
EXL — консалтинговая компания и поставщик бизнес-услуг, помогающая организациям использовать данные, аналитику и технологии для повышения эффективности операций и принятия более обоснованных решений. Компания занимается управлением операциями, аналитикой для принятия решений и цифровой трансформацией, поддерживая клиентов в сферах здравоохранения, страхования, финансов и логистики. EXL объединяет методы анализа данных с практической экспертизой в бизнесе, разрабатывая решения с учетом целей, операционной модели и отраслевого контекста каждой организации.
Старший аналитик по качеству, разговорному ИИ и Salesforce (гибридный формат, Индия)
Руководите обеспечением качества решений Digital Agent, Salesforce и разговорного ИИ. Координируйте омниканальное, API-, интеграционное и регрессионное тестирование, а также проверку готовности к выпуску.
Описание
- Создавать и выполнять стратегии, планы и сценарии тестирования для инициатив Digital Agent
- Руководить сквозным тестированием в рамках нескольких релизов и проектов
- Анализировать бизнес-требования, пользовательские истории и критерии приёмки для обеспечения полного покрытия тестами
- Координировать выполнение тестов и своевременно предоставлять качественные результаты
- Проводить функциональное, интеграционное, регрессионное, системное тестирование и тестирование приёмки пользователями
- Оценивать решения Digital Agent в каналах электронной почты, голосовых ботов и IVR, а также чат-ботов
- Тестировать сценарии взаимодействия с клиентами, бизнес-правила, пути диалогов и сценарии эскалации
- Проверять распознавание намерений, извлечение сущностей, точность ответов и обработку исключений
- Поддерживать единообразный пользовательский опыт во всех каналах взаимодействия с клиентами
- Регистрировать, приоритизировать, документировать и отслеживать дефекты в JIRA
- Участвовать в разборе дефектов, взаимодействовать с командами разработки, анализировать первопричины и проверять исправления
- Анализировать закономерности дефектов и предлагать улучшения качества
- Участвовать в Agile-церемониях, включая планирование, уточнение бэклога, детализацию историй, ежедневные стендапы, обзоры и ретроспективы
- Взаимодействовать с владельцами продукта и бизнес-аналитиками для выявления потребностей и рисков тестирования
- Оценивать пользовательские истории и критерии приёмки на тестируемость
- Помогать в планировании релизов и проверке развёртываний
- Тестировать интеграции между платформами Digital Agent, Salesforce, Sierra и другими корпоративными системами
- Использовать такие инструменты, как Postman, для тестирования API и проверять обмен данными, рабочие процессы и последующие зависимости
- Предоставлять заинтересованным сторонам информацию о статусе тестирования
- Измерять и сообщать о прогрессе тестирования, метриках дефектов, тенденциях качества и показателях готовности к выпуску
- Поддерживать решения о выпуске или остановке выпуска посредством объективной оценки качества
Требования
- Степень бакалавра
- Профессиональная сертификация, например CA, CPA, CISA или CIA
- 8–10 лет опыта в обеспечении качества или тестировании; в разделе квалификаций также указано 7–9 лет
- Опыт использования JIRA для управления дефектами, отслеживания историй, управления спринтами и подготовки отчётности
- Опыт работы с Salesforce Service Cloud и Salesforce Case Management
- Опыт работы с платформой Sierra и связанными бизнес-процессами
- Опыт работы с платформами Digital Agent и решениями на базе разговорного ИИ
- Опыт функционального, системного, интеграционного, регрессионного, сквозного тестирования, тестирования приёмки пользователями, API, валидации данных, исследовательского и производственного тестирования
- Опыт тестирования почтовых агентов, голосовых ботов и систем IVR, чат-ботов и клиентских маршрутов
- Уверенное владение Postman, REST API, SQL-запросами и валидацией данных, инструментами управления тестированием и фреймворками автоматизации тестирования
- Опыт работы с Azure DevOps будет преимуществом