EXL е компания за бизнес консултиране и услуги, която помага на организациите да използват данни, анализи и технологии, за да подобрят операциите си и да вземат по-добри решения. Дейността ѝ включва управление на операции, аналитика за вземане на решения и дигитална трансформация, като компанията има опит в подкрепата на клиенти в здравеопазването, застраховането, финансите и логистиката. EXL съчетава науката за данните с практически бизнес експертни познания, за да разработва решения, съобразени с целите, оперативния модел и отрасловия контекст на всяка организация.
Старши QA анализатор за разговорен изкуствен интелект и Salesforce (хибридна работа в Индия)
Ръководи осигуряването на качеството за решенията Digital Agent, Salesforce и разговорния изкуствен интелект. Надзирава тестването на омниканални решения, API, интеграции, регресии и готовност за издаване.
Описание
- Създаване и изпълнение на стратегии, планове и тестови случаи за инициативи на Digital Agent
- Ръководене на цялостното тестване в рамките на множество издания и проекти
- Преглед на бизнес изисквания, потребителски истории и критерии за приемане за осигуряване на пълно тестово покритие
- Координиране на изпълнението на тестовете и навременно предоставяне на качествени резултати
- Провеждане на функционално, интеграционно, регресионно, системно тестване и тестване за приемане от потребители
- Оценяване на решенията Digital Agent в каналите за имейл, гласов бот и IVR и чатбот
- Тестване на потоци за взаимодействие с клиенти, бизнес правила, разговорни пътища и сценарии за ескалация
- Проверка на разпознаването на намерения, извличането на обекти, точността на отговорите и обработката на изключения
- Поддържане на последователно потребителско изживяване във всички канали за ангажиране на клиенти
- Регистриране, приоритизиране, документиране и проследяване на дефекти в JIRA
- Участие в триаж на дефекти, работа с екипи за разработка, анализ на първопричини и проверка на корекции
- Анализиране на модели на дефекти и предлагане на подобрения на качеството
- Участие в Agile церемонии, включително планиране, поддържане на backlog, прецизиране на истории, ежедневни срещи, прегледи и ретроспективи
- Партньорство със собственици на продукти и бизнес анализатори за идентифициране на нуждите и рисковете при тестване
- Оценяване на потребителски истории и критерии за приемане от гледна точка на тестируемостта
- Съдействие при планиране на издания и валидиране на внедряването
- Тестване на интеграции между платформите Digital Agent, Salesforce, Sierra и други корпоративни системи
- Използване на инструменти като Postman за API тестване и проверка на обмена на данни, работните процеси и зависимостите надолу по веригата
- Докладване на статуса на тестването на заинтересованите страни
- Измерване и комуникиране на напредъка на тестването, метриките за дефекти, тенденциите в качеството и показателите за готовност за издаване
- Подпомагане на решенията go/no-go чрез обективни оценки на качеството
Изисквания
- Бакалавърска степен
- Професионална сертификация като CA, CPA, CISA или CIA
- 8–10 години опит в осигуряване на качеството или тестване; в раздела с квалификациите също са посочени 7–9 години
- Опит с използването на JIRA за управление на дефекти, проследяване на истории, управление на спринтове и отчетност
- Опит със Salesforce Service Cloud и Salesforce Case Management
- Опит с платформата Sierra и свързаните бизнес процеси
- Опит с платформи Digital Agent и решения за разговорен изкуствен интелект
- Опит във функционално, системно, интеграционно, регресионно, end-to-end тестване, тестване за приемане от потребители, API тестване, валидиране на данни, проучвателно тестване и валидиране в продукция
- Опит с тестване на имейл агенти, гласови ботове и IVR системи, чатботове и клиентски пътувания
- Добро владеене на Postman, REST API, SQL заявки и валидиране на данни, инструменти за управление на тестове и рамки за автоматизация на тестове
- Опит с Azure DevOps е предимство