriage, samarbeta med utvecklingsteam, analysera grundorsaker och verifiera korrigeringar
- Analysera defektmönster och föreslå kvalitetsförbättringar
- Bidra i agila ceremonier, inklusive planering, backloggförädling, förfining av användarberättelser, dagliga avstämningar, granskningar och retrospektiv
- Samarbeta med produktägare och verksamhetsanalytiker för att identifiera testbehov och risker
- Bedöma användarberättelser och acceptanskriterier med avseende på testbarhet
- Assistera vid releaseplanering och validering av driftsättningar
- Testa integrationer mellan Digital Agent-plattformar, Salesforce, Sierra och andra företagssystem
- Använda verktyg som Postman för API-testning och verifiera datautbyte, arbetsflöden och beroenden nedströms
- Rapportera teststatus till intressenter
- Mäta och kommunicera testframsteg, defektmått, kvalitetstrender och indikatorer för lanseringsberedskap
- Stödja go/no-go-beslut genom objektiva kvalitetsbedömningar
Krav
- Kandidatexamen
- Yrkescertifiering, exempelvis CA, CPA, CISA eller CIA
- 8–10 års erfarenhet av kvalitetssäkring eller testning; kvalifikationsavsnittet anger även 7–9 år
- Erfarenhet av JIRA för defekthantering, uppföljning av användarberättelser, sprintplanering och rapportering
- Erfarenhet av Salesforce Service Cloud och Salesforce Case Management
- Erfarenhet av Sierra-plattformen och relaterade verksamhetsarbetsflöden
- Erfarenhet av Digital Agent-plattformar och lösningar inom konversations-AI
- Erfarenhet av funktionell testning, systemtestning, integrationstestning, regressionstestning, end-to-end-testning, användaracceptanstestning, API-testning, datavalidering, explorativ testning och produktionsvalidering
- Erfarenhet av att testa e-postagenter, röstbotar och IVR-system, chatbotar samt kundresor
- Goda kunskaper i Postman, REST-API:er, SQL-frågor och datavalidering, testhanteringsverktyg samt ramverk för testautomatisering
- Erfarenhet av Azure DevOps är meriterande